Глубокое слушание, ясная речь, сильные вопросы для продуктивных и радостных взаимоотношений.
В мире быстрых темпов и цифровых коммуникаций качество общения неизбежно страдает. Как следствие, возникают ошибки понимания и портятся отношения, а это неизбежно влияет как на на процесс, так и на результат совместного труда. Без специальной подготовки, мы не знаем с какой стороны подойти к накопленному «коммуникационному долгу» и откладываем сложные разговоры.
Некоторые профессиональные и семейные процессы — совместное планирование, изобретение чего-то нового, обсуждение способов улучшить работу или быт, требуют особых навыков общения. В контексте управления организациями и развития людей все более востребованными становится коучинг и фасилитация. Но освоение этих подходов требует личной трансформации — развития способности слышать глубоко, говорить ясно, интересоваться искренне и задавать сильные вопросы.
Для кого этот курс
Мы создали этот вводный курс и последующую программу обучения коучингу для широкой аудитории. Практикуя более 10 лет коучинг, как способ усиления личного и организационного развития, мы в команде Scrumguides, убедились в его универсальности и силе.
Наиболее полезным этот курс будет внутренним агентам изменений, руководителям разного уровня и членам команд. Но подавляющее большинство выпускников отметили его влияние на личные и семейные отношения, взгляды на процесс коммуникации с другими людьми в целом.
Программа курса
Раздел 1. Глубокое слушание: слушать так, чтобы с нами хотели говорить
Первый раздел курса посвящен умению слушать, слышать и понимать собеседника. Преградой в этом, зачастую, становятся внутренние фильтры, неосознанные убеждения и дополнительные смыслы, которые ум так ловко способен добавлять. Осознанный слушатель внимателен не только к тому, что слышит, но и к тому, как интерпретирует услышанное. Исключив такие ошибки, мы становимся приятными и ценными собеседниками, более продуктивными партнерами в рабочих и личных взаимоотношениях.
1. Фильтры восприятия и способность слышать альтернативные точки зрения:
● Культурные и языковые фильтры;
● Фильтры ценностей и убеждений;
● Фильтры отношения и намерений;
● Время, состояние и другие фильтры.
2. Позиции слушания и готовность быть в «одном разговоре» с собеседником:
● Активное и пассивное слушание;
● Критическое и эмпатическое слушание;
● Сужающее и расширяющее слушание.
3. Типы слушания и их влияние на диалог:
● Внешнее слушание — ослабевающий навык в век цифрового общения;
● Созданное слушание — инструмент комедии и причина мискоммуникаций;
● Внутреннее слушание — голоса убеждений, общественных норм, чужого мнения, интуиции.
4. Уровня слушания в общении и коучинге:
● Первый уровень, поверхностный;
● Второй уровень, сфокусированный;
● Третий уровень, глубинный.
Раздел 2. Ясная речь: говорить так, чтобы нас понимали
Этот раздел о собеседнике как соавторе беседы и взаимопонимания. Без внимательности к вредным привычкам в общении, мы часто блокируем желание людей общаться с нами. Избавив свою речь от этих шаблонов и обогатив ее дополнительными инструментами, мы сможем выражаться более ясно и вдохновляюще, а значит, привлекать людей и влиять на них.
1. Поддерживаем разговор при помощи четырех «П»: «получения», «признания», «прояснения» и «подытоживания».
2. Обнаруживаем и устраняем антипаттерны:
● Реактивное общение: хорошо выглядеть, быть приятным, оставаться правым, всех спасать.
● Игры ума: суждение, сплетни, негативность, оправдания, жалобы, преувеличение и догматизм.
3. Основы сильной речи: аутентичность, целостность, смыслополагание, сочувствие.
4. Вокальный арсенал спикера: произношение, просодия, тембр, ударения, паузы, громкость.
5. Основы ненасильственного общения:
● Универсальный язык нужд и чувств;
● Выражаем себя и помогаем другим;
● Делимся обратной связью.
Раздел 3. Сильные вопросы: исследовать, побуждать, поддерживать
В этой части мы используем общение как способ исследовать ситуацию, лучше понять себя, увидеть перспективы, определить цели, спланировать шаги, побудить к действию, поддержать намерение. Задавая открытые вопросы на основе глубокого интереса к собеседнику, мы осваиваем коучинг-общение чтобы укрепить отношения и помочь коллегам решить их задачи.
1. Конструкция вопроса: как закрытые и открытые вопросы определяют тип беседы и ее результат.
2. Основы коучинг-разговора: связываем интерес, глубокое слушание и открытые вопросы.
3. Признательное исследование: коучинг-прием, социальная технология и система взглядов.
4. Интегральная практика навыков осознанного общения на учебных примерах и историях участников.
Стоимость
Ранняя регистрация: $450 (до 10 марта)
Обычная регистрация: $520 (до 1 апреля)
Немає коментарів
Додати коментар Підписатись на коментаріВідписатись від коментарів