Вебінар «Як будувати сервісні моделі, орієнтовані на клієнта: Service Design для контакт-центрів» (подія в архіві)

Запрошуємо на вебінар «Як будувати сервісні моделі, орієнтовані на клієнта: Service Design для контакт-центрів».

Контакт-центр може бути ключовим елементом клієнтського досвіду — або ж залишатися місцем, куди потрапляють скарги. Різниця між цими двома підходами полягає у сервісній моделі.

Разом з експертами розберемо:

— як виявляти справжні потреби клієнтів, а не працювати з припущеннями
— як поєднати фізичні та digital-точки контакту в єдиний досвід
— як інтегрувати контакт-центр у загальну CX-стратегію компанії

Гість вебінару:
Oleg Koss — засновник lanka.cx, практик Service Design і трансформації сервісних моделей.

Хост вебінару:
Iuliia Demchyk — співзасновниця Intelswift, AI-платформи для автоматизації клієнтського сервісу.

Організатор: lnkd.in/dATU8pBt

Вебінар буде корисним для команд, які працюють із клієнтським досвідом і прагнуть будувати сервіс не реактивно, а проактивно — навколо клієнта.

Чекаємо вас на вебінарі!

Посилання на реєстрацію: us06web.zoom.us/...​6u2gB_CuIMw#/registration