АOG.jobs: за что платят удалённым разработчикам

В современном динамическом обществе рынок ИТ услуг составляет основу процесса глобализации и является одним из наиболее быстро развивающихся в мире. В наше время владение и управление информацией составляет основу успеха в бизнесе и, поэтому, я хотел бы приоткрыть завесу над организацией нашего рабочего процесса и поделиться своим опытом предотвращения и управления сложными ситуациями.

Меня зовут Владимир Дыбенко, я являюсь сооснователем и руководителем компании Artel Outsourcing Group (AOG.jobs). Главная цель нашей компании — развитие рынка ИТ в Украине посредством сотрудничества с малыми и средними компаниями; мы помогаем разработчикам находить надежные проекты и заполнять простой сотрудников украинских компаний.

В 2015 году Artel Outsourcing Group выплатила разработчикам более 1 миллиона у.е. В текущем году планируется увеличить выплаты в три раза, что возможно благодаря сохранению лояльности клиентов, которые рекомендуют украинских разработчиков в своих профессиональных кругах.

Модель, по которой работает AOG, очень проста: мы ищем запросы на разработчиков уровня Middle+ и Senior, и наши менеджеры по поиску талантов (Talent Integration Managers) проводят поиск нужных разработчиков в базе данных компании, в которой зарегистрированы как компании, так и фрилансеры. Поиск включает анализ и оценку опыта работы, а также информацию о разработчиках, полученную с таких профессиональных площадок, как LinkedIn, Github, StackOverflow и Upwork. Основываясь на этих данных, наши менеджеры связываются с кандидатом, проверяют его уровень владения английским языком, а также проводят оценку предыдущего опыта работы. Клиент получает резюме кандидата и, в случае, если кандидат соответствует требованиям, проводится техническое собеседование. И последний этап — это подписание зеркального договора с клиентом и разработчиком. Вот таким способом площадка нашей компании выступает в роли агента, который способствует установлению профессионального контакта и, в последующем, сотрудничеству между сторонами.

Одновременно Artel Outsourcing Group является также и консультантом, так как мы оказываем содействие нашим клиентам в решении спорных ситуаций и проблем на проектах, которые возникают в процессе работы с разработчиками. Для этой цели мы привлекаем как экспертов среди Менеджеров Проектов, Бизнес Аналитиков, так и специалистов по разным технологиям, которые могут качественно сделать Code Review или провести тестирование.
Теперь я бы хотел детально рассказать о ситуациях, с которыми сталкивались наши Контакторы (независимые разработчики и компании).

Ситуация № 1. В договоре, который мы подписываем с клиентами, указано, что работа разработчика в выходные дни и сверхурочно оплачивается по ставке 150%. Наш клиент получил отчет, согласно которому разработчик отработал 220 часов, включая сверхурочные часы. Проблема заключалась в том, что клиент не просил разработчика работать сверхурочно, а разработчик не спросил у клиента на это разрешения и, конечно, не уведомил его об этом. Соответственно, клиент отказался принимать эти переработки. После проведенных переговоров с клиентом нам удалось достичь понимания, и он согласился оплатить отработанные сверхурочные часы разработчика по стандартному тарифу.

Ситуация № 2. Разработчик, которого мы предоставили клиенту, числился сотрудником компании, с которой у нас подписан time&material договор на три месяца. Однако уже через 1,5 месяца клиент перестал давать задачи разработчику, о чем разработчик, к сожалению, нас не оповестил, но в то же время, компания, где он работал, выставила счет за второй месяц как полностью отработанный. Клиент, в свою очередь, не подтвердил отчет с «якобы» отработанными часами. Компания же, предоставившая разработчика, утверждала, что разработчик все время был на рабочем месте и ожидал заданий от клиента. Суть данной ситуации заключается в том, что наша компания не может оплатить работу контрактора, если ее не оплатил клиент. Предотвратить данную проблему не составит труда, как только разработчик перестает получать задачи от клиента, он незамедлительно должен оповестить об этом Talent Intagration Manager, который ведет проект. Менеджер свяжется с клиентом и организует встречу для принятия решения с учетом сложившихся обстоятельств.

Ситуация № 3. Данный случай произошел в мае 2016 года с компанией, которая предоставила нам разработчика. Разработчик проработал с нашим клиентом 1,5 года, но клиент, ссылаясь на то, что они проект уже запустили, решил отказаться от его услуг, о чем уведомил нас за 2 недели, а не за месяц как это было оговорено ранее. Мы, в свою очередь, сразу проинформировали компанию разработчика.
В итоге компания разработчика выставила счет, который включал также дни, когда разработка уже не было на проекте. В данной ситуации стороны договора должны понимать, что к оплате подлежат только дни или часы, отработанные разработчиком (согласно условиям договора). У нас в договоре не двузначно написано:

«The Client will be invoiced based on the actual hours spend by the consultant.»

Мы предложили компании найти для данного разработчика другой проект, однако компания настояла на том, чтобы разработчик остался на проекте до того дня, который мог быть последним, если бы клиент предупредил за месяц. По факту для разработчика не было задач задолго до официального окончания проекта. Поэтому последние пять дней разработчик сидел без задач, но клиент их оплатил.
Сегодня на рынке ИТ множество компаний из разных стран, которые предоставляют подобные услуги. Мы можем проявить твердость и жестко настаивать на выполнении своих обязательств. Однако можете ли вы вспомнить из личного опыта, когда вы настаивали на оплате клиентом часов, которые разработчик де-факто не отработал? И он после этого к вам вернулся. С нашей стороны мы сделали все возможное для решения данной проблемы, при этом, все участники договора должны понимать, что клиент платит лишь за фактически отработанное время после утверждения отчета об отработанных днях или часах.

Кому то может показаться что мы не берем риски на себя, тем что подписываем зеркальный контракт. Но у нашей компании есть постоянные издержки на поиск заказов, обработку запросов и техническое сопровождение всего процесса. А это все специалисты высокого уровня и всем им мы платим достойный гонорар вне зависимости от того сколько сколько Клиент проработал с Контрактором.

Мы сами заинтересованы в том что бы Клиент заплатил больше Контрактору. И надеюсь что все это понимают.

AOG предлагает качественный и эффективный подход к организации действительно результативного рабочего процесса, который основан на профессиональных знаниях, умениях и опыте. Мы поддерживаем честное и взаимовыгодное для всех сторон сотрудничество, и всегда готовы сесть за стол переговоров, дабы достичь решения, которое удовлетворит интересы, как клиента, так и разработчика, и приведет к успешному исходу проекта.

Задавайте вопросы по сервису в комментариях и я постараюсь оперативно на них отвечать.