Закриття валютного рахунку ФОП

Вітаю, шановне товариство.
Стикнувся з проблемою закриття валютного рахунку ФОП в одному з українських банків. Може в когось була подібна ситуація, буду вдячний за допомогу.
Вирішив припинити нарешті свої відносини з цим банком і закрити рахунки. Рахунок поточний 2600. На рахунку є залишки коштів.

Питання № 1: чи можу я отримати залишок коштів у валюті у касі банку?
Питання № 2: чи можу я перевести залишок коштів на валютних рахунок фоп іншого банку?

Виникає якась незрозуміла мені ситуація, коли менеджер каже одне, сапорт по телефону каже інше. Чітких інструкцій, що робити далі ніхто не дає. Менеджер лякає, що зараз «пущу твое заявление в ход и закроем счета в размере остатков» (фраза звучала якось так).

Куди звернутися по допомогу чи консультацію в такому випадку?

p.s. У бланку заяви, яку я заповнював, було дві опції — можна вказати рахунок для переведення залишку та видача готівки в касі.
По факту менеджер мене підштовхує продати валюту і отримати готівку в касі в гривні. Або перевести валюту власноруч на інший рахунок. Тобто основна ідея, щоб на момент подачі заяви про закриття на рахунках були 0.