Конференція Highload fwdays'19 — Autoscale, MySQL 8.0, Neo4j, Kafka and AWS Lambda | 05.10 | Київ
×Закрыть

Service Design Day: що це і з чим його їдять?

Привіт, мене звати Катерина Зайко, я є Design Competence Manager в компанії Symphony Solutions. Нещодавно відбувся Service Design Day, де я була в ролі тренера і я з радістю поділюся тим, як все пройшло.

Service Design Day засновано в 2016 році організацією Service Design Network, мета якого полягає в тому, щоб об’єднати талановитих сервіс дизайнерів та організації з певною проблематикою, для побудови концепції сервісу, яка б допомогла дати раду з численними викликами суспільства.

Учасники SDD мають цінну можливість зустріти багато цікавих і скілових людей, зокрема лідерів з інших індустрій senior рівня та почути від них про їхні ж успіхи та невдачі.

Цього року компанія Symphony Solutions, приєдналася до Service Design спільноти, організувавши перший в історії воркшоп Service Design Day в Україні під назвою: Service Design Day: Bringing Back to the Community. Воркшоп з сервіс дизайну відбувався у форматі 2х денної jam session.

Перший день розпочався з лекції, яку я підготувала для учасників воркшопу. Під час презентації, я розповіла, в чому ж різниця між сервіс дизайном та продуктовим дизайном, в чому підходи є спільними і що це є сервіс дизайн, оскільки аудиторія на 80 відсотків складалась з дизайнерів інтерфейсів. Також розповіла про потужність сервіс дизайну та екосистему сервісу.

Продовжив виступ Андрій Міліневський, співзасновник CX Design та тренер на SDD Lviv. Він розповів про сервіс дизайн як процес, інструмент і майдсет, поділився власним досвідом в цій індустрії. Також разом з учасниками зробив ряд користувацьких досліджень.

Далі стейкхолдер презентував проблематику. Стейкхолдером була обрана соціальна ініціатива Zero Waste Lviv, яка відіграє вагому роль в громаді, популяризуючи та впроваджуючи практики попередження утворення відходів та відповідального споживання.

Учасники воркшопу мали лише 2 дні, щоб максимально зануритись в проблему і знайти рішення. Розділившись на 5 команд, учасники розпочали інтенсивну роботу. Вийшли на вулицю, щоб провести опитування користувачів, здобули інсайти, на основі яких робили концепси сервісів. Тоді брейнстормили. Багато брейнстормили. Прислухались до порад менторів. Представники Zero Waste також допомагали глибше зрозуміти проблему.

Олег Слюсарчук, Head of ELEKS Product Design, допоміг зробити фреймінг ідеї проекту та провести воркшоп, а з Lead Designer at ELEKS Слава Шестопалов створити персони, прототипи та провести тестування.

Це були надзвичайно інтенсивні дні навчання та практики. В результаті, команди виступили з презентаціями:

Команда Bag for Month запевняють, що супермаркети готові перейти на паперові пакунки, але бояться що вони зроблять цей перший крок і зазнають невдачі. З іншої сторони, люди готові користуватись паперовими пакунками, але вони їх не бачать. Відповідно, є 3 поінти, які пропонує команда для подолання найбільшого зла — поліетилену:

  • Eye catching — ми привертаємо увагу і пропонуєто паперовий пакунок. Користувачі — проінформовані;
  • Знайомимо з тим, що з’явився великий асортимент пакунків;
  • Підписка для тих, хто часто робить покупки.

Команда Eco Sprint стверджують, що у Львові все більше і більше запитів від компаній, які хочуть доєднатися до ініціативи Zero Waste. Вони пропонують ідею розмістити на сайті Zero Waste онлайн тест — ‘Де твій бізнес в екосвіті?’ Персона, створена командою вирішує пройти тест і отримує бронзову медаль, що означає: лише 10 пунктів з 15 перелічених, є реалізованими. Тоді дана персона роздумує над тим, як покращити рівень еко свідомості компанії.

Ще одна комадна презентувала асоціацію Leo Rent to go, мета якої — позбавити місто від паперових горняток. Асоціація напряму спілкується з кав’ярнями і бізнесами, котрі забезпечують своїх клієнтів кавою та іншими гарячими чи холодними напоями на виніс. Люди можуть прийти в кав’ярню з своїм горнятком і налити туди напій. Також клієнтам пропонують взяти в оренду горнятко, яке можна повернути в будь який інший заклад, що входить до асоціації Leo Rent to go. Для того, щоб побачити карту де розташовані такі заклади, потрібно зісканувати QR код.

Команда Drive Cup працювала над проблемою паперових горняток на автозаправках. Учасники команди допомогли Львову вирішити нагальну проблему з перенасичення сміттєвих баків паперовими горнятками і запевняють, що пити каву з керамічного горнятка набагато приємніше, ніж з одноразового посуду.

Команда Торба презентувала сервіс, який називається Компактний Торбонабір, — поміщаєтся в долоню і легко перетворюється в містку сумку. Лише уявіть, картка на знижку товару супермаркета є вшита в торбу. А на полицях супермаркетів є запакований в невеликі торбини товар та вже зважений і з ціною за набір.

Отож, Service Design Day — це чудова нагода не лише повчитись, але й обмінятись досвідом та застосувати нові знання на практиці. Напевне, кожен дизайнер хоче робити хороші продукти, які люблять користувачі, а ще більший виклик — це створювати сервіси, які змінюють світ на краще. На цій події ми всі спробували нові методи і підходи, змінили фокус з цифрового середовища на середовище ’’люди-продукти-процеси’’ і командними зусиллями досягли хороших результатів.

Учасники воркшопу радо діляться враженнями:

Мені дуже сподобалось брати участь у воркшопі. Окреме велике дякую спікерам за їх лекції та допомогу. Особливо цікаво було розробляти сервіси для такого важливого соціального проекту як ZeroWaste, адже дана тематика є надзвичайно актуальною. Це круто, що ми змогли навчаючись принести користь для суспільства.
Христина Коваль, Marketing Designer and Coordinator в компанії Symphony Solutions
Мне очень понравилось, я уже интересовался сервис дизайном и даже съездил в Кельн на воркшоп. Отличие сервисдизайн дня в Симфони — более динамичный формат, много примеров из жизни, больше практики. Обязательно посещу подобные мероприятия в будущем.
Oleksandr Koshevyi, UX Designer в компанії Symphony Solutions
LinkedIn
Допустимые теги: blockquote, a, pre, code, ul, ol, li, b, i, del.
Ctrl + Enter
Допустимые теги: blockquote, a, pre, code, ul, ol, li, b, i, del.
Ctrl + Enter

Ґрантожери — такіє ґрантожери

А на полицях супермаркетів є запакований в невеликі торбини товар та вже зважений і з ціною за набір.

но люди же к этой упаковке будут относиться как к разовой. А в целом — здорово, и тема кмк весьма полезная не смотря на всю её хипстовость и кажущуюся нереалистичность.

Подписаться на комментарии