Победить коррупцию, чтобы сделать спорт доступнее, или Как запустить первый в стране спортивный агрегатор

Palms — первый в Украине спортивный агрегатор, позволяющий запланировать, забронировать и оплатить занятие спортом в любом клубе в любое время суток онлайн. Без единого звонка: только через приложение или сайт. То есть, это UBER+booking.com для спорта.

История создания, планы масштабирования и вызовы проекта — от менеджера по развитию Palms Татьяны Кандзюбы.

Главная миссия Palms — сделать спорт доступнее, проще и легче. Без звонков, агрессивных продаж, длинных абонементов и сложных систем оплаты. Мы — за любовь к спорту, и если у вас был негативный опыт в одном клубе, например, с боксом, не стоит бросать и клуб, и бокс, попробуйте позаниматься в другом месте! Смотрите, в вашем дворе, оказывается, как раз через 2 часа групповое занятие стартует:)

Мы — про гибкость: выбирайте любой спортивный клуб, любую тренировку. Сразу бронируйте ее, оплачивайте и езжайте заниматься любимым видом спорта. А можете пробовать что-то новое. С Palms вы не привязываетесь к клубу на месяц, полгода или год. Если сегодня вам удобно потренироваться на Подоле — вы тренируетесь там, и если завтра вам захочется поплавать в бассейне на Печерске — вы легко это можете себе позволить.

Учитывая скорость современной жизни, бывает очень сложно именно начать заняться спортом. Почему?

Давайте представим себе Машу. Она — CEO социального проекта. У Маши от 3 до 5 важных встреч в день, часть операционных задач с горящими дедлайнами, и как в этот бешеный график вписать спорт — непонятно. Но если в ее телефоне есть приложение, которое показывает все спортивные клубы поблизости, в какой бы точке города она ни находилась, дает возможность забронировать там тренировку и оплатить ее сразу же, то почему не заняться спортом даже между встречами?

Более того, это приложение позволяет не покупать постоянный абонемент. Маша сегодня может заехать на йогу в одну студию, а завтра попасть на CrossFit или бокс в другую часть города. При этом качество тренировок остается высоким, а сам спорт — доступнее.

Запустить Palms — было вызовом для всей команды.

Во-первых, потому что проект стартовал как приложение для онлайн-бронирования кортов большого тенниса. Похожие программные обеспечения пытались реализовать минимум 3 команды. И у них не получалось. Ведь для того, чтобы это работало так, как сейчас работает в Palms, нужно было пройти длинный и тернистый путь. Команде понадобилась глубокая экспертиза, много усилий, терпения и времени.

Идея витала в воздухе, потому что потребность рынка была очевидной.

Приложение закрывало важную потребность игроков, которые просто устали бронировать корт в рамках аж 4 созвонов: сначала со спарринг-партнером, потом с администратором клуба, затем опять со спарринг-партнером и только в конце — финально с администратором клуба. В общем, в XXI веке это был тот еще коммуникационный ад. А зачастую дозвониться в клуб и вовсе становится задачей со звездочкой. Со своей стороны Palms позволяет в любое время суток, без звонков и дополнительных переговоров забронировать корт для игры в режиме реального времени, оплатить его и управлять своим бронированием в случае необходимости отмены.

Когда мы запустились, реакция игроков не заставила себя ждать — мы получили несколько сотен регистраций за пару месяцев практически без рекламы.

Однако есть суперважное «но». Чтобы у игроков была возможность бронировать корты онлайн, теннисным клубам нужно было подключиться к Palms.

Так мы столкнулись с коррупцией.

Рынок большого тенниса развивается очень медленно. Новые клубы и корты практически не появляются. Поэтому здесь есть условная монополия и застой: вся отчетность ведется в очень запутанных таблицах Excel, а иногда — в блокноте. Администраторы клубов думают, что они вторые владельцы, ведь у них есть «власть» предоставить корт игроку или нет. И это не преувеличение.

Часто случается ситуация, когда звонишь в теннисный клуб и хочешь забронировать корт на определенное время, его изначально для вас нет. Но если вы уточните «Можно ли этот вопрос решить?», то вам предложат заплатить чуть больше — и «только сегодня, только для вас» сместят игры других игроков и отдадут корт на нужное время. Ситуация — Советский Союз или как минимум 90-е. К слову, отношение администраторов клуба ко всем игрокам соответствующее.

Palms со своей системой онлайн-бронирования ломал администраторам клубов «бизнес». Так как там каждый видит заполненность кортов и свободное время. Игроки и собственники клуба. Поэтому когда владельцы озвучивали администраторам идею внедрения Palms, они сопротивлялись изо всех сил.

Нам удалось сломить это сопротивление

Несколько теннисных клубов подключили приложение — и онлайн-бронирования фактически начали работать. Именно тогда стало понятно, сколько еще у них есть услуг. Это и бассейны, и разные виды групповых занятий, и даже сауны. Список можно продолжать долго. А те, кто попробовал онлайн-продажи, захотели продавать таким образом все свои услуги. Мы не растерялись.

Провели ресерч рынка и поняли, что на сегодняшний день такой платформы в стране нет

Мы увидели в этом глобальный потенциал и решили переформатировать Palms в спортивный агрегатор. Стать единым приложением для всех спортсменов — новая главная миссия проекта.

Меньше чем за полгода к приложению Palms для Android и iOS добавились: веб-версия для онлайн-бронирования и поиска клуба, CRM-система, Телеграмм-бот, онлайн-бронирование услуг, персональных тренировок, абонементов, групповых занятий, а также поиск спарринг-партнера. Сейчас мы находимся на стадии активного подключения всех спортивных клубов — от большого тенниса до футбола, от йоги до батутов и бассейнов.

Вот так Palms стал единым спортивным онлайн-хабом, где можно найти любой клуб по виду спорта, названию или адресу, забронировать и оплатить услугу.

Сейчас проекту нужны инвестиции

До этого момента Palms развивался за счет своих средств. Больше года мы создавали все программное обеспечение, подключали клубы, оформляли юридические моменты, писали план продвижения и расширяли проект.

Сейчас главная задача — масштабироваться, подключить как можно большее количество изо всех возможных вариантов спортивных клубов. И познакомить всю страну с философией Palms. В то же время учитывая, что с увеличением оборота важно будет поддерживать техническую часть и обрабатывать административную нагрузку.

Команда как раз готовит документы в несколько фондов и верит, что в ближайшее время каждый человек в Украине будет иметь возможность начать заниматься любым спортом легко, просто и самое важное — доступно, в несколько кликов на телефоне.