Как стать счастливее на работе. Лайфхаки для менеджеров

Как часто вы чувствуете себя по-настоящему счастливыми? А что насчет работы — все ли вас устраивает?

Вопрос удовлетворенности сотрудников в украинских компаниях стал животрепещущим только в последние пару лет, а вот у мировых брендов не первый год есть такая должность, как директор по счастью (CНО/Chief Happiness Officer), кстати, вполне официально. Google, Zappos, Airbnb, Salesforce и другие уже несколько лет заботятся о том, чтобы их сотрудники были счастливее, а следовательно, продуктивнее.

В этой статье я, Оксана Коган, HR Lead компании XCDS, расскажу, как помочь сотрудникам вашей компании стать довольнее и более вовлеченными даже без введения подобных должностей и почему удовлетворенность работой очень важна. Также мои коллеги поделятся рекомендациями, которые любой желающий сможет применять на практике, чтобы стать счастливее.

Счастье на работе — как это понимать?

Из чего состоит счастье сотрудника? Из побед, радостных эмоций, успешно закрытых задач? Или же из выходных и «плюшек» в офисе? В реальности ничего из этого не сделает человека счастливее, если за очередным достижением стоят сотни часов переработок, конфликты в коллективе и отсутствие признания.

Для меня и коллег из XCDS счастье на рабочем месте — это чувство включенности в процесс, понимание смысла деятельности, осознание ее ценности для себя и окружающих.

Почему важно измерять, насколько счастливы коллеги

Опрос карьерной платформы The Ladders показывает, что имитация счастья на работе у многих уже вошла в привычку — так делают 81% недовольных сотрудников.

• 4 из 5 менеджеров отмечают, что могут распознать, когда сотрудники притворяются.
• 52% из опрошенных управленцев хотели бы, чтобы коллеги открыто говорили с ними о причинах своего недовольства.
• Сами неудовлетворенные работники признают, что они как минимум час в день проводят непродуктивно.
• 89% тех, кто не находит баланса и удовлетворенности на работе, чувствуют себя измотанными даже дома.

Согласно еще одной платформе поиска работы GoRemotely, организации с высоким уровнем удовлетворенности работников на 202% успешнее, чем конкуренты с низким уровнем.

Как же измерить счастье

В XCDS мы измеряем его через шкалу удовлетворенности NPS (Net Promoter Score), а также выявляем сложности через проведение 1-1 встреч с сотрудниками.

Измерить NPS можно всего одним вопросом: «Готовы ли вы рекомендовать компанию другим?».

Ответ оценивают по 10-балльной шкале, где 10 — «Абсолютно да», а 1 — «Никогда в жизни».

Эти оценки помогают компаниям понимать, сколько человек довольны условиями труда. Есть, к примеру, промоутеры — те, кто чувствует себя на своем месте и готов рекомендовать работодателя знакомым. А есть критики — люди, которые не до конца довольны работой или ее условиями. Само собой для компании лучше, чтобы последних было меньше, а для этого нужна своевременная обратная связь и работа с ней.

Мы замеряли этот показатель среди своих сотрудников на протяжении двух лет, и в 2021 году получили такие результаты. Мы выяснили, что 58,6% сотрудников (а это 123 человека) довольны работой и условиями труда, в то время как 12,4% (26 человек) хотели бы что-то поменять. Остальные коллеги (29%) придерживались нейтралитета в ответах.

Помимо проведения такого опроса, важно регулярно общаться с людьми и выявлять причины возможного недовольства еще до того, как сотрудник поставит вам низкую оценку.

Но никто не отменял эффект социальной желательности, когда люди отвечают на вопросы позитивно, в то время как их реальное мнение значительно отличается. Поэтому ответы коллег еще нужно подтвердить на практике, чтобы не упустить момент, когда сотрудникам понадобится помощь. Иногда для повышения уровня удовлетворенности хватает беседы с HR-менеджером и замены техники на более новую, иногда же требуется пересмотр целей с тимлидом, чтобы снизить стресс коллег от плотных дедлайнов, недостатка ресурсов и других факторов.

Что же делает коллег счастливее

Я поспрашивала об этом сотрудников. Один из моих коллег, когда задумывается о счастье на рабочем месте, задает себе два вопроса: «Что мне дает ресурс и что его отнимает?».

Что дает ресурс:

1. Возможность построения эффективной и востребованной системы — человеческой, процессной, продуктовой или технической. Ко всей работе можно относиться как к своему продукту, к которому есть личный интерес.
2. Сплоченная команда. Важно воспринимать всех как потенциальных союзников, вне зависимости от рода профессиональной субординации.
3. Качественная оценка работы. Здесь имеются в виду и новые возможности, и оплата, и бонусы, и обратная связь.

Что же его отнимает:

1. Ограничения на развитие продукта. Если сервис, который нужен работодателю, не мотивирует, то можно презентовать руководству выгоды варианта, который будет интересен лично вам.
2. Непродуктивный простой. Такие ситуации лучше решать сразу после выявления. Например, автоматизировать рутину или отказаться от малоэффективных задач.
3. Неконструктивная полемика. Используйте принцип «Критикуешь — предлагай». Это позволяет трансформировать демотивирующие жалобы в поиск средств для улучшения продукта.

Естественно, такое представление о ресурсе может не совпадать с вашим. Поэтому советуем периодически выделять время и думать над этими двумя вопросами. Это поможет преодолеть многие трудности и сделать работу более любимой в целом.

Еще один лайфхак для того, чтобы чувствовать себя счастливыми на работе: «Если чего-то не хочется делать, нужно подумать, как этого не делать». Для всего есть причины. Иногда стоит прислушиваться к интуиции. Поэтому имеет смысл подумать о том, что именно высасывает ваши силы и заставляет прокрастинировать.

Все же ситуации «сцепить зубы и сделать» появляются нередко, и никуда от этого не деться.

В таких случаях помогает:

1. Отождествление неприятной активности с личной целью. Например: «Если я конкретизирую требования по задаче, она будет качественно и быстро сделана. А значит с тем же размером команды можно будет заняться и другим направлением, которое меня больше интересует». Выходит, для запуска нового направления нужно всего лишь расписать требования — сущий пустяк!
2. Отделение принятия решения от исполнения. Одному человеку сложно делать все сразу. Если настроить себя, что следуешь уже ранее принятому решению, становится чуть легче.
3. Разделение большой задачи на мелкие. Стоит начать с малого, чтобы войти в тонус. По этому поводу столько литературы, что и повторяться не хочется. Например, коллеги рекомендуют «Муза и чудовище. Как организовать творческий труд». Автор книги делится личным опытом и лайфхаками, которые помогут творческим людям справиться со сложными задачами эффективнее и взглянуть на тайм-менеджмент под непривычным углом.

Как мы помогаем сотрудникам быть счастливее

Исследователи из World Happiness Report выяснили, что делает людей счастливыми. В опросе приняли участие минимум 1000 человек из 149 стран, так что выборке можно доверять. Мы придерживаемся рекомендованных ими 10 пунктов и стараемся удовлетворить каждую потребность коллег в перечисленном ниже:

1. Четкое понимание целей.
2. Радость от их достижения.
3. Признание коллегами и начальством.
4. Чувство причастности к общему делу.
5. Гибкость графика и выбор места работы.
6. Взаимоуважение между коллегами.
7. Возможность развиваться, обучаться.
8. Справедливая оплата труда.
9. Поддержка и помощь от коллег.
10. Доверительные отношения в коллективе.

К слову, эти показатели никак не отличаются от докарантинных. Изменился лишь формат работы, а не содержание.

И еще несколько лайфхаков, которые стоит взять на заметку компаниям:

1. Мы заботимся о физическом и психологическом благополучии сотрудников. Безлимитные больничные без справки, возмещение расходов на услуги клиник, а также полная компенсация встреч с психотерапевтом помогают людям поддерживать «здоровый дух в здоровом теле».

2. Постоянная открытая коммуникация помогает узнать о трудностях еще в зародыше и решить вопросы, которые вгоняют специалистов в стресс. Мы верим, что нет неразрешимых сложностей, и готовы идти навстречу коллегам, помогать им в трудные моменты. Это касается и рабочей нагрузки, и личных вопросов, когда людям нужна поддержка.

3. Дружественная культура общения — маст-хэв для современных IT-компаний. Конструктивная критика, безоценочные суждения, принятие и понимание не должны быть просто словами на бумаге. Мы считаем, что директивные методы общения пора уже оставить в прошлом. Конечно, дедлайны жизненно необходимы для компаний, но и трекать каждое действие сотрудников — сверх меры. Поэтому мы строим взаимодействие с коллегами на доверии.

Надеемся, что наши советы помогут как сотрудникам, так и HR-менеджерам поддерживать классную и уютную атмосферу на рабочих местах, ведь мы проводим там большую часть жизни. Будьте счастливы!