Мінцифри шукає понад 100 людей у «команду порятунку» «Дії»: чим займатимуться нові працівники
Міністерство цифрової трансформації України оголосило про намір найняти понад 100 нових працівників. Людей набиратимуть у команду підтримки користувачів електронних сервісів у програмі/порталі «Дія», повідомив глава Мінцифри Михайло Федоров у своєму Telegram-каналі.
Нинішня команда не справляється з навантаженням
За словами міністра, нині в команді підтримки «Дії» працює 26 осіб за одну зміну. Він пояснив, що це — перша лінія підтримки (ті, хто відповідає у месенджерах користувачам) та друга лінія (ті, хто розбирають проблемні кейси з розробниками).
«За вчора (2 листопада — ред.) команда підтримки отримала 38 тисяч 924 питання щодо лише ковід-сертифікатів (є ще інші продукти, і їх більше 70). При цьому 26 тисяч 619 користувачів отримали консультацію у чат-боті, без залучення команди підтримки», — доповів Федоров.
Він додав, що 14 тисяч 892 користувачі ініціювали діалог із «живим» менеджером.
«14 982 : 26 (навіть без вирахування менеджерів другої лінії) = 576 діалогів на одну особу за день. Середній діалог 23 хвилини. Разом: 13 тисяч 248 хвилин або 220 годин на одного менеджера в день, щоб встигнути обробити всі запити», — підрахував міністр.
При цьому він зізнався, що в відомстві не встигають охоплювати техпідтримкою всіх бажаючих користувачів.
Своєю чергою спеціальний державний орган, урядовий контакт-центр, створений для таких завдань, не встигає обробляти своє поточне навантаження з електронними зверненнями та дзвінками людей щодо інших важливих життєвих ситуацій (тарифи, ЖКГ та інші питання). Крім того, контакт-центр Міністерства охорони здоров’я також «горить» від кількості дзвінків та питань.
Про «команду порятунку» в «Дії»
«Ми вирішили створити повноцінну команду підтримки, яка зможе обробляти всі запити через офіційні канали „Дії“. А після того, як ми зможемо відповідати кожному в режимі реального часу, перейдемо на допомогу Міністерству охорони здоров’я», — заявив Федоров.
«Нам необхідно 100+ осіб у „команду порятунку“, які готові допомагати українцям отримувати першокласний сервіс, вирішувати їхні проблеми, завжди бути на зв’язку», — повідомив він.
Детальний опис вакансії можна переглянути на сайті проєкту. При цьому в описі вакансії вказується, що найкраще вона підійде випускникам та студентам університетів. Також у ній зазначається зарплата — від 13 тисяч грн до 26 тисяч грн.
Раніше кіберполіція зафіксувала другий випадок підробки урядового мобільного застосунку «Дія». У цьому правоохоронці викрили
Перед цим
Як повідомлялося, 2 листопада 2021 року в роботі урядового застосунку «Дія» стався збій. Зокрема, користувачі втратили доступ до наявних у застосунку електронних документів, у тому числі до COVID-сертифікатів.
Нагадаємо, протягом
Керівник команди мобільної розробки в «Дії» Євгеній Горбачов в інтерв’ю для DOU розповідав, як запускали перший державний IT-стартап і створювали in-house команду розробки.
52 коментарі
Додати коментар Підписатись на коментаріВідписатись від коментарів