Эмоциональное выгорание. История, примеры и способы решения

Сколько сломано копий в последнее время, написано исследований, предложено методов борьбы, а проблема «эмоционального выгорания» все более явно входит в нашу жизнь и вовлекает все больше людей.

Меня зовут Иван Кириченко, я СЕО/СТО проекта «КБ Роботикс». У нас в коллективе были и серьезные психологические расстройства с последующим жестким медикаментозным лечением, и алкоголь и «затяжная рыбалка», густо замешанная на вранье и отрешении. Да и сам периодически сталкиваюсь с симптомами недуга XXI века.

Найти алгоритм решения, донести его до команды, нормализовать рабочий процесс — наименьшее, что обязан понимать и реализовать руководитель/HR, даже если он только формальный лидер, а завтра вообще может работать в аналогичной компании.

Попробуем, для начала, разобраться в реальных основах и причинах, затем найти варианты устранения провоцирующих факторов и закрепления полученного эффекта.

Иллюстрация Марии Рыбак

Из истории эмоционального выгорания

Burnout, согласно обновленной формулировке Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) в Международном классификаторе болезней ICD-11, синдром, возникающий из-за хронического стресса на работе, с которым человек не может справиться и характеризуется тремя показателями:

  • ощущением потери энергии и истощением,
  • психологической отстраненностью от работы,
  • чувством негативизма или цинизма к своей работе, а также уменьшенной профессиональной эффективностью.

Таким образом ВОЗ уточнила, что считает «эмоциональное выгорание» не болезнью, а скорее профессиональным явлением, влияющим на состояние здоровья человека.

Стара ли проблема, как ее не назови, или XXI век стал ее генератором? Начнем от истока, ибо картинка будет совсем уж не полной и фрагментарной.

Как понятие, Синдром эмоционального выгорания или burnout было введено в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в далеком 1974 году.

Тогда не было IT в привычном сейчас понимании, но синдром настолько настойчиво проявлялся, что пришлось его сформулировать, копаться в истоках и предлагать методы лечения или купирования.

Уже тогда Фрейденбергер отмечал, что такое состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, часто неустойчивых, склонных к мечтаниям. Многие найдут себя и припомнят симптомы...

ВУЗовская «Теория управления», кроме всего прочего, упоминает американского инженера Френка Гилбрета, считающегося одним из основоположников «Организация труда» как науки и теории управления. В 1912-1915 годах он активно работал над трудом «Система изучения движений». В основе — процесс разложения трудовых движений на элементарные микродвижения и положение о том, что любая выполняемая человеком работа состоит из суммы микродвижений. Более того, Гилбрет специально изобрел микрохронометр, позволяющий изучать рабочие процессы и операции, фиксируя при помощи кинокамеры движения подопытного рабочего и замеряя временные промежутки между микрооперациями.

Для повышения производительности труда, Гилбрет рекомендовал изменение непроизводительных движений или их устранение.

Уверен, присмотревшись к труду Гилбрета, степень его садизма покажется запредельной современным IT специалистам, для которых понятия «свободный график, удаленная работа, медицинская страховка, корпоративы, другие плюшки и печенюшки», вкупе с достойной оплатой труда, кажутся обыденным и недостаточным.

К слову сказать, Гилбрет подходил к производственным процессам комплексно. Для минимизации утомления рабочего он проектировал более удобные рабочие места, позволяющие менять положение со стоячего на сидячее, предложил иную раскладку оборудования и инструментов, при которой самое необходимое для конкретной работы располагалось в области непосредственного захвата руки. Также ввел регулярные рабочие перерывы.

Как тут не вспомнить про современное удобное кресло или кресло-мешок, два монитора да побольше, стол с электроприводам и так далее.

Но мы сейчас все еще об истоках. Определенно, эмоциональное выгорание существовало всегда, менялись существенно только условия труда и ограниченно менялась рефлексия трудящихся, будь то римская галера или современный IT-гигант.

Документальное развитие «Теории управления» в XX веке, без сомнения, лишь формализовало старый синдром.

Реальные примеры из жизни «КБ Роботикс», прямо связанных с синдромом burnout

Кейс № 1. Олег, mechanical engineer, 34 года, женат, двое детей. Постоянная нагрузка в течении года, почти ежедневный контроль инкремента, углубленный еженедельный разбор полетов, разработка в параллельном режиме нескольких функциональных узлов, а также непрофильных для него (с менторством) электрических и телекоммуникационных цепей.

Результат — резкое падение производительности, эмоциональный срыв (перманентно детский голос вместе с негативизмом, жесткая неуравновешенность), поход к психиатру, медицинская карта больного, сильнодействующие седативные и другие препараты.

Кейс № 2. Константин, mechanical engineer, 41 год, женат, двое детей. Постоянная нагрузка в виде разработки ответственных деталей и узлов, разработка по SCRUM, овертаймы, периодическая работа по выходным.

Результат — злоупотребления алкоголем после 2-3 месяцев напряженного труда, тяжелый выход из состояния, затянувшаяся рыбалка, последующее увольнение.

Касательно software engineers ситуация похожая в целом, с индивидуальными вариациями в каждом конкретном случае.

Кейс № 3. Андрей, Software developer (ML, CNN...), 26 лет, холост.

Пришел в коллектив инициативно, зарплата была не главным фактором. Активно работал над системой автономного движения, распознавания образов (препятствий, целей) в течении шести месяцев, последние пять из которых — по SCRUM. Постоянно плотный режим с 1-2 недельными спринтами и контролем инкремента привел к известным последствиям и настоятельной необходимости в полноценном отдыхе, резкому снижению нагрузки. Впоследствии сотрудник работал в крупнейшей IT-компании в Украине, но с нами сохранил дружеские отношения. Вопрос оптимизации нагрузки, даже ее минимизации, стал приоритетным при выборе работы/работодателя для него.

Поиск решения

Размышления и исследования проблемы привели к дополнительному ознакомлению книгами, из которых стоит выделить «Нищета мозга» С.В. Савельев и «Нейрофитнес» Р. Джандиал.

Так, профессор Савельев утверждает, что мозг человека, не занятого интеллектуальным трудом, постоянно выделяет эндогенные опиоиды, каннабиноиды, эндорфины и прочие вещества. Таким образом стимулируется экономия кислорода и питательных веществ. Эта реакция организма возникает ввиду того, что мозг человека во время интенсивной нагрузки потребляет до 38% кислорода и до 25% питательных веществ всего организма. При этом масса мозга составляет всего 2-3% от массы организма.

В случае напряженной работы мозга, выработка эндогенных опиоидов, каннабиноидов, эндорфинов резко сокращается.

Таким образом, учитывая чисто химико-биологический фактор, приходим к выводу, что систематическая напряженная работа мозга приводит к последствиям, аналогичным абстинентному синдрому у заядлого наркомана. Разница лишь в том, что человеку крайне трудно удерживать мозг в состоянии напряжения и мы неизбежно скатываемся снова и снова каждый день в привычное состояние.

Можно ли обмануть биологию без фармакологии

Думаю, можно хотя и ограниченно. Например, экс-чемпион мира в тяжелой весовой категории Энтони Джошуа при подготовке к первому бою с Энди Руисом, опубликовал видео, в котором искренне удивляется способности Василия Ломаченко задерживать дыхание под водой на 4 минуты и 10 секунд. Э. Джошуа демонстрирует свою задержку дыхания только на 1 минуту и 14 секунд.

Уверен, многие сразу проведут параллели интеллектуальной деятельности, сопряженной с ней нехваткой эндогенных опиоидов и каннабиноидов с нехваткой кислорода при задержке дыхания.

Порог чувствительности, реакция организма на низкие уровни кислорода в крови или эндогенных стимуляторов, отодвигаются постоянными тренировками, усилием воли.

В случае системной нагрузки на мозг без достаточных периодов отдыха (то есть без достаточных периодов возврата в исходное состояние), развивается упомянутая выше симптоматика абстинентного синдрома:

  • нарушения сна (беспокойный сон, бессонница);
  • раздражительность и агрессивность по отношению к окружающим;
  • депрессия;
  • выраженные нарушения способности к концентрации внимания;
  • неустойчивое эмоциональное состояние (резкие перепады настроения);
  • хроническая усталость и т. д.

Очевидно, что люди, научившиеся «задерживать дыхание» или заставлять свой мозг работать, да еще и продолжительно, просто обязаны получать соответствующее вознаграждение или отдых.

Американский нейрохирург Рахул Джандиал рассматривает мозг человека со своей точки зрения, анализирует различные стимуляторы мозговой активности — от кофе до LSD, импланты в мозг, нейрогимнастику, дает рекомендации относительно поддержания организма и улучшения работы мозга.

Спешу предупредить неокрепшие умы от активного поиска в сторону стимуляторов. Проблема даже не в том, что стимуляторы, как правило, сами по себе имеют побочные последствия. Совершенно точно можно утверждать, что надежных исследований относительно безопасных порогов по интенсификации и продолжительности мозговой активности не существует.

Не стоит забывать, удерживая мозг в активном состоянии продолжительное время, организму не просто надо поставить ему львиную долю всех ресурсов, но и активно забрать и переработать продукты распада.

Что я рекомендую

Поскольку проблема «burnout» исключительно биологическая, а не психологическая, то и решение/предупреждение ее следует искать и развивать в этом направлении.

Прежде всего, стоит сразу рекомендовать:

  • приемлемый режим труда и отдыха, убрать овертаймы и добавить перерывов;
  • найти безопасные увлечения для активации «исходного состояния» (еда, хобби, путешествия, комедии);
  • спорт, здоровое питание, нормализация сна;
  • размеренный образ жизни и уменьшение эмоционального напряжения.

Интересной может быть осознанная тактика микроперерывов в течении рабочего дня. Каждые 10-20 минут активной работы мозга следует комбинировать с любым доступным уходом в нирвану продолжительностью 5-10 минут. «И овцы целы, и волки сыты».

Эти общие правила и конкретные занятия могут быть индивидуальны, но не стоит забывать о главном: периоды мозговой активности должны быть щедро уравновешены периодами эндорфинового рая.

👍НравитсяПонравилось12
В избранноеВ избранном6
LinkedIn
Допустимые теги: blockquote, a, pre, code, ul, ol, li, b, i, del.
Ctrl + Enter
Допустимые теги: blockquote, a, pre, code, ul, ol, li, b, i, del.
Ctrl + Enter

Фамилия Рахула — Джандиал (не Джандаил). Пруф: www.amazon.co.uk/...​dbs_p_pbk_r00_abau_000000

Профессор Савельев — известный мракобес, который несет антинаучную херню

в силах опровергнуть его слова по теме?

Слава яйцам, что в этом нет необходимости. Как и в случае телегонии, торсионных полей, гомеопатии, биорезонанса — это сделали до меня сотни людей. Гуглом же у вас есть?

Савельев конечно перегибает в своих интервью, лезет с экспертизой туда куда не следует, но я за основу беру правило, если человек лет 20 работает узконаправлено в одной области, он становится экспертом в этой области и ему можно доверять. И на счёт исследований мозга у него такой опыт имеется.

если человек лет 20 работает узконаправлено в одной области

Навіть якщо на виході його роботи кака?

Ты знаешь чем в школе двоечники отличаются от отличников ? Тем что двоечники усваивают материал с опозданием, примерно в несколько месяцев, максимум год. А между Савельевым и тобой в области изучении мозга разница в 20 лет. Даже если Савельев был дибил дибилом, он материал лучше знает чем любой способный «гений», который успел поработать в этой области пару лет.

Тем что двоечники усваивают материал с опозданием

Не бачив підтверджень цьому

аже если Савельев был дибил дибилом

Хто сказав, що щось змінилось

Зав’язуєте з wishful thinking

мой вопрос был адресован вам и касался темы статьи

Я дочитал ровно до момента где вы всерьез ссылаетесь на Савельева, что делит всю статью на 0

уровень вашей аргументации соответствует вашей оценке

Це вам треба доводити існування чогось

І якщо не знайдете, то вибачитись

А делать 5-и минутные паузы после 25-и минут работы — это по сути техника помодоро. Тоже этим пользуюсь, но иногда забываю (или забиваю), хотя работает отлично.

но иногда забываю

Сестра, слабительное!

Интересные мысли, особенно понравилась идея о том, что проблема биологическая, а не психологическая. Это меняет ход размышлений, что с этим делать.

Ну такое конечно, СЕО копается в том почему его команда выгорела и виновата оказалась биология и скрам. Ок, пишите ещё. Считаю не специалисту уместно писать такие статьи только на своём опыте. И может быть тогда не будет таких ошеломляющих выводов

приведенные примеры разбросаны во времени, выгорания команды в целом никогда не было, лишь отдельные ее представители между собой зачастую вообще не пересекающиеся. также стоит учесть, что поиска виноватых не было. была попытка разобраться в первопричинах явления. burnout как явление был и раньше, инструментов для того. чтоб перегрузить мозг хватало и тогда

ну да, гавноскрам спрсобствует ускоренному выгоранию. странно что в статье нет рекомендаций по этому поводу.

статья кстате хорошая, годная, лайк.

Только в статейках забывают один момент: выгорание не длится десятилетиями, процесс кууда быстрее. И выгорание не бывает эмоциональным, это механизм стресса, как раз таки он и гасит эмоции.

Скорость выгорания зависит от скорости обучения. Именно механизм памяти — база для процесса выгорания, и чем лучше человек обучается, тем быстрее выгорает. Может ли говноменеджмент выжечь весь коллектив за год? В среднем — да. Лучших он выпалит за месяц, если они не уйдут раньше.

Единственное, что спасает — нулевая компетенция менеджмента в вопросах выгорания. Потому что идиотам нельзя дать ружьё и сказать «не надо его направлять на всё подряд, просто потому что можете». Это первое, что они попытаются сделать. В том числе и поэтому я не стану писать на пабликах статью о механизмах подчинения через стрессовые рычаги. Слишком уж они эффективны, и что хуже всего, имеют механизм обратной связи с привыканием: однажды ими воспользовавшись, вы уже не сможете перестать их применять.

Пример: наказывайте за ошибки, и вы сразу заметите, что количество ошибок уменьшилось. Что будет дальше? Правильно! Наказание за всё более мелкие ошибки, чтобы достичь совершенства. А что на самом деле? Процесс вышел из под контроля, ошибки «заметают под ковёр», откладывая их решение на самые неопределённые сроки. А персонал — выучивает поведение «всё хорошо, прекрасная маркиза», именно через механизм стресса, и самые активно обучившиеся наказывают остальных уже вместо менеджмента.

На уровне человека выгорание не вечно, снимается оно за сравнимые сроки. Разумеется, при полном устранении его подкрепления. А вот на уровне организаций, даже небольших коллективов, процесс подобен наркомании и без радикальных конфликтов он развивается от плохого к худшему. И разумеется, это заразно! Никогда не берите менеджмент из выгоревших команд, и тем более лидов. Никакая экономия на оплате не стоит убийства проекта.

Капіталізм — бетер фастер стронгер — ось причина

Быстро-качественно-недорого :)

Постоянная нагрузка в виде разработки ответственных деталей и узлов, разработка по SCRUM

Подождите-подождите, скрам и до классических инженеров-механиков добрался, теперь не только кнопкодавы от него страдают?

именно так, извольте ознакомиться с первой статьей: dou.ua/forums/topic/34779

именно так, извольте ознакомиться с первой статьей: dou.ua/forums/topic/34779

фигасе. Кул.

Здивував мікс топіків в статті, було цікаво.

затянувшаяся рыбалка

звучить так, ніби це щось погане

Думаю, це «запой» іншими словами. Хіба не погане?

Стесняюсь спросить, «затяжная рыбалка» это что-то из области медицины?

не совсем. это когда хороший инженер на удаленке пытается делать вид, что работает а сам две недели леща тягает на реке

«Леща тягает» это что имеется в виду?

а раньше говорили «питона теребит». о времена о нравы

все же избавлю вас от вариантов. имелась ввиду именно рыбалка затяжная как уход от постоянной нагрузки на неокортекс и возврат в зону комфорта, обусловленную вышеизложенными факторами

именно то, что и написано, уезжает на речку, рыбачит. и вроде нормальное хобби однако в данном случае способ дистанцироваться от постоянного напряжения

Рыбалка это не только хоби. Если чувак предпочел хоби работе, то он сделал выбор.
В данном случае, рыбалка , похоже, способ уединится и уйти от стресса.
Что здесь плохого?!

Что здесь плохого?!

сраки ж горят

Панове піеми, мені здалося, чи автор і справді винуватить священний Скрам у бьорнауті?)) А кого винити коли горять скрам майстри?))

найти безопасные увлечения для активации «исходного состояния» (еда, хобби, путешествия, комедии);

Еда (если речь идёт не о готовке) — не то чтоб сильно безопасное увлечение. У МЕНЯ ОТ ПЕРЕДОЗИРОВКИ ЭТОЙ ДРЯНИ ЖОПА ПЕРЕСТАЛА ВЛЕЗАТЬ В ПРОШЛОГОДНИЕ ДЖИНСЫ!!11

Лично я столкнулся с выгоранием, когда попадаешь в ситуацию «незнаю куда метаться».
Т.е.:
— непонятно что делать, но надо сделать завтра
— чувак тупил месяц над таской, а ты за старшего и тебе отвечать
— каждое утро просыпаешься с мыслью «г-спади, какой пц меня ожидает сегодня»

Лечится это только качественным менеджментом, желательно чтобы ПМ был отставным военным не ниже лейтенанта и не выше подполковника, а не девочкой-гуманитарием.

Отпуска, кстати, только усугубляют — ничего не делаешь пару недель, а потом возвращаешься обратно в ад

ваше счастье, что вы не сталкивались с военными)))

Є і нормальні, але про те що вони військові вони не будуть оголошувати при кожній можливості

мав на увазі не «військові дісципліну» а той факт, що люди придатні до розумових навантажень, як правило, швидко виштовхуються системою і залишається те що залишається. відсутність когнітівного функціоналу компенсується іншими «якостями», які точно сподобаються далеко не всім.

Чувак не понимает, что любой силовик это та же отмороженая бандюга, только с противоположным знаком. В нормальные люди таких записывать нельзя, а в жизни по возможности избегать.

Подтверждаю, как ... а сейчас «бинго» девочка- гуманитарий ( образование ), отслужившая 6 лет в армии ( старшина ) и сейчас ПМ )))

Но команда не жалуется, я им запретила жаловаться :)

Служили в Бундесвере?

о чтобы ПМ был отставным военным не ниже лейтенанта и не выше подполковника

И через несколько месяцев вы на проекте остаетесь вдвоем с ПМом и десятком отзывов на прекрасном.ит =)

Я вообще не понимаю проблемы. Если на работе начинаются

овертаймы, периодическая работа по выходным

, нужно просто найти другую работу. Во-первых, процесс интересен сам по себе. Во-вторых, на новой работе скорее всего дадут минимум +$500 и насыпят свежих печенек. Смысл страдать-то?

Є менеджери, які вміють вижимати максимум з команди, а через рік свалять на сходинку вище чи на іншу контору.
Майбутнє підвищення до ліда/архітекта, бонуси в кінці року, фрази типу «а я думав ви вже то зробили/задемали», «ти ж можеш, давай не підведемо компанію», «ви топ команда, спецназ, давайте покажемо всім», «ти ж його співбесідував, допоможи йому».
Поки сам то не пройдеш, не навчишся задавати темп комфортний собі.

Стесняюсь спросить, а что такое «ежедневный контроль инкремента»? Звучит как что-то из области карательной медицины.

работая по SCRUM каждый день проводится проверка дополнительного функционала, приращения продукта. это тяжело для разработчиков и выматывает

SCRUM не декларує необхідність перевірки, а лише рапортування про статус, блокери, та про наступні кроки.

А задовбати людину, насправді, можна і без SCRUM — достатньо лише частіше запитувати її, що вона робить, просити показати, що вже зробила і запрошувати на велику кількість мітингів.

лише рапортування про статус, блокери, та про наступні кроки

Кажется я наконец понял, что такое скрам. Я работал в одной конченой компании лет 12 назад. Там нужно было с утра стоять по струнке и рассказывать, что ты сделал, чем занимаешься и сколько осталось. Фух. Как хорошо, что это был мой последний опыт с подобным кошмаром.

я не розумію, чому перевірка, що все працює — це стрес) це ж частина роботи. Тим більше, той самий скрам передбачає постійне покращення інфраструктури та відсунення тестування на ранні етапи або і взагалі tdd. Мені також нагадує ситуації про задовбування людей: а який статус? а коли ти доробиш? а ти ж казав, що доробиш пару хвилин тому, я тут мітінг забукав — давай може ми тобі допоможемо всі разом? Як це так естімейт помінявся? і тд і тп)

Крепкие у вас парни оказались не сразу слались на 1-2 недельных итерация... Любопытно, это команда выбрала такую длительность итерций или им «предложили».

ознакомьтесь с этой статьей. dou.ua/forums/topic/34779 станет немного понятней как до жизни такой мы докатились

Интересно в этой статье «Скрам и РКД». Остальное, малоценные наблюдения очевидного. При взгляде на доску, всё понятно, что у вас с процессами «TO VALIDATED BY IVAN», всё по закрытым ГОСТам. Название задач... Главное чтобы вам было удобно.
Главное, что жира атласин бесплатно.
Тестовый месяц на ROS R&D вызвал умиление.

Вам простой вопрос был задан... впрочем можно и не задавать. И так понятно,вы решили что недельный спринт так удобно. А после этого пришите статью про выгорание.
Мне всё ясно, спасибо.

спринты недельными у нас были отчасти по РКД. касательно софта 2-4 недельные, где первую половину времени занимала разработка

Как по мне если сгорел то перерывы и прочее уже не помогут. Мне помогало уволиться и 2-3 месяца отдыхать. Если 3 месяца назад перед увольнением меня тошнило от любой работы или статьи на техническую тему, то сейчас я уже вполне бодро прохожу некоторые курсы и готовлюсь к собесам.

Работа мозгом без отдыха — как огород без полива.
Можно некоторое время дурить огород, но постепенно он станет давать всё меньше пифоманса, и потом завянет.
И чтобы его вернуть в норму, тут уже кто-как, зависит от наличия воды в принципе и прочих факторов.
Например, с женой и 2-мя детьми в жаркой Калифорнии долго не отдохнёшь.

Почему в калихфорнии не отдохнешь?

Карантин. На пляж не пускают

Пушо бюджет семьи в Калифорнии конский, и долго безработничать не получится.
Я имел ввиду ситуцию, когда чел живёт-работает в каком-нибудь калихворнийском Сан-Х\з,
а потом опа, умучился и пошёл в сабатикал, как кукуевский сыроед. Но цены ... поэтому из Калифорнии разумно выехать в дешёвую локацию для релакса, если это надолго. Но семья -ж привязана социальными нитями к школе\коллежду спиногрызов, работе жены и пр.

В штатах везде в норм локациях цены не для длинных сабатикалов. Ну можно поехать там в луизиану какую, но тогда уже лучче в Ужгород.

Подписаться на комментарии