Эмоциональное выгорание. История, примеры и способы решения

Сколько сломано копий в последнее время, написано исследований, предложено методов борьбы, а проблема «эмоционального выгорания» все более явно входит в нашу жизнь и вовлекает все больше людей.

Меня зовут Иван Кириченко, я СЕО/СТО проекта «КБ Роботикс». У нас в коллективе были и серьезные психологические расстройства с последующим жестким медикаментозным лечением, и алкоголь и «затяжная рыбалка», густо замешанная на вранье и отрешении. Да и сам периодически сталкиваюсь с симптомами недуга XXI века.

Найти алгоритм решения, донести его до команды, нормализовать рабочий процесс — наименьшее, что обязан понимать и реализовать руководитель/HR, даже если он только формальный лидер, а завтра вообще может работать в аналогичной компании.

Попробуем, для начала, разобраться в реальных основах и причинах, затем найти варианты устранения провоцирующих факторов и закрепления полученного эффекта.

Иллюстрация Марии Рыбак

Из истории эмоционального выгорания

Burnout, согласно обновленной формулировке Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) в Международном классификаторе болезней ICD-11, синдром, возникающий из-за хронического стресса на работе, с которым человек не может справиться и характеризуется тремя показателями:

• ощущением потери энергии и истощением,
• психологической отстраненностью от работы,
• чувством негативизма или цинизма к своей работе, а также уменьшенной профессиональной эффективностью.

Таким образом ВОЗ уточнила, что считает «эмоциональное выгорание» не болезнью, а скорее профессиональным явлением, влияющим на состояние здоровья человека.

Стара ли проблема, как ее не назови, или XXI век стал ее генератором? Начнем от истока, ибо картинка будет совсем уж не полной и фрагментарной.

Как понятие, Синдром эмоционального выгорания или burnout было введено в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в далеком 1974 году.

Тогда не было IT в привычном сейчас понимании, но синдром настолько настойчиво проявлялся, что пришлось его сформулировать, копаться в истоках и предлагать методы лечения или купирования.

Уже тогда Фрейденбергер отмечал, что такое состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, часто неустойчивых, склонных к мечтаниям. Многие найдут себя и припомнят симптомы...

ВУЗовская «Теория управления», кроме всего прочего, упоминает американского инженера Френка Гилбрета, считающегося одним из основоположников «Организация труда» как науки и теории управления. В 1912-1915 годах он активно работал над трудом «Система изучения движений». В основе — процесс разложения трудовых движений на элементарные микродвижения и положение о том, что любая выполняемая человеком работа состоит из суммы микродвижений. Более того, Гилбрет специально изобрел микрохронометр, позволяющий изучать рабочие процессы и операции, фиксируя при помощи кинокамеры движения подопытного рабочего и замеряя временные промежутки между микрооперациями.

Для повышения производительности труда, Гилбрет рекомендовал изменение непроизводительных движений или их устранение.

Уверен, присмотревшись к труду Гилбрета, степень его садизма покажется запредельной современным IT специалистам, для которых понятия «свободный график, удаленная работа, медицинская страховка, корпоративы, другие плюшки и печенюшки», вкупе с достойной оплатой труда, кажутся обыденным и недостаточным.

К слову сказать, Гилбрет подходил к производственным процессам комплексно. Для минимизации утомления рабочего он проектировал более удобные рабочие места, позволяющие менять положение со стоячего на сидячее, предложил иную раскладку оборудования и инструментов, при которой самое необходимое для конкретной работы располагалось в области непосредственного захвата руки. Также ввел регулярные рабочие перерывы.

Как тут не вспомнить про современное удобное кресло или кресло-мешок, два монитора да побольше, стол с электроприводам и так далее.

Но мы сейчас все еще об истоках. Определенно, эмоциональное выгорание существовало всегда, менялись существенно только условия труда и ограниченно менялась рефлексия трудящихся, будь то римская галера или современный IT-гигант.

Документальное развитие «Теории управления» в XX веке, без сомнения, лишь формализовало старый синдром.

Реальные примеры из жизни «КБ Роботикс», прямо связанных с синдромом burnout

Кейс № 1. Олег, mechanical engineer, 34 года, женат, двое детей. Постоянная нагрузка в течении года, почти ежедневный контроль инкремента, углубленный еженедельный разбор полетов, разработка в параллельном режиме нескольких функциональных узлов, а также непрофильных для него (с менторством) электрических и телекоммуникационных цепей.

Результат — резкое падение производительности, эмоциональный срыв (перманентно детский голос вместе с негативизмом, жесткая неуравновешенность), поход к психиатру, медицинская карта больного, сильнодействующие седативные и другие препараты.

Кейс № 2. Константин, mechanical engineer, 41 год, женат, двое детей. Постоянная нагрузка в виде разработки ответственных деталей и узлов, разработка по SCRUM, овертаймы, периодическая работа по выходным.

Результат — злоупотребления алкоголем после 2-3 месяцев напряженного труда, тяжелый выход из состояния, затянувшаяся рыбалка, последующее увольнение.

Касательно software engineers ситуация похожая в целом, с индивидуальными вариациями в каждом конкретном случае.

Кейс № 3. Андрей, Software developer (ML, CNN...), 26 лет, холост.

Пришел в коллектив инициативно, зарплата была не главным фактором. Активно работал над системой автономного движения, распознавания образов (препятствий, целей) в течении шести месяцев, последние пять из которых — по SCRUM. Постоянно плотный режим с 1-2 недельными спринтами и контролем инкремента привел к известным последствиям и настоятельной необходимости в полноценном отдыхе, резкому снижению нагрузки. Впоследствии сотрудник работал в крупнейшей IT-компании в Украине, но с нами сохранил дружеские отношения. Вопрос оптимизации нагрузки, даже ее минимизации, стал приоритетным при выборе работы/работодателя для него.

Поиск решения

Размышления и исследования проблемы привели к дополнительному ознакомлению книгами, из которых стоит выделить «Нищета мозга» С.В. Савельев и «Нейрофитнес» Р. Джандиал.

Так, профессор Савельев утверждает, что мозг человека, не занятого интеллектуальным трудом, постоянно выделяет эндогенные опиоиды, каннабиноиды, эндорфины и прочие вещества. Таким образом стимулируется экономия кислорода и питательных веществ. Эта реакция организма возникает ввиду того, что мозг человека во время интенсивной нагрузки потребляет до 38% кислорода и до 25% питательных веществ всего организма. При этом масса мозга составляет всего 2-3% от массы организма.

В случае напряженной работы мозга, выработка эндогенных опиоидов, каннабиноидов, эндорфинов резко сокращается.

Таким образом, учитывая чисто химико-биологический фактор, приходим к выводу, что систематическая напряженная работа мозга приводит к последствиям, аналогичным абстинентному синдрому у заядлого наркомана. Разница лишь в том, что человеку крайне трудно удерживать мозг в состоянии напряжения и мы неизбежно скатываемся снова и снова каждый день в привычное состояние.

Можно ли обмануть биологию без фармакологии

Думаю, можно хотя и ограниченно. Например, экс-чемпион мира в тяжелой весовой категории Энтони Джошуа при подготовке к первому бою с Энди Руисом, опубликовал видео, в котором искренне удивляется способности Василия Ломаченко задерживать дыхание под водой на 4 минуты и 10 секунд. Э. Джошуа демонстрирует свою задержку дыхания только на 1 минуту и 14 секунд.

Уверен, многие сразу проведут параллели интеллектуальной деятельности, сопряженной с ней нехваткой эндогенных опиоидов и каннабиноидов с нехваткой кислорода при задержке дыхания.

Порог чувствительности, реакция организма на низкие уровни кислорода в крови или эндогенных стимуляторов, отодвигаются постоянными тренировками, усилием воли.

В случае системной нагрузки на мозг без достаточных периодов отдыха (то есть без достаточных периодов возврата в исходное состояние), развивается упомянутая выше симптоматика абстинентного синдрома:

• нарушения сна (беспокойный сон, бессонница);
• раздражительность и агрессивность по отношению к окружающим;
• депрессия;
• выраженные нарушения способности к концентрации внимания;
• неустойчивое эмоциональное состояние (резкие перепады настроения);
• хроническая усталость и т. д.

Очевидно, что люди, научившиеся «задерживать дыхание» или заставлять свой мозг работать, да еще и продолжительно, просто обязаны получать соответствующее вознаграждение или отдых.

Американский нейрохирург Рахул Джандиал рассматривает мозг человека со своей точки зрения, анализирует различные стимуляторы мозговой активности — от кофе до LSD, импланты в мозг, нейрогимнастику, дает рекомендации относительно поддержания организма и улучшения работы мозга.

Спешу предупредить неокрепшие умы от активного поиска в сторону стимуляторов. Проблема даже не в том, что стимуляторы, как правило, сами по себе имеют побочные последствия. Совершенно точно можно утверждать, что надежных исследований относительно безопасных порогов по интенсификации и продолжительности мозговой активности не существует.

Не стоит забывать, удерживая мозг в активном состоянии продолжительное время, организму не просто надо поставить ему львиную долю всех ресурсов, но и активно забрать и переработать продукты распада.

Что я рекомендую

Поскольку проблема «burnout» исключительно биологическая, а не психологическая, то и решение/предупреждение ее следует искать и развивать в этом направлении.

Прежде всего, стоит сразу рекомендовать:

• приемлемый режим труда и отдыха, убрать овертаймы и добавить перерывов;
• найти безопасные увлечения для активации «исходного состояния» (еда, хобби, путешествия, комедии);
• спорт, здоровое питание, нормализация сна;
• размеренный образ жизни и уменьшение эмоционального напряжения.

Интересной может быть осознанная тактика микроперерывов в течении рабочего дня. Каждые 10-20 минут активной работы мозга следует комбинировать с любым доступным уходом в нирвану продолжительностью 5-10 минут. «И овцы целы, и волки сыты».

Эти общие правила и конкретные занятия могут быть индивидуальны, но не стоит забывать о главном: периоды мозговой активности должны быть щедро уравновешены периодами эндорфинового рая.