Блокировка в Payoneer аккаунтов беженцев с Украины

Ситуация крайне неприятная и у меня не получилось достучаться до здравомыслия саппорта пионера. Оставлял заявки на сайте, писал в чат несколько раз. Результата 0. Рекомендую всем прочитать мою историю и подумать о том, чтобы поискать альтернативы этому сервису.

Если вкратце, то решил я с семьей провести остаток зимы в Турции отчасти из-за того, что уже было неспокойно на душе от новостей. И почему-то не верилось в это всё и казалось, что через пару недель я обратно вернусь в Харьков и всё будет хорошо. Так что я вообщем, выехал с небольшим запасом денег\вещей по-сути на месяц от силы. Выехал в начале февраля еще за 3 недели до нападения России. Первый месяц войны я провел на телефоне с родственниками, друзьями и знакомыми, которые выезжали разными группами и путями из Харькова. В тот момент в городе уже не было бензина на заправках, в итоге что только не делали, чтобы найти хотя бы 20л чтобы хотя бы доехать до ближайших заправок в Полтавской области. Всё усугублялось тем, что моим родственникам и близким уже плотно прилетало (в т.ч. искандерами) вот прямо рядом с их домами. Вообщем целый месяц я только и занимался, что подготовками к их поездкам удаленно (форумы\чаты\обзвоны), пока они сидели в подвалах или решали вопрос с пропитанием\водой. Искал бензин (форумы\чаты\обзвоны в надежде узнать где можно взять или слить остатки бензина у брошенных машин знакомых), искал машину которая смогла бы довезти стариков до западной Украины и не сломаться по дороге, искал узнавал безопасную дорогу для эвакуации и т.п. Сама поездка была у всех от одного крупного города к другому из-за большой тянучки\пробок, при этом параллельно шел постоянный поиск ночлега тем, кто в пути, обзванивание десятков волонтеров за день в поисках лишь возможности остановиться на ночь очередной группе родственников и знакомых, плюс переживания за всех, чтобы хватило топлива и не заблудились ночью в поисках очередного места для ночлега. Ночные морозы. Дорога которая в обычное время занимала сутки, расстягивалась до 4-5 дней. Думаю многие через это прошли и дополнительные подробности этого будут излишними. Одно скажу, если бы не волонтеры, не простые люди, которые готовы были принимать у себя беженцев с восточной Украины, кормить поить оставлять на ночь, сливать по 5 литров бензина, лишь бы дотянули до города\ночлежки.. Без вас, ребята, всё было бы трагичнее и печальнее. За вашу помощь — огромная человеческая благодарность!
Но вернемся к пионеру. Середина марта. Наша компания решила перестраховаться, и предложила всем сотрудникам открыть счет в Payoneer, чтобы в случае проблем с банковской системой в Украине, мы могли хоть как-то прожить в другой стране. И тогда была ситуация, когда реально было страшно остаться без денег. Какую часть зарплаты переводить на счет Пионера каждый сотрудник выбирал сам. В середине марта я прошел верификацию в системе пионера, будучи в Турции и предоставил документы с подтверждением что я прописан в Украине. Дальше из-за того, что Турция как по мне предоставляла какие-то не очень надежные гарантии получения ВНЖ, плюс засилие там русских которые переживали за своё бабло больше, чем за то, что их страна убивает ни в чем неповинных людей.. Вообщем по совокупности разных факторов мы решили ехать с семьей в Испанию, что собственно и сделали в середине марта. И вот 30 марта. Компания завела часть денег на пионер счет. У меня появилась возможность заказать их карту. Отправил запрос на получение карты уже из Испании, подтвердив документально, что сейчас нахожусь уже в другой стране по конкретному адресу. И в итоге через неделю вместо подтверждения отправки карты по адресу — получаю блокировку счета, блокировку вывода денег и прекращение вообще любой деятельности без обьяснения причин. Письмо дословно:
«We regret to inform you that, due to a violation of Payoneer’s Terms & Conditions, you can no longer receive or make payments using your Payoneer account.
We have closed your account and deactivated any Payoneer cards you may have.
Unfortunately, for regulatory reasons, we are unable to share the exact reasons for closing your account, however account closures are typically due to:
potential risk associated with an account
complaints filed to Payoneer about an account holder’s activities
company websites with questionable content
fraudulent activity detected in an account
Unfortunately, we won’t be able to reactivate your Payoneer account for any reason. We regret any inconvenience this may cause.»

На все мои попытки узнать, а что же произошло и почему? Ни англоязычный, ни русскоязычный саппорт мне не отвечали- пишут что не знают причин и ничего не могут поделать. Оставлял заявки, списывался в чате с разными людьми, описывал всю ситуацию, писал на форум (но так и не опубликовали там) — и реакции 0. Даже получить разрешение на вывода денег я так и не смог с первого раза. Оставил еще заявку и жду. Попытки выйти на уровень менеджеров их сервиса у меня так же не увенчались успехом.

Что могло произойти по-моему мнению, что мой аккаунт заблокировали:

1. Их система приняла меня за мошенника, потому как я заходил в систему из разных стран. Проводил верификацию аккаунта из Турции, указывая адресом прописки и проживания — Украину, а заказывал карту уже с Испании и на испанский адрес.

2. При верификации личности, я указал свой веб сайт, который был доступен на момент верификации, но перестал быть доступен где-то в районе 27 марта. Т.е. прямо перед тем, как я заказал у них пластиковую карту. Причина банальна — мои сервера вырубились и не смогли подняться из-за того что пропало электричество во время бомбежки.

В этой всей ситуации мне непонятны ни причины, ни как решить всю эту ситуацию. Мои предложения, предоставить им документы о моем легальном пребывании в Испании — они отклоняли. Все попытки найти тех людей которые компетентны решить мою проблемы — они тоже отклоняли.

Чего я хочу добиться? Возможно, кто-то из компании пионер прочитает это сообщение. Возможно, они подумают о том, что нужно как-то менять свой подход для украинцев в текущей ситуации, и не только на словах (как это они написали у себя на сайте в разделе саппорта), но и на деле помогать нам. Но получив уже 4 или 5 отказов в обьяснении от саппорта, я думаю что такой исход будет маловероятен для меня. Поэтому остальным же скажу — не наступайте на мои грабли. Эта компания столько вкладывала денег в рекламу себя на территории Украины за последние пару лет, что создалось ощущение их надежности и добропорядочности. Ощущение, что компания готова решать любые проблемы. Но в самый критический для всех момент — эти обещания оказались неправдой. Я зашел на их форум саппорта и удивился, что я не один такой вообщем-то. И поэтому я уже мысленно попрощался с этим сервисом, но пока еще не теряю надежду хотя бы получить свои деньги обратно. Поэтому подумайте несколько раз, перед тем как связаться с Payoneer.
Если будут какие-то сподвижки — я напишу здесь на форуме.


Update 04.05.2022:

История наконец-то удачно разрешилась! Счет разблокировали. Карту выслали и она весьма быстро пришла.

Как я писал ранее, ситуация мне казалась безнадежной из-за того, что первая линия поддержки говорила в один голос, что ничего не поможет и только нужно выводить деньги. Причины мне были не ясны и только настойчивость и работа по всем фронтам мне кажется изменили всю ситуацию в мою пользу.

Что я могу порекомендовать из своего опыта, если вы 100% уверены в безосновательности блокировки вашего аккаунта:

а) Напишите сначала запрос в поддержку через форму обратной связи payoneer-ru.custhelp.com/app/ask/l_id/4/c

б) Попробуй на этой же странице обратной связи несколько раз обратиться в Live чат на разных языках и к разным операторам поддержки. Это первая линия. Они единственное, что могут — это передать ваш запрос в нужный департмент. Если ответа нет более недели, тогда идём к следующим пунктам.

в) Если деньги вам пересылала зарегистрированная в Payoneer компания на которую вы работаете, обратитесь к вашей компании, пусть она свяжется со своим личным менеджером Payoneer и есть все шансы, что на этом этапе помогут.

г) Напишите на форум Payoneer.

д) Вот на этой странице www.payoneer.com/...​sclosures-and-complaints есть email [email protected] , на который мне порекомендовали отправить сообщение с детальным описанием всей ситуации.

е) Опишите в этой теме вашу ситуацию в ответ на комментарий Alexandra Payoneer.

Я не знаю, какой конкретно из этих пунктов сработал. Я только не успел попробовать пункт Д из всего списка. Но в целом вера в эту компанию у меня вернулась и буду продолжать с ними работать. Спасибо всем, кто помог в разрешении моей проблемы с блокировкой.

👍ПодобаєтьсяСподобалось3
До обраногоВ обраному5
LinkedIn
Дозволені теги: blockquote, a, pre, code, ul, ol, li, b, i, del.
Ctrl + Enter
Дозволені теги: blockquote, a, pre, code, ul, ol, li, b, i, del.
Ctrl + Enter

Хочу вас предупредить по поводу компании револют. Многие граждане евросоюза пользуются этим недобанком и у них все окей, но я знаю что револют поблочил многих украинцев которые пооткрывали себе счета с укр доками, или с местными доками временного убежища. Видимо в революте во главе ватники. я вам рекомендую не связываться с этими мразями, они тоже блочат аккаунты без объяснения причины и специально блочат когда туда зайдут какие-то нормальные суммы. Деньги они потом вернут но долго. Лучше возьмите себе любой местный надежный банк у которого есть офис в том городе где вы проживаете. Да, может бюрократии будет больше, но этот банк просто так за один миг не даст вам пинка под зад и не подложит свинью. Даже если они будут требовать какие-то бумажки то это все происходит в течении долгого времени и банк будет защищать своего клиента по-максимуму, но если это такая шляпа типо револют, пионер, вайс и так далее то они соскочат при первых неприятностях забанив вас перманентно то есть навсегда. Нет ничего более надежного чем карта мастер из какого то реально существующего банка а не таких недобанков без отделений типо революта и ему подобных.

И вы думаете, что местный банк, про который вы говорите, будет молча смотреть, как вам заходят туда деньги и не задавать никаких вопросов?

А если они заходят на бизнесовый счёт местного аналога ФОПа с правильным назначением платежа и есть все инвойсы, то что банку за дело?

А как вы откроете бизнесовый счет местного аналога ФОПа в сегодняшних реалиях имея статус беженца, что бы не потерять все плюшки или просто будучи туристом?

C туристом сложно, т.к. есть правило 90 дней. Беженец вполне может открыть местный ФОП, но от плюшек придётся отказаться. Тут нужно подсчитать, реально ли выжить там на доходы ФОПа после уплаты всех налогов. Опять же Ваш покорный слуга считает, что сидеть на социале можно только тогда, когда нет физической возможности самому зарабатывать себе на жизнь, а если такая возможность есть, то социал лучше не брать.

Так нет никаких плюшек в большинстве стран, в смысле денежных или по жилью. Нечего терять. Плюшки — это возможность находиться в стране и доступ к рынку труда. Имея статус защиты (это не беженство, юридически беженство это другое) можно открыть местный фоп и работать хоть на внутреннего, хоть на внешнего заказчика. Польша, Словакия, Чехия, Румыния, Испания.

им плевать, пока твои операции по счету не превышеют 100к евро, вы им нисколько неинтересны. я переводил и по 20 тыс евро с крипты, им плевать. Даже если им будет интересено они просто попросят какие-то доки а не сразу вас забанят перманентно внезапно без объяснения причин

Это кому, немцам плевать или полякам? Слабо верится. Хотя я может чего то не знаю...

чекаємо на коментар: «не користуйтесь SomeBank, вони блокують рахунки, вимагають якісь документи, довго віддають гроші»

Меня забанили в WISE когда я в течении месяца переводил с крипты по 100 долларов раз в неделю, сначала попросили документы я их дал, потом попросили подтверждение адресса (счет за комм на мое имя) а я не владелец хаты, написал в поодержку мне сказали ой ай да вот все окей. через 10 минут опять подтвердить адресс попросили а потом удалили аккаунт и аппеляцию не одобрили.

Для того, щоб відвідати Payoneer Customer Care. Ви збираєтеся повідомити вас, що веде до скасування термінів і конфіденційності країни, ви не можете продовжувати отримувати або вимагати плату за використання вашого бюджету.

Ви маєте closed ваш акаунт і деактивовані будь-які Payoneer cards you may have. Як такий, Payoneer Customer Care може не довгий день забезпечує допомогу для вашого рахунку.

Оскільки регулювальні умови будуть безглузді до оголошення сприятливих умов для закриття свого рахунку, тому що closures є типово до:

potential risk associated with an account
complaints filed to Payoneer about an account holder’s activities
company websites with questionable content
fraudulent activity detected in an account
Unfortunately, we won’t be able до reactivate ваш Payoneer аккаунт для any reason. We regret any inconvenience this may cause.
Маю ось аку проблему із Заблокованим Піонером що порекомендуєте?

що порекомендуєте?

для початку перестати користуватись автотранслейтом, бо це прочитати і зрозуміти неможливо.

@Elena Payoneer
@Alexandra Payoneer
Payoneer email: [email protected]
Customer ID: 40009009
Reference Number: 231023-009597

Мой счет заблокирован, скорее всего по причине попытки оформления физической карты на новый адрес проживания.
Из-за войны в Украине, я был вынужден покинуть свою страну.
Сейчас я нахожусь в Португалии и пытался оформить заказ физической карты.
Но не заполнил все нужные данные, т.к. их не было на тот момент.
Результат — аккаунт заблокирован.

Прошу Вас помочь с разблокированием аккаунта.

Пишіть їм на лінкедін. Я повернув 27038 usd і мій рахунок вже повністю розблоковано. Це все зайняло рік і один місяць. Вони повертали гроші частинами. найгірший сервіс і компанія. Нікому не рекомендую.

А кому саме там писати? Можете дати посилання?

блін.... а в мене $9000 і щей linked заблокований за анти рашиські пости) шо робити!

@Alexandra Payoneer
@Elena Payoneer
Ваш номер клиента:: 32659873
Hi Dmytro,
We regret to inform you that we have closed your Payoneer account and deactivated any Payoneer cards you may have. Unfortunately, you can no longer receive or make payments with Payoneer.
For further information, refer to the section titled Termination and suspension in the Payoneer Terms & Conditions.
We will not be able to reactivate your Payoneer account for any reason. We regret any inconvenience this may cause.
Thank you,
The Payoneer Team

Получил такое сообщение после предоставления информации о своём месте проживания
Переехал в Киев, предоставил договор аренды жилья, пришло такое
В поддержку обращался, они разводят руками

Да, общаюсь, но мне упорно отвечают стандартными ответами

Пришел ответ такой:
«Я понимаю, что вы хотели бы разблокировать аккаунт.
К сожалению, это невозможно: аккаунт не будет разблокирован или восстановлен. Данное решение окончательное и не подлежит обжалованию.
Мы не рекомендуем вам заводить другие аккаунты в нашем сервисы, поскольку все заявку будут отменены.»

Ого... Капец. Очень жаль, что с тобой такое происходит. А до этого где жил?
У меня тоже прикол с ними =) заблочили и все.. типа выезжайте.. а выехать не могу.. Вот жду окончания войны и буду снова им писать, долбить =) потому что там деньги на счету...

Но вижу, что переезд не решает вопрос.. хм. А ты ничего не нарушал? И сколько до войны с ними работал? ну на их платформе? И спросил почему нельзя новый аккаунт и так далее. что за бред?

Я уже лет 5 работаю с ними
Зареган был в Запорожье, там в целом и жил
А так всё, что сделал это дал договор аренды и вот я тут

Тоже самое, 6 лет работал с ними.. потом началась война... блок аккаунта с деньгами... Когда спросил, как быть — сказали переезжайте и все решится.. но судя по форумам, да и вашей ситуации — не решается =)

Скорее всего их внутренние триггеры фрода настроены максимально неадекватно.
к примеру учитывают IP адрес, причем как атрибут высшего доказательства
А ряд IP адресов, в том числе Запорожья уже внесены в эти неадекватные «черные списки». Все, для их ML модели Вы помечены как «оттуда» и общение с вами как с террористом. а люди к такому не подключаются — никто не будет разбираться в бедах отдельного человека

тут понимаешь в чем проблема, в запорожьье я жил 2 года назад, после был Львов/Черкассы и месяц уже в Киеве. Единтсвенное, что меня смущало это уведомление о «Self-XSS» в консоли браузера, но не думаю, что это как-то относится к этой ситуации

Да, мне также объясняли с других сервисов.. что типа проще заблочить всю область, чем настраивать блокировку отдельных городов и никто не будет разбираться, в Украине ты или нет...

Так и есть
В итоге через одну знакомую компанию обратился к спецу и акк разблокировали

Може хто знає, а якщо переместився в межах країни, із півдня який в окупаціі на захід, то були якісь проблеми? Може хтось замовляв фізичну картку в Україну, отримували без проблем?

@Elena Payoneer
@Alexandra Payoneer
Сможете ли мне помочь? Писала и на почту и через сайт и в твиттере — везде автоматические ответы, где мне говорят, что аккаунт заблокировали и ничего они больше не сделают. Дозвониться нереально, мой номер у них заблокирован.

Payoneer email: [email protected]
Customer ID: 32049489
Reference Number: 230531-027083

Описание проблемы.
Две недели назад мой аккаунт был заблокирован без объяснений, уведомлений или предупреждений. Все эти две недели я пыталась связаться с поддержкой, но каждый раз получала одинаковые автоматические ответы, которые ничего не разъясняли.

Я живу в Сумах и никуда не переезжала.
Все, что я знаю, это то, что мой клиент пытался заплатить мне за портрет, который я нарисовала ему в мае. Однако его транзакция была отменена, и мой аккаунт был заблокирован. Я выполнила портрет без предварительной оплаты и контракта, и мы договорились, что он позднее оформит контракт на Upwork (где я работаю) и заплатит мне через него. Однако, похоже, клиент решил, что для него будет быстрее и удобнее заплатить мне напрямую через Payoneer, так как он знал мою почту. Payoneer РЕКЛАМИРУЕТ такую возможность на каждом шагу, поэтому неудивительно, что клиент выбрал такой удобный способ. Однако в рекламе не говорится о том, что за это БЛОКИРУЮТ АККАУНТ ПОЛУЧАТЕЛЯ! Это ужасное недоразумение!

Я не нарушала условий использования и вообще ничего не делала. Похоже, что блокировка имеет автоматический и ошибочный характер, и мне очень нужно, чтобы кто-то из поддержки пересмотрел все происходившее на аккаунте, чтобы убедиться, что я ничего не нарушила.

Очень надеюсь на вашу помощь. Спасибо.

Вам вдалося вирішити проблему? Ви отримали гроші чи просто не пропустили платіж?

@Alexandra Payoneer
Payoneer ID: 53457828
Payoneer email: [email protected]

Опис Проблеми:
Dear Payoneer Support Team,

I trust this message finds you well. I am writing to address an issue with my account which was unfortunately blocked last year, an incident I still have no clarification about.

As a first step, I sought to rectify this issue by following the guidance available on your platform, which advised me to create a new account. Following these instructions, I proceeded to create a new account using a different email address ([email protected]). Despite this attempt, it appears that this new account has also been blocked.

I would like to bring to your attention that my original account was used for a limited number of transactions, two in fact. The first was to receive my prize money from Kaggle for securing the first place in their competition (www.kaggle.com/...​ompetitions/birdclef-2022). The second transaction involved transferring the entirety of the received funds to the Ukrainian military fund (savelife.in.ua) via the US Dollar (USD) IBAN Code available on this page: savelife.in.ua/...​te-en/#donate-army-abroad.

I am compelled to request that my account be reopend at the earliest convenience as I am due to receive another payment from Kaggle, who only facilitate transactions via Payoneer. This situation leaves me unable to utilize alternative payment systems.

Furthermore, I would highly appreciate if you could shed light on the reasons behind the original block on my account.

I look forward to your assistance and prompt resolution in this matter. Thank you very much for your time and attention.

Best Regards, Volodymyr

Відповідь:
Dear Volodymyr Sydorskyi,

Thank you for contacting Payoneer Customer Care. We regret to inform you that, due to a violation of Payoneer’s Terms & Conditions, you can no longer receive or make payments using your Payoneer account.

We have closed your account and deactivated any Payoneer cards you may have. As such, Payoneer Customer Care can no longer provide assistance for your account.

Due to regulatory reasons we are unable to share the exact reasons for closing your account, however account closures are typically due to:

potential risk associated with an account
complaints filed to Payoneer about an account holder’s activities
company websites with questionable content
fraudulent activity detected in an account

Unfortunately, we won’t be able to reactivate your Payoneer account for any reason. We regret any inconvenience this may cause.
Thank you,
Payoneer Customer Care Your Customer ID: 53457828
Reference Number: 230601-010765

Порядьте, будь ласка, як знайти контакт реальної людини з підтримки, а не автовідповідача

Заздалегідь Дякую!

Всем привет! Если здесь кто-то знает, напишите, пожалуйста, как отправить письмо специалисту поддержи — но живому, а не боту. Несколько раз оставляла сообщение вот здесь https://payoneer.custhelp.com/app/ask/l но всегда отвечал Бот стандартными фразами, причем письмо с ответом приходило через минуту, после заявки

ID 19419620. Получила письмо от Payoneer такого содержания «Dear Payoneer Customer,
We regret to inform you that we had to restrict your Payoneer account.
Why was my account restricted?
In previous communications, we explained that you needed to submit additional information, in order to keep your account active.
I still want to use my account. Can I reactivate it?
Don’t worry, there is still a chance to reactivate your account! To do so, please provide the missing info using the link below.
SUBMIT INFORMATION»
Захожу в свой аккаунт в центр верификации — Раздел Требуется — У вас нет открытых запросов, в разделе .Раздел История -Анкета рода деятельности — На рассмотрении с 28 апреля 2023 года .
Три раза обращалась к специалистам Поддержки в Live Chat, обещали помочь, но ничего не произошло. Пыталась написать письмо в поддержку, но приходят стандартные ответы от Робота на тему TOPIC, которую я выбираю при заполнении обращения- а без заполненного TOPIC не дает отправить обращение. До специалиста мое обращение даже не дошло. Написала в сообщество — жду уже несколько дней, но там мое обращение даже не опубликовали.
Все мои средства на аккаунте заблокированы. Что мне нужно сделать, чтобы разблокировать средства?

@Alexandra Payoneer
@Elena Payoneer ID 19419620. Получила письмо от Payoneer такого содержания «Dear Payoneer Customer,
We regret to inform you that we had to restrict your Payoneer account.
Why was my account restricted?
In previous communications, we explained that you needed to submit additional information, in order to keep your account active.
I still want to use my account. Can I reactivate it?
Don’t worry, there is still a chance to reactivate your account! To do so, please provide the missing info using the link below.
SUBMIT INFORMATION»
Захожу в свой аккаунт в центр верификации — Раздел Требуется — У вас нет открытых запросов, в разделе .Раздел История -Анкета рода деятельности — На рассмотрении с 28 апреля 2023 года .
Три раза обращалась к специалистам Поддержки в Live Chat, обещали помочь, но ничего не произошло. Пыталась написать письмо в поддержку, но приходят стандартные ответы от Робота на тему TOPIC, которую я выбираю при заполнении обращения- а без заполненного TOPIC не дает отправить обращение. До специалиста мое обращение даже не дошло. Написала в сообщество — жду уже несколько дней, но там мое обращение даже не опубликовали.
Все мои средства на аккаунте заблокированы. Что мне нужно сделать, чтобы разблокировать средства?

@Alexandra Payoneer
@Elena Payoneer
CUSTOMER ID: 24559236
Та же самая ситуация, заблокировали 6 тыс долларов на аккаунте без каких либо причин и предупреждений, поддержку оказывать отказываются. Причину блокировки мол им не разрешает называть какой-то мифический регулятор...Как вывести средства и больше с вами не связыватся?

@Alexandra Payoneer
@Elena Payoneer

Customer ID: 46864063
Будь ласка, допоможіть вирішити проблему з блокуванням акаунту.
Я реєструвала Payoneer аккаунт в Україні, з часу реєстрації територію країни не покидала. Проживаю у Львівській області. Блокування акаунту стало несподіванкою, так як не можу знайти жодних причин, якими б це було аргументовано.
При спробі якось розібратись чи отримати інформацію про блокування створила два запити в службу підтримки (Номери запитів: 230501-010602 та 230509-021749), але тільки отримала відповідь у вигляді автоматичного електронного листа.

Вдячна за допомогу!

Пiонери вже не перший раз зашкваюються за останнiй час.
Пару рокiв тому там хтось щось вкрав, i система лягла.

Це просто треш. Аккаунт заблокували пів року назад, зависла нормальна сума коштів, сказали що через пів року, зможуть дати можливість мені вивести кошти, але аккаунт все ж таки буде заблоковано. От зараз пишу в сапорт, приходить відповідь:

«Ми закрили ваш обліковий запис і деактивували всі ваші картки Payoneer. Таким чином, служба підтримки клієнтів Payoneer більше не може надавати допомогу щодо вашого облікового запису.»

Телефоную у підтримку, робот каже що дають консультації тільки клієнтам які активно користуються цим лайном, і все. Виходить що вкрали мої кошти! Дуже «класна» контора

Тоже самое отвечают, просто украли по факту 6 тыс долларов у меня. Попробуйте с другого аккаунта им написать. Это просто беспредел

Группа для тех, чей аккаунт был заблокирован в связи с санкционными территориями Украины (Донецкая и Луганская обл)
t.me/ AlW9494lZP4xYWEy

Я добавился в группу, начал читать, много полезной информации, отошел, вернулся, а меня в ней уже заблокировали, вероятно по причине того, что по добавлению в группу, я не успел описать свою проблему. Это можно как-то решить?

По линку теперь пишет, что ссылка недействительна или устарела. Помогите пожалуйста @krikhtenko

65495494. мій акаунт
Така вийшла проблема создала я акаунт виводила на payoneer з іншої площадки гроші поставила на вивод на приват банк пройшло 2 години написали пісьмо про веріфікацію я її пройшла скинула 2 фотки id карточки пройшло паро годин акаунт заблокований і я не знаю як мені його розблокувати і а гроші осталися там а ці гроші для мене дуже зараз потрібні поможіть будь ласка буду дуже вдячна проживаю в Львівські області місто Червоноград
@Alexandra Payoneer
@Elena Payoneer

@Alexandra Payoneer
@Elena Payoneer

Customer ID: 42633829
Будь ласка, допоможіть припинити цей безлад та вирішити нарешті питання!
Я реєструвала пайонір аккаунт в Україні. Минулого року я була змушена евакуюватись зі своєї країни.
При спробі прив’язати картку для виводу коштів із новою британською адресою, мій аккаунт заблокували і дали дедлайн на вивід коштів (18 лютого аккаунт буде видалений). Проте куди я можу вивести, якщо картки не підтверджують?! Саппорт обіцяє підтвердити картки (або ж вислати запит на додаткові документи) кожні 2-3 дні, і нічого не відбувається! я вже спілкувалася із десятком менеджерів, кожен раз одне і те саме, я тільки втрачаю час!

будь ласка, візьміть в роботу мій кейс!

Подал документы 24 декабря, все что просили я надал. Аккаунт до сих пор не подтвердили. Может у кого то есть тоже такая проблема?

Живу в Польше. Но аккаунт был украинский. 21 марта аккаунт заблокировали так как я открывал его, живя еще Мариуполе, даже уже и не помню когда. В Польше начал разблокировку старого украинского аккаунта. Не получилось...
По совету саппорта открыл новый аккаунт как польский. Сказали после этого произойдет автоматический возврат средств с украинского заблокированного аккаунта на польский аккаунт. Открыл польский, но его сразу заблокировали. Для разблокировки предоставил всё что попросил саппорт. И в мае польский аккаунт разблокировали, но возврат средств автоматически не произошел. Саппорт и форум советует ждать.
До сих пор жду...
Кто ни будь, живя в ЕС и открыв новый аккаунт, получил возврат средств с украинского? Если вам возвратили средства, пожалуйста поделитесь, своим опытом. Спасибо.

Мы тоже живём в Европе. И ситуация в точности как и у вас. Деньги уже 9 месяцев не возвращают.

Нанять коллективно адвоката. На фоне войны Payoneer откровенно занимается произволом и грабежом украинского народа. Вместо помощи они только усугубляют финансовое положение украинцев. Может какой-нибудь правовед из Украины займётся вопросом произвола ? У Payoneer сервис стал на самом низком уровне. И к большому сожалению им пока нет альтернативы.

Заблокировали счета на основании санкций от США, возможно кому-то поможет, но и это не вариант, что без поддержки вы это сможете реализовать с новым аккаунтом, а поддержка мягко говоря, вообще не заинтересована помочь, если вы пытаетесь общаться напрямую.

Your account has been flagged due to its potential connection to the Donetsk and Luhansk regions of Ukraine, which have recently come under sanctions by the EU and US Department of Treasury. If you had funds in your account when it was blocked, those funds have been frozen by the US Department of Treasury.

In order to release the funds, you will need to appeal directly to the US Department of Treasury for the release of your funds. You may do so by clicking this link. home.treasury.gov/...​-license-application-page

Once you have received approval from the US Department of Treasury, please let us know and we will be happy to further assist you with the release of the frozen funds.

I would like to say thank you for being patient and I highly appreciate your cooperation with us in times like this.

Should you need further assistance, please do not hesitate to contact us via email, live chat, or phone at 1800-251-2521. Our hours of operation are Sunday from 9 PM EST to Friday at 9 PM EST.

Thank you for doing business with Payoneer. Stay safe.

Имею просто отвратительную историю того, как мой аккаунт в Payoneer заблокировали без причины, так ничего и не объяснив и присвоив себе часть моих денег.

В конце сентября за день до моей релокации в Польшу я заметил, что карточка Payoneer проходит с оплатой через раз, но я был занят переездом и решил уточнить этот вопрос через пару дней, когда перееду из Румынии в Польшу. До этого я пользовался этой платежной системой годами и все было замечательно. Я использовал ее только для вывода денег со стоков и не мутил никакие схемы или что-то, что могло бы вызвать подозрения.
После переезда я потерял доступ к своей румынской сим-карте и написал в их службу поддержки, чтобы мне дали возможность поменять номер телефона. На их заявку о предоставлении моих фото id и селфи я все отправил и ждал 2 недели ответа. После 2 недель, так ничего и не получив, я написал с вопросом, что мол так и так я сижу с картой, которая не работает по непонятным причинам (на тот момент карта перестала работать совсем) и без возможности зайти в мой личный кабинет. На что мне ответили, чтобы я ждал.
Жду еще неделю и никакого ответа. Я написал еще раз письмо и написал в их бот в Facebook. Мне сказали ждать еще (отличный сервис)). И через пару дней присылают просто письмо, что мой аккаунт забанен навсегда без возможности восстановления. Сказать, что я был в шоке — это ничего не сказать.
При этом на счету висела приличная сумма, которую Payoneer естественно не предложил мне вернуть. Мои деньги! После столько лет пользования с постоянной оплатой их услуг я получил автоматическое письмо без объяснений причин и заблокированные средства.
На след день они прислали письмо, чтобы я оценил их сервис. Это издевательство.
Затем я позвонил по британскому номеру и разговаривая полчаса с девушкой, которая отвечала на все вопросы как бот, пытался прояснить, что же произошло. Но в ответ только, что она ничего не может сказать и вы больше не наш клиент.
Класс! В конце мне предложили снять наличные с карты, но тут самое интересное, что я не смог снять все деньги. И у меня пропали 1000-1500 долларов. Так как я не могу зайти в личный кабинет, то я даже не могу это доказать.
Все мои друзья, кто пользуется Payoneer, просто в шоке, резко начались снимать деньги и переходить на другие сервисы и оно объяснимо. Тебе ничего не объясняя блокируют счет с твоими деньгами и все годы обслуживания идут в никуда. Поддержки ноль, это просто воровство и обман.

@Alexandra Payoneer

18.09 у моей жены — Customer ID 29097258 заблокировали аккаунт.

Написали "

n a recent review of your account, we noticed that some of your activity has gone against our Terms and Conditions. As a regulated financial services business, we are required to stop offering our services in these circumstances and declined your application, therefore you cannot use our services anymore.

"

В чем может быть проблема? Единственное что может быть — прописка ДНР-ЛНР, но мы с женой с 2015 года живем в Киевской области. Уже месяц поддержка не может дать адекватного ответа.

Я думаю, что для нас пришло время писать письма о массовых блокировках украинских аккаунтов Payoneer в популярные мировые средства массовой информации. Поскольку массовая блокировка украинских аккаунтов во время российско-украинской войны выглядит очень странно. И мировые медиа тема такой грандиозной несправедливости может заинтересовать.
Ведь сейчас жизнь в Украине очень тяжелая.
По всей стране ракеты разрушают наши города и убивают людей. Экономическая ситуация сложная. Но мы все равно пытаемся жить, бороться и работать. И в это тяжелое время Payoneer без обьяснения причин блокирует украинские аккаунты.
Для многих из нас потеря аккаунта Payoneer равнозначна потере работы. Поэтому позицию Payoneer во время войны можно расценивать как антиукраинскую.
Так что пора писать письма о массовых блокировках украинских аккаунтов Payoneer в популярные мировые средства массовой информации, а также на их страницы в соцсетях. Ведь Payoneer поменяет свое отношение к украинцам, только если об этой проблемме узнает действительно много людей.
А иначе украинцам и дальше придется месяцами унижаться, пытаясь доказать Payoneer свою невиновность.

Полностью согласен с вами ! Это произвол против Украинцев

Просто не зрозуміло, навіщо тут всі пишуть, «допоможіть, у мене теж заблокований аккаунт».
Не думаю, що тут хтось має такі можливості, щоб розблокувати будь-який аккаунт, і що тут хоч хтось комусь допоміг з цим.
Тільки Payoneer може розблокувати аккаунт, а не хтось з цього форуму.
Зрозуміло, що блокування масове, блокують всіх,українців теж, і їх не дуже цікавить, де ти насправді знаходишся.
Та й не тільки вони це роблять.
Санкції негативно позначаються на всіх, навіть, якщо ти з україни.
І спробуй доведи їм, що ти не баран.
Так, що тільки Payoneer може допомогти, якщо захоче.
Як я вже писав вище, у мене та ж сама проблема, і вони вже 7 разів пообіцяли, що обов’язково повернуть мої гроші, лише чекайте оновлення по email.
Але немає ні грошей, ні оновлень.

Вот об этом и идёт речь. Вам их и не вернут если вообще ни чего не делать.

@Elena Payoneer Здарствуйте я Customer ID: 43463227 Reference Number: 220919-012818 из Черновцов Украина и сегодня мне заблокировали аккаунт полностью без возможности вывести большую суму сбережений. Началось это с того то 6 сентября я решил что не плохо было бы заказать карту и заказал её через сайт . Карту долго не подтверждали и я два раза писал в саппорт по этому поводу . Мне говорили ждите .... В этоге спустя 23 дня заблокировали счет . Документы подтверждающие мое резеденство отправил но в ответ ничего не получил. Вот оригинальное письмо которое я получил :"
Thank you for registering an account with us. I’m Helena from Payoneer Account Approval Department and I will be glad to assist you.
First of all I would like to apologize for the delay with your request review.
Although your account has already been issued, after further review, it appears that there are additional requirements that must be fulfilled.
Please note that your account has been closed and, in order to re-activate it, the following information is required.
Please provide the following:
1) An original copy of your ID. Acceptable forms of ID include:
A valid government-issued national ID card.
Passport.
Driving license.
Please make sure that the document matches the details that you registered with and that those details are clearly displayed.
2) A proof of residence for the address as it appears on your account:
This proof of residence must be a copy of a recent document (no older than 3 months) stating your full name and the address on your account.
Examples of acceptable forms of proof of residences are:
Utility bills, such as: gas; water; electric; phone; cable bill.
Rent statement or rental agreement along with a copy of a utility bill under the landlord’s name.
Bank statements
Please note that we cannot accept mobile phone bills, resident permits, IDs, visas or stamps in your passport as proof of residence.
You may attach your documents in response to this e-mail.
Once we receive this information, we will continue to process your request.
Thank you for your cooperation. We wish you a good day ahead.
Anytime you need our help, we are always here to assist you. Feel free to contact us back.
"

Я с ними 7 лет работаю и работали они хорошо. Но в последнее время из сервис просто дерьмовый и ужасный. Очень хочется сильно на них пожаловаться. Но куда ????

@Alexandra Payoneer Здарствуйте я Customer ID: 43463227 из Черновцов Украина и сегодня мне заблокировали аккаунт полностью без возможности вывести большую суму сбережений. Началось это с того то 6 сентября я решил что не плохо было бы заказать карту и заказал её через сайт . Карту долго не подтверждали и я два раза писал в саппорт по этому поводу . Мне говорили ждите .... В этоге спустя 23 дня заблокировали счет . Документы подтверждающие мое резеденство отправил но в ответ ничего не получил. Вот оригинальное письмо которое я получил :"
Thank you for registering an account with us. I’m Helena from Payoneer Account Approval Department and I will be glad to assist you.
First of all I would like to apologize for the delay with your request review.
Although your account has already been issued, after further review, it appears that there are additional requirements that must be fulfilled.
Please note that your account has been closed and, in order to re-activate it, the following information is required.
Please provide the following:
1) An original copy of your ID. Acceptable forms of ID include:
A valid government-issued national ID card.
Passport.
Driving license.
Please make sure that the document matches the details that you registered with and that those details are clearly displayed.
2) A proof of residence for the address as it appears on your account:
This proof of residence must be a copy of a recent document (no older than 3 months) stating your full name and the address on your account.
Examples of acceptable forms of proof of residences are:
Utility bills, such as: gas; water; electric; phone; cable bill.
Rent statement or rental agreement along with a copy of a utility bill under the landlord’s name.
Bank statements
Please note that we cannot accept mobile phone bills, resident permits, IDs, visas or stamps in your passport as proof of residence.
You may attach your documents in response to this e-mail.
Once we receive this information, we will continue to process your request.
Thank you for your cooperation. We wish you a good day ahead.
Anytime you need our help, we are always here to assist you. Feel free to contact us back.
"

ПРОШУ ПОМОЩИ!
Здравствуйте! Я из Украины, Киев. Мой номер клиента 56107273. Я 28.07.2022. отправил документы на верификацию для eBay. Результата долго не было, а eBay стал подгонять сообщениями: «Пока Payoneer не подтвердит вашу учетную запись, мы не сможем платить вам за какие-либо товары, которые вы продали, и вы не сможете создавать новые списки. Пожалуйста, войдите в Payoneer и сделайте эти обновления до 25 августа 2022 года, чтобы избежать каких-либо дальнейших ограничений».
Из-за всего этого я начал обращаться в Payoneer по электронной почте, чтобы узнать результат проверки, но ответы приходили по шаблону. И только 23.08.2022. прислали мне ответ по проверке без указания причины отказа: «Добрый день, Ваш недавний запрос на добавление номера банковского счета, оканчивающегося на 5346, к вашему аккаунту Payoneer к сожалению был отвергнут.
Если вы хотите добавить еще один банковский счет, войдите в свою учетную запись Payoneer и отправьте новый запрос». Я хотел добавить еще один банковский счет, но обнаружил, что мой аккаунт уже заблокирован, без предупреждения и без причины для блокировки. Теперь я не могу продавать на eBay и не могу войти в свой аккаунт Payoneer! Прошу помощи!

@Alexandra Payoneer Добрый день!
Блокировка моего аккаунта произошла 13.07.22 в связи с санкциями после чего я предоставила все необходимые документы, но мне пришел ответ, что мой аккаунт не будет разблокирован ни в каком случае и оператор должен был мне помочь вывести замороженные средства. Но после повторного звонка мне сказали что аккаунт отправили на повторную проверку. Я неоднократно присылала документы подтверждающие мое нахождение на территории Украины в ответ на письма с адресом [email protected], [email protected] и в центр поддержки на сайте, но ничего кроме просьб об ожидании я не получала. Десятки раз общалась с операторами и все напрасно. Я жду хоть какой-то информации уже 8 недель. И вот сегодня на очередное мое письмо мне ответили, что мой аккаунт заблокирован из-за нарушений. Цитирую «In a recent review of your account, we noticed that some of your activity has gone against our Terms and Conditions. As a regulated financial services business, we are required to stop offering our services in these circumstances and declined your application, therefore you cannot use our services anymore.» Касательно моих средств на счету они пишут, что нужно обратиться в Министерство финансов США «As for the funds in your account, kindly contact US Treasury to release the funds.»

Я просто шокирована таким халатным отношением данной компании. Я искренне не понимаю какое нарушение могло привести к блокировке моего аккаунта без возможности разблокировки и заморозке средств. Я пользуюсь услугами Payooner на протяжении 2х лет и за все это время не совершала никаких операций, кроме пополнения счета Payoneer с биржи UpWork и перевода средств на украинские банковские счета. Cовершенно не понимаю такого отношения со стороны компании Payoneer к своим украинским пользователям, которые в данный момент находятся в такой сложной ситуации, которую Payoneer еще больше усугубляет блокировкой аккаунтов и заморозкой средств по непонятным причинам.

Очень интересный способ они выбрали, чтобы нажиться на своих украинских пользователях. Я уже не знаю в какие двери стучаться и что сделать, чтобы добиться результата.

Подскажите кто нибудь писал в Министерство финансов США о возврате средств? Или это также дорога в никуда?

Не рекомендую это делать. Если напишете что-то не по стандарту или неправильно и в случае отказа на получение лицензии на вывод средств, второго шанса вам не дадут написать. На сайте ofac пишут об этом.
Вы предоставили документы в Payoneer о том, что вы не проживаете на санкционных территориях. Заблокировали всех нас за нарушение каких-то правил и условий Payoneer а не из-за того, что вы не смогли доказать НЕ проживание в санкционных регионах. Payoneer отправляет всех нас как «стадо» на сайт министерства финансов сша для того, чтобы они разрешили вывести наши средства. Но, писать нужно только в том случае, если вы действительно находитесть в санкционных регионах, в противном случае, Вам не удастся запросить лицензию из-за того, что на сайте нужно выбирать Executive Order по которому вы проходите как заблокированная личность.
Более того, Я и Вы ничего не нарушали как и множество других заблокированных клиентрв Payoneer.

Дополню. Я звонил в поддержку Payoneer и задавал вопрос. Почему я должен писать в министерство финансов сша для вывода средств, если я был заблокирован за нарушение правил и условий payoneer (которые я не нарушал), а не из-за того что нахожусь на санкционных территориях? Ответ был такой. Из-за того, что после 21 марта мои деньги были списаны министерством сша, payoneer якобы не несёт никакой ответственности за возврат моих средст. Вот такой вот сверх маразм! Кто готов подавать коллективный иск в суд на компанию Payoneer? Пострадавших очень много!

Я готов !!!!! Нужен хороший адвокат.

Как в таком случае вернуть свои средства? Если Payoneer отправляет в министерство финансов США и не хочет никак посодействовать в этой проблеме. А писать в министерство опасно из-за возможности отказа. Это безысходная ситуация получается...

Есть вообще где-то информация о правильности заполнения формы и подачи заявки? Потому что я ничего вменяемого не нашла, а Payonner конечно же не желает давать хоть какую-то информацию по этому поводу. Что самое интересное, мне даже отказались предоставить какие либо доказательства блокировки моего аккаунта, хотя это обязательно требуется при заполнении формы. То есть, кроме писем от Payoneer я ничего не имею.

Я бы тоже хотел об этом узнать. К ним нужно заполнять анкету на 8 листов. И не факт что это поможет. Они себя без наказанно чувствуют

Я рекомендую всем писать в контролирующий орган Consumer Financial Protection Bureau. www.consumerfinance.gov/complaint
Данный орган контролирует Payoneer.
Претензия через этот орган будет более эффективна, чем писать в Payoneer.
На этом сайте вы найдёте информацию как правильно писать претензию. Дополнительно, посмотрите в интернет как пишутся complaint. Чем больше будет претензий, тем лучше для нас всех заблокированных. Если кому-то будет непонятно как заполнять, пишите t.me/PayoneerUKR

Ви писали там претензію? у мене на четвертому кроці при переході до п’ятого помилка: Failed to save your complaint. всі поля заповнив які міг. цікаво, чи у всіх так?

@Elena Payoneer
Добрый день. У меня заблокировали все балансы, никаких операций соотвественно сделать не могу, дзвонил 3 раза в поддержку, отвечают что это стандартная проверка, ждите. Блокировка была 15.08.2022, мой номер клиента 30403752. На счету не плохая сумма денег, не знаю что делать, отвечают шаблнными фразами. Прошу помощи. Спасибо!

Payoneer — цe зашквар. Те ж саме, заблокували міжнародні платежі і розвернули останній платіж. Я на нього розраховував бо треба ж якось жити. В чаті навідріз відмовляються навіть причину назвати. Пише мені що це з міркувань безпеки, але чиєї — не зрозуміло. Мій же аккаунт все таки. Перед цим ні слова від Payoneer що були якісь порушення чи проблеми.

Payoneer це повна лажа. Навіть якщо вони вибачаться і все виправлять (чого не станеться як я бачу з коментарів, або ж я змушений буду місяць за ними бігати) — все одно більше не хочу мати з ними справ.

І цій історії треба розповсюдження. Щоб нашим побратимам не робити такої помилки як звʼязатись за Payoneer

Я вже два місяці за ними бігаю...і чую лише вибачення і прохання почекати. Писала у підтримку 4 рази і вже 5 разів дзвонила. І ніфіга толку

Вже більше місяця пишу в усі види підтримки Пайонір, складається враження, що вони копіюють і вставляють одні і ті самі відповіді. В мене висить платіж, але верифікаційний центр його не відпускає, бо відхиляє мої документи: в скріншотах чату мене іменують Лена ( не Олена, тож ім’я не співпадає), хоча і імейл і призвідників вказані і компанія надала офіційного листа з описами моїх робочих обов’язків, телефону, імейл -його також відхилили. Скріншоти платежів відхилили, бо я працюю лише 5 місяців, а їм потрібні скріншоти як мінімум за 6. Якесь замкнуте коло і підтримка взагалі не може нічого відповісти. Була вдячна за будь які поради.

Саме так. Вони копіюють і вставляють шаблони. пишіть на [email protected] і перед тим дуже наполегливо попросіть їх,вимкнути свої шаблони. Після того, як я це зробив, і попередив їх, що буду звертатися до адвокатів і юристів стосовно мого питання, вони швидко відповіли адикватно і так як потрібно. це найгірша американська компанія для мене, але наполегливість дає результати. Успіхів усім у цій бородьбі.

Дякую за вашу статтю! Бачу payoneer не дуже піклується про своїх клієнтів! Я знаходжуся на окупованій території і в нас відсутнє мобільне покриття, і я не можу зайти в свій аккаунт, бо смс відправляють на телефон. Все, що прошу- перенаправляти смс на вайбер чи телеграм. Писала в саппорт вже 3 рази. Пройшов вже місяць — їм байдуже, навіть не вважають за потрібним відповідати(((

Также заблокировали аккаунт Payoneer.
Зависла оплата 3 платежей с upwork на Payoneer — не знаю как их вернуть обратно на upwork.
Также не могу снять деньги через приват.
В итоге зависла существенная для меня сумма денег.
Номер обращения 220727-000446

Яка область проживання\прописки чи ви за кордоном?

Добрый день. Вам кто-то ответил по вашей проблеме? У меня заблокирован аккаунт уже больше месяца и никаких продвижений...Два раза звонила в сапорт, где получала стандартные ответы с рекомендацией ожидать решения

Будь ласка, допоможіть, хто може! сьогодні я отримав лист
We regret to inform you that we have closed your Payoneer account and deactivated any Payoneer cards you may have. Unfortunately, you can no longer receive or make payments with Payoneer.
For further information, refer to the section titled Termination and suspension in the Payoneer Terms & Conditions.
We will not be able to reactivate your Payoneer account for any reason. We regret any inconvenience this may cause.

Thank you,The Payoneer Team
Я користуюся вже рік payoneer, отримував там гроші, мав велику суму на акаунті.
Після початку війни, вони спочатку заблокували мені послугу make payment service, це така послуга, коли ти можеш відправляти і отримувати платежі по email.
вони дуж евибачалися, запевняли мене, що вони нічого не можуть зробити, що це не може бути увімкнено знову, казали, що я можу отримати банківський рахунок від payoneer, і отримувати гроші таким чином.
Я відправив анкету, щоб отримувати платежі через global payment service, але нічого ще не отримував. через менше ніж місяць після цього, мені прийшов лист, що мій аккаунт заблоковано.
вони не запропонували мені повернути мої кошти.
вони запевняли мене перед цим, коли я запитав, якщо я матиму якісь проблеми з платежами, чи ви можете мене запевнити, що ви повернете мені гроші?
Вони сказали, так, звичайно, ми все вирішимо!
це було після того, як мені заблокували make payment service.
Будь ласка, допоможіть, хто може.
я відправив запит до customer care, чекаю відповіді.
Reference Number: 220706-017934
сподіваюся хтось тут зможе допомогти.
Я живу в Україні зараз, не на окупованій території, і ніколи там не жив.

Здравствуйте, @AlexandraPayoneer

Мой аккаунт и аккаунт моей матери заблокировали 21 марта без объяснения причин!

15 марта пришло уведомление от Payoneer
Your account has been flagged as potentially being connected to the Donetsk or Luhansk region of Ukraine,
which has recently come under sanctions by the EU and US Department of Treasury.
As a result, Payoneer will be blocking accounts associated with these regions on March 21st, 2022.
We recommend withdrawing any remaining funds as soon as possible.
Delaying withdrawals will result in blocked funds, which will require you to request US government approval for their release.
If you do not live in these regions, you can keep your account running smoothly by uploading specific documents.
Please refer to this FAQ to learn more. Our team is committed to helping you through this process as quickly as possible.
We apologize for any inconvenience this may cause, and we are doing our best to make this necessary step as smooth as possible for all affected customers.

Для подтверждения того, что мы не проживаем на указанных территориях, Мы предоставили в Payoneer
квитанции(которые доставляет домой почтальон на бумажном носителе формата А4) за коммунальные услуги без печати, после чего дополнительно отправили Квитанции с печатью Приват Банка.

После предоставленных документов наши аккаунты заблокировали по аналогичной причине.
We regret to inform you that, due to a violation of Payoneer’s Terms & Conditions, you can no longer receive or make payments using your Payoneer account.
We have closed your account and deactivated any Payoneer cards you may have.
Unfortunately, for regulatory reasons, we are unable to share the exact reasons for closing your account, however account closures are typically due to:

-potential risk associated with an account
-complaints filed to Payoneer about an account holder’s activities
-company websites with questionable content
-fraudulent activity detected in an account

Unfortunately, we won’t be able to reactivate your Payoneer account for any reason.
We regret any inconvenience this may cause.

Ничего не нарушая Мы были заблокированны!
Письменно и по телефону много раз обращался в поддержку Payoneer, но ответ всегда отличался. Один из сотрудников техподдержки Payoneer говорил о том,
что наши документы даже не проверяли и якобы блокировка была после тщательной проверки аккаунтов. Если это так, тогда почему мы стали нарушителями именно в тот момент,
когда мы предоставили квитанции за коммунальные услуги и тем самым подтвердили что мы не проживаем на территориях ДНР и ЛНР?
И почему вдруг появилось столько нарушителей из Украины начиная с 21 марта, заблокированных из-за каких-то нарушений о которых Вы(Payoneer) сами не знаете и не можете нам(всем заблокированным клиентам) назвать причину блокировки?
В данных блокировках просматриваются махинации со стороны компании Payoneer!

Второй сотрудник техподдержки Payoneer говорил о том, что документы проверили и они не подошли, что и привело к блокировке.
Но я точно знаю, если документы не подходят, Payoneer даёт повторные запросы не подтверждение документов, причём неоднократные запросы!

Все остальные сотрудники техподдержки Payoneer говорил стандартный ответ, как и для всех заблокированных клиентов Payoneer.
Поддержка ничего не знает и убеждают меня в том, что мы должны писать в Министерство Финансов США для получения лицензии на вывод наших средст.

Многократно оставлял заявки через личный кабинет, обращался в Live чат и никакого внятного ответа, почему 2 разных аккаунта билы заблокированны по одной причине!
Сейчас невозможно написать в чат, оставить заявки через личный кабинет, а также дозвониться в Payoneer указывая стой номер участника или номер телефона.
Хотел придать огласке данную проблему на community.payoneer.com но и здесь Payoneer блокирует сообщения всех заблокированных клиентов.

В то время, когда многие страны помогают жителям Украины, Payoneer без оснований блокирует счета своих клиентов тем самым усугубляя финансовое положение.
Конкретно мне Payoneer нанёс значительную моральную и финансовую проблему, заблокировав значительную сумму!

Аналогичная ситуация, сейчас перепысываюсь. Пытаюсь разобраться в чем причина. Также заблокирована существенная сумма.
Ппц просто...

Здравствуйте, заблокировали аккаунт id52522326, прописка Донецка, но уже много лет там не живу, выслала все документы, справку переселенца, выписку с банковского счёта, платежку по коммунальным за квартиру, паспорт, ответа никакого нет, счёт заблокирован и никто не хочет отвечать, были выведены средства на счёт с Фивер платформы. Бог с ним, с аккаунтом, но даже за возврат денег на счёт Фивер никто не отвечает
@AlexandraPayoneer очень вас прошу посодействовать и помочь вернуть выведенные средства с Фивер платформы обратно. Было отправлено три запроса в суппорт 220616-010620, 220610-008785, 220610-008453. Очень вас прошу посодействовать.

Добрый день. Аналогичная ситуация. Заблокировали без объяснения причин. Писал в поддержку, звонил оператору. Все отвечают: к сожалению, ничего сделать не можем.

@AlexandraPayoneer может подскажете?
Обращение в чате: 220610-003591
ID пользователя: 1851885

Так же звонил и общался на английском, тот же результат, тикет 220610-004864

Навіть дійшов до головного Супервізора Бена, поспілкувались, він навіть вислухав мою історію, але Security Reasons, policy of the company і нічо не змінити. 20610004864

Как вы дозвонились в поддержку? Я только слышу от бота, что они обслуживают исключительно активных клиентов и звонок сбрасывается

У меня на счету были средства, которые нужно было вывести ASAP (как они сказали). Наверно по-этому смог дозвониться.

Вобщем, разблокировали аккаунт, через 5 суток. Для этого пришлось написать в Англоязычную поддержку в ливе чат.Для этого надо переключиться на английский язык. В итоге выслал доки, подтверждающие прописку и разблокировали. Впечатление конечно — п****ц,когда тебе ни с того ни с сего блокируют счет, на котором приличная сумма денег....Не рекомендую держать там деньги вообще.

@AlexandraPayoneer

Аналогичная ситуация, я тоже сам с Харькова. Аккаунт заблокировали, служба поддержки не отвечает. На счету зависла крупная сумма денег. Мое сообщение на форумах не публикуют. Как решить вопрос?

Здравствуйте! Заблокировали аккаунт. Сообщений никаких не приходило. Даже пароль не могу поменять. Что делать то? После сообщения о том, что мой банк отклонили, я не могу туда зайти

Вам надо писать и звонить в поддержку, как описал парень в статье. Плюс, желательно на разных языках. Утром — в нашу, вечером — в США. И тут как повезет. Кого-то разблокируют, а кого-то не разблокируют.
Меня окончательно заблокировали. Мне пришло письмо об этом, после этого мне дали вывести деньги на счет в привате.
Причины блокировки они не называют.

Сообщений и не будет. Будет только финальное — разблокировали или полностью заблокировали. Это какая-то новая проверка. До всей этой блокировки я прошел проверку на новую карту и все было ок.

а сколько времени прошло с начала блокировки до возможности вывода денег?

13 я сделал перевод —> я его не получил в теч. часа —> 16 я позвонил в поддержку и меня заблокировали —> 24 мая мне пришло письмо, что я больше не могу пользоваться услугами пайонир —> 25 мая я смог вывести деньги.

А у вас физический адрес какой? Я так понимаю, что меня заблокировали так как платеж который ко мне шел содержал адрес в Луганской области (наша территория).

Всем привет. О, как все знакомо:)
@AlexandraPayoneer
Может Вы мне сможете помочь — ситуация с письмом аналогична с текстом обращения.
Было два общения с чатом:
— Reference Number: 220415-008202
— Reference Number: 220419-005596
И два звонка на оператора, после последнего — получил письмо (ну как все тут).
Очень хочется узнать, можно ли возобновить аккаунт, так как ничего не нарушал.
Я вообще нашел эту тему из запроса «можно ли открыть повторно аккаунт», но если можно «пере-открыть » - то почему не попробовать.

Помогите, пожалуйста.

@AlexandraPayoneer Не могли бы вы помочь мне решить проблему с моим счётом? В начале года я создал LLC в США, чтобы начать свой бизнес в Украине. Я предоставил все необходимые документы и был заверен вашими представителями, что теперь я могу запрашивать средства у своих клиентов и мне не о чем беспокоиться (счет не был одобрен полностью). Я даже не смог начать пользоваться аккаунтом (для теста был отправлен 1$) и он был заблокирован. Хуже всего то, что он был заблокирован 24 февраля — когда началась война. Мне очень важно выяснить причину блокировки и как-то это исправить. Пожалуйста, дайте мне знать, что с эти можно сделать. Идентификатор клиента: 50091533. Номер обращения: 220516-021997. Заранее спасибо.

@AlexandraPayoneer

Александра, у меня аналогичная проблема. Пожалуйста, помогите разблокировать карту.
ID клиента 25135142.

А то, что блокировка происходит без уведомления для клиента — это производит крайне нехорошее впечатление. Простое уведомление значительно уменьшило было негатив и позволило бы решить проблему заранее, а не в последний (самый неподходящий) момент.

Слушайте, а вы тоже недавно отправляли запрос на новую карту? Судя по приложению у меня месяц весит на ревью ком. платежка. Вам просто заблокировали или вы тоже позвонили в сапорт, сапортер позвонил в департамент и тот заблокировал вашу карту?

Нет, никаких запросов не отправлял.

Денис Денис вам разблокировали карту?

Я сегодня получил уведомление, что аккаунт заблокирован полностью. Мне вернули деньги, что висели на зачислении, а те что на счете до сих пор заблокированы. Письмо предлагает их забрать, но не поясняет как это сделать.

После многочисленных попыток я смог дозвонится до саппорта. Кажется, это наиболее адекватный способ решить проблему. В итоге там дали детальную информацию, что нужно сделать, чтобы решить проблему.

Добрый день

@AlexandraPayoneer

Мой аккаунт 16556785, я проживаю в Киеве.
В пятницу я перевел деньги с Апворка на Пейонир. Они не отобразились на моем счете моментально, но я не звонил в саппорт. На выходных я пользовался картой без проблем. В понедельник я позвонил в сапорт, так как на мой тикет не ответили еще (220514-007243). И специалист обратилась в какой-то департамент и в итоге они полностью заблокировали мой аккаунт.
Специалист сказала, что мой аккаунт находится на какой-то проверке. Хотя я уже получил подтверждение, что моя новая карта выпущена и оптравлена мне (drive.google.com/...​_xeBXyFqlEro-nlKnyJb/view).

Но я не поучал никаких дополнительных запросов об отправке доп. документов от Пейонира.
Помогите, пожалуйста, разблокировать аккаунт.

Добрый день.

27.04 понял что мой аккаунт заблокирован! Никакого предварительного письма о блокировку не получал. Написал в суппорт. Получил емейл с формой payoneer.custhelp.com/app/ukraine_block, загрузил паспорт + справку из банка.

Обращения с номером: 220428-006244
Customer ID: 8518810
Ответ: Мы получили Ваши документы и передали их в соответствующий отдел.

@AlexandraPayoneer Проверьте плиз мое обращение. Сколько еще времени ждать разблокировки? Начинаю переживать. Так как на счету большая сума + должен получать следующие платежи.

Привет. Тоже самое, только как я ниже писал, мне даже письмо на почту не пришло о будущей блокировке....

Ну вот у меня так же. Без уведомления просто заблокировали аккаунт и все. Читал истории что людям хоть письмо приходило. Мол выведите деньги итд.

Update 16.05.2022:
В итоге разблокировали мой аккаунт. Ну и деньги все на месте!

Здравствуйте, что делали для разблокировки? Писали просто в поддержку или есть кнкретные контакты менеджеров?

Декілька раз написав в супорт. Зрозумів що відповіді не буде. Знайшов контактний номер телефону: 0 893 202 426 Де можна в живу поспілкуватись із менеджером.

Подскажите, звоню по этому номеру, сразу идет сбой вызова, причем на разных телефонах

Зараз в мене теж саме! Але 31.05 цей номер працював!

Добрый день. Я из Харькова, Украина. Мой аккаунт заблокировали пока я находился в бомбоубежище без интернета и сотовой связи почти с самого начала боевых действий, хотя это второстепенно, так как e-mail о предстоящей блокировки 27го марта все равно мне не прислали. Писал в поддержку, но ответа уже нет несколько дней. Я потерял работу из-за войны, а у меня семья и полуторагодовалый ребенок и все что откладывал с зарплаты осталось за заблокированном аккаунте. Всегда думал что хранить деньги на счету американской платежной системы безопаснее чем в банках, а оказалось наоборот. До сих пор не могу поверить как можно просто так взять и забрать деньги честного клиента а ТЕМ БОЛЕЕ в такое ужасное время, как будто бы я и моя семья недостаточно горя перенесла......
Я уже не знаю что делать. Единственная надежда на Вас @AlexandraPayoneer
Мой customer ID: 33187952

Аналогичная ситуация! У меня украинское гражданство, на момент начала войны была в Мариуполе, когда получилось бежать оттуда в Турцию обнаружила, что аккаунт заблокирован. Учитывая тот факт, что людям сейчас крайне необходимы все средства, чтобы пережить войну, крайне странно было блокировать аккаунты украинских граждан. Уже вторую неделю пишу в поддержку, предоставила все документы, но никто так и не разблокировал аккаунт. Номер обращения 220419-019387

Всем привет!
Моя история успешно завершилась. В конце текста я добавил апдейт с описанием всех способов, которые я испробовал, чтобы решить эту проблему. Надеюсь это еще кому-то поможет.
Неофициально, мне сказали что причиной блокировки стало срабатывание автоматической защиты на мне и что сейчас из-за большого наплыва пользователей из Украины, эта система стала почему-то более чувствительна и начала чаще блокировать пользователей, а дальше уже идёт разбирательство с саппортом. Но еще раз подчеркну. Это неофициальное мнение. Ни у кого из моих коллег подобной проблемы не было. Видно, я — «везунчик».

Здравствуйте! Та же история, заблокировали аккаунт мужа, хотя никакого отношения с Днр, Лнр не имеем. Уже 1.5 месяца пишем и звоним в поддержку, никто и ничего не делает. Со счета куда-то Payoner вывел все средства 21.03. Как вывести свои деньги? И куда их вывели за нас?
ID: 34358198

тоже самое. Сейчас созвонился с ними. разблочили УЕ ( у меня там 1670 уе) дали возможность добавить снова банковский счет. и пытаюсь вывести деньги.. ]Пионер уроды

Аналогичная ситуация! Заблокировали аккаунт, хотя никакого отношения к Донецкой и Луганской области не имела. Предоставила все документы для разблокровки аккаунта с местом регистрации, к деньгам в аккаунте доступа нет, хотя также как многим пришлось уехать из Киева. Прошло более 2 недель уже и ни ответа ни разблокировки не произошло( Номер обращения 220407-014438

Здравствуйте! Ваш аккаунт не заблокирован. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы прояснить ситуацию payoneer-ru.custhelp.com/app/ask/l_id/4/c

Здравствуйте! Я гражданка Украины, из-за войны сейчас нахожусь в Португалии. Мне нужна карта Payoneer. Попробовала заказать ее — приложила требуемые документы (подтверждение адреса в Португалии). После этого, в центре верификации появилось требование подтвердить адрес в Украине, но мне нужна доставка на португальский адрес. Обращение в поддержку на емайл результата не дало. В Live-чат написать тоже не получается — нет свободного оператора, ждала долго, постоянно продлевала сессию ожидания — не помогает. Куда я могу обратиться за помощью с разрешением этой проблемы?

@AlexandraPayoneer Не могли бы вы помочь мне решить проблему с моим счётом? В начале года я создал LLC в США, чтобы начать свой бизнес в Украине. Я предоставил все необходимые документы и был заверен вашими представителями, что теперь я могу запрашивать средства у своих клиентов и мне не о чем беспокоиться (счет не был одобрен полностью). Я даже не смог начать пользоваться аккаунтом (для теста был отправлен 1$) и он был заблокирован. Хуже всего то, что он был заблокирован 24 февраля — когда началась война. Мне очень важно выяснить причину блокировки и как-то это исправить. Пожалуйста, дайте мне знать, что с эти можно сделать. Идентификатор клиента: 50091533. Номер обращения: 220516-021997. Заранее спасибо.

Добрый день,у меня похожая ситуация,попыталась вывести деньги,транзакцию отменили,после акаунт заблокировали без оповещения на почту и без объяснения причины,мой айди 41515839,звонки в поддержку не принес
никакого результата,просидев так сказать в очереде пол часа,звонок просто сбрасывают,а после перезвона ты снова в очереде и так по кругу.

Здравствуйте, @Elena Payoneer меня зовут Ольга, я из Одессы, сейчас временно в Швеции. Мой аккаунт сегодня заблокировали. У меня там остались деньги, по меркам, возможно, не большие, но для меня они последние. Мой ID 48938311.
Помогите мне, пожалуйста🙏

Здесь не помогут !!!!! в очереди в чате стоишь, а потом они отключаются и связь с сайтом теряется.

У мене теж дивна ситуація. Живу в центральній частині України. В Донецькій та Луганській області ні разу в житті не був. Всі необхідні документи для повторної верифікації надав ще в листопаді 2020 року, після того неодноразово отримував виплати без жодних проблем. В розділі «Центр верифікації» зараз жодних нових вимог.

В понеділок подав запит на виведення грошей з фріланс-сайту. Раніше на рахунок вони потрапляли впродовж доби. Почекав два дні, зв’язався з підтримкою сайту, там сказали, що з їхньої сторони все чітко і затримка йде з боку Payoneer. Списався з підтримкою Payoneer в чаті, бо через імейл довелось би чекати значно довше. Повідомили, що «the account is not yet completely verified. Since all the documents requested in the verification were already submitted, I will forward this matter to the Approval department for manual review». Пообіцяли встановити для мого кейсу найвищий пріоритет і впродовж 24 годин надіслати мені лист з уточненням, чого сам їм не вистачає. 24 години пройшло, жодних уточнень немає. Зараз вихідні і, як я розумію, з понеділка доведеться доводити, що я не проживаю в підсанкційних регіонах країни за допомогою фотографій квитанцій, які розглядаються по 3-4 дні і, частіше за все, не підходять. При тому, що є навіть скріни транзакцій з пайонір, де можна чітко побачити, що кожен раз я знімав гроші в банкоматах того ж міста, що вказане в мене в документах і реєстраційних даних.

Имел аккаунт более 5 лет точно, как-то раз, заказчик из США отправил часть оплаты наперед, получилась сумма раза в 1.5 больше обычного. Эти товарищи заблокировали аккаунт с деньгами без возможности вывода. При этом сняли деньги за обслуживание и за выпуск нескольких карт для заблокированого аккаунта. Б — бизнес.

мене досі дивує як люди довіряють свої гроші цій конторі «Рога і Копита»?
як можна бути настільки наївними?
і так я знаю що багато замовників полюбляють цю схему

под «рога и копыта» можно подставить любую платежку в инете, даже в том же в пейпале сколько морозили абсолютно легальные аккаунты, потому что триггернулся антифрод, написанный какими-то индусами. Доверять можно только своему матрасу

Добрый день!
Спасибо за ваше сообщение.
Мы действительно очень сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией в худший момент из возможных.
Причин для блокировки аккаунта может быть много, и представители поддержки правда не могут видеть конкретную причину, когда речь идет о нарушении правил и условий использования сервиса.

Но мы все же хотим проверить эту ситуацию для вас еще раз. Пожалуйста, пришлите нам в ответ на комментарий номер одного из обращений, которые вы отправляли в поддержку. Любого.

Мы ценим ваше терпение

Здравствуйте!
Спасибо, за внимание! У меня уже было стойкое ощущение, что меня игнорируют и уже ничем не помочь в этой ситуации, но вроде бы дело сдвинулось с мертвой точки. Возможно вы та-жа Александра, кто ответил мне в пионер компьюнити недавно, предложив написать просьбу для пересмотра вопроса на почту.
И мне вот уже после статьи пришло сообщение на почту, что «approval department» со временем рассмотрит моё обращение. Это был ответ по моему обращению к саппорту: 220407-011750. Одно меня беспокоит, статус этой заявки стоит в состоянии «Status: Solved», хотя в комментарии написано как я и говорил выше «I already forward your account to the approval department and put it in high priority status.»

Еще несколько заявок, которые были поданы, кроме этой:
220407-013812
220411-006581
220406-010135
220406-009570
Спасибо! Буду ждать и надеяться на лучшее.

Словил аналогичную проблему. На любой вопрос в саппорт центре отвечают автоответом с отказом. Возможно поделитесь почтой саппорта, спасибо.

отправьте также номер обращения)

Александра, быть может, вы и мне поможете! Несколько раз отправлял документы на верификацию, что я не проживаю в подсанкционных регионах (Донецкая, Луганская области), я даже не был там физически ни разу. Документы почему-то не приняли, аккаунт заблокировали, средства списали. Моё крайнее обращение, в котором я повторно отсылал документы, 220402-003852, до сих пор без ответа.

Здравствуйте! Проверьте, пожалуйста, еще раз — кажется, с вашим аккаунтом все в порядке

Спасибо, с аккаунтом уже всё в порядке — недавно получил письмо, в котором сказано, что средства будут возвращены позже.

Добрый день. Я так же столкнулся с подобной ситуацией, когда живу в Харькове (прописка в Харьковской области). Никакого отношения к ЛДНР не имею и никогда не имел. Когда пришел запрос на подтверждения личности — выслал соответствующие документы (квитанцию оплаты услуг в Харькове, где есть мой текущий адрес проживания, а так же ФИО). Однако аккаунт был все равно заблокирован. Удалось достучаться до саппорта через email [email protected]. Вначале, мне сообщили, что аккаунт заблокирован и написать причину блокировки не могут. Ок, мне не столь важна причина, если и так ясно, что это произошло резко после получения письма, что я должен подтвердить, что не имею никакого отношения к ЛДНР. После дальнейшего общения мне ответили, что я могу открыть новый аккаунт, используя для этого другой email address. Однако при попытке это сделать сразу получал реджект. Описав это в ответном письме, получил ответ, что мол можно не стараться мой аккаунт заблокирован и переоткрыть не получится.
Как по мне это, мягко говоря, халатное отношение к клиентам. Особенно в такой непростой период войны, когда каждый украинец пытается выживать и искать альтернативные варианты заработка, потеряв постоянный источник доходов. Так как моя фирма закрылась на фоне войны, а мне нужно содержать мою семью, я вернулся на Upwork, так как там могу предоставить свои услуги и в кратчайшие сроки заработать денег для проживания (так как пришлось из-за постоянной бомбежки покинуть Харьков и скитаться по Украине в поисках более безопасного места).
Остается надежда только на вас @AlexandraPayoneer
Я готов предоставить любые подтверждающие документы для разблокировки моего аккаунта, так как он мне жизненно необходим в сложившейся ситуации.
Мой номер заявки: Reference Number: 220504-005385
Мой айди клиента: 19464668

Вот на этой странице www.payoneer.com/...​sclosures-and-complaints есть емаил [email protected] , на который поррекомендовали отправить сообщение.
Мне тоже в двух или трех чатах отказывали, закрывали заявки так и не выполненными. Принял решение настойчиво продолжать писать везде в чаты и на форумы и дело сдвинулось с места. Мне еще тут подсказали, что сейчас очень много новых регистраций и оживших аккаунтов в Пионере и при малейших подозрениях всех блокируют и потом уже по-факту долго разбираются чтобы разблокировали аккаунт. Ситуация конечно тяжелая, но надеюсь саппорт справится.

Добрый день, Александра. Мне заблокировали аккаунт полностью вернули только деньги, которые висели в ожидании. А как забрать деньги со счета? Мой ид 16556785. У меня есть новая карта, которая пришла по почте, но она также залочена.

И можно ли как-то его разблокировать? Я же привязал пайонер к Привату и выводил только с апворка.

@Elena Payoneer Здарствуйте я Customer ID: 43463227 Reference Number: 220919-012818 из Черновцов Украина и сегодня мне заблокировали аккаунт полностью без возможности вывести большую суму сбережений. Началось это с того то 6 сентября я решил что не плохо было бы заказать карту и заказал её через сайт . Карту долго не подтверждали и я два раза писал в саппорт по этому поводу . Мне говорили ждите .... В этоге спустя 23 дня заблокировали счет . Документы подтверждающие мое резеденство отправил но в ответ ничего не получил. Вот оригинальное письмо которое я получил :"
Thank you for registering an account with us. I’m Helena from Payoneer Account Approval Department and I will be glad to assist you.
First of all I would like to apologize for the delay with your request review.
Although your account has already been issued, after further review, it appears that there are additional requirements that must be fulfilled.
Please note that your account has been closed and, in order to re-activate it, the following information is required.
Please provide the following:
1) An original copy of your ID. Acceptable forms of ID include:
A valid government-issued national ID card.
Passport.
Driving license.
Please make sure that the document matches the details that you registered with and that those details are clearly displayed.
2) A proof of residence for the address as it appears on your account:
This proof of residence must be a copy of a recent document (no older than 3 months) stating your full name and the address on your account.
Examples of acceptable forms of proof of residences are:
Utility bills, such as: gas; water; electric; phone; cable bill.
Rent statement or rental agreement along with a copy of a utility bill under the landlord’s name.
Bank statements
Please note that we cannot accept mobile phone bills, resident permits, IDs, visas or stamps in your passport as proof of residence.
You may attach your documents in response to this e-mail.
Once we receive this information, we will continue to process your request.
Thank you for your cooperation. We wish you a good day ahead.
Anytime you need our help, we are always here to assist you. Feel free to contact us back.
"

Здравствуйте! Та же история, заблокировали аккаунт мужа, хотя никакого отношения с Днр, Лнр не имеем. Уже 1.5 месяца пишем и звоним в поддержку, никто и ничего не делает. Со счета куда-то Payoner вывел все средства 21.03. Как вывести свои деньги? И куда их вывели за нас?
ID: 34358198

Получилось ли решить вопрос?

Мой аккаунт также заблокировали, без причины, служба поддержки не отвечает. На форуме Пайонира мое сообщение не публикуют. На счету осталось огромная сумма денег, мой идентификатор клиента: 25034983 , помогите разблокировать аккаунт. Как вывести деньги?

@Alexandra Payoneer Здравствуйте, мой аккаунт также заблокировали. Живу в городе Днепр.
С почты заблокированного аккаунта обращения не принимают.

Вот несколько обращений:
220606-011372
220606-011448
220606-010938

Не дозвонился до русско говорящей поддержки, получилось поговорить с английской. Сказали что не могут сказать в чем проблема, читайте privacy policy и terms of use.

Написал на почту [email protected].

Customer ID 53260246
Подскажите пожалуйста, что я еще могу сделать?

Проблема решилась. Англоязычная поддержка сказала что ничем не может помочь. Русскоязычная помогла, но сложно было к ним дозвониться. Письма отправлял также с другой почты, т.к. почту которая была привязана к аккаунту они блокировали.
Помогли такие способы связи:
[email protected]
payoneer.custhelp.com/app/ukraine_block
+380893202426

Здравствуйте. Возможно вы мне сможете помочь. Я из Мариуполя, выехал из него и сейчас живу на территории Украины, аккаунт после предоставления всех документов разблокировали, но средства которые были списаны, спустя 20 дней так и не вернулись. Я обращался к агентам поддержки и они ответили, что я должен самостоятельно обращаться в «U.S. DEPARTMENT OF THE TREASURY» и просить их разблокировать мои деньги и никак иначе, хотя никто меня об этом не информировал, а агенты поддержки говорили, что все что нужно делать это ожидать. Так ли это? Если так то предоставляет ли кампания Payoneer какие-то гайд-лайны как это делать или вы бросаете клиентов разбираться с этим самостоятельно?

Александра, возможно, вы сможете повлиять и на мою ситуацию. Не могу возобновить доступ к аккаунту.
Мой айди клиента: 18002636
Заявки:
220605-002747
220716-007644

Здравствуйте, на момент блокировки я находился в оккупированном Мариуполе без связи и когда уже был в Европе, то уже не мог войти в аккаунт.
Так как аккаунт заблокирован, его айди я получить не могу, есть только почта [email protected]

Писал в поддержку через почту, но без результатно, сейчас нахожусь в Дублине, есть все возможные подтверждения моего легального нахождения здесь — международный паспорт, документ о предоставлении временного убежища, местный социальный номер, медицинская карта, письма на текущий адрес проживания от местной соц. службы

Александра, помогите и мне разобраться в ситуации.
Также заблокировали аккаунт Payoneer.
Зависла оплата 3 платежей с upwork на Payoneer — не знаю как их вернуть обратно на upwork.
Также не могу снять деньги через приват.
В итоге зависла существенная для меня сумма денег.
Номер обращения 220727-000446

Добрый день. Мой аккаунт заблокирован уже больше месяца. Первый раз позвонила в русскоязычный саппорт, где порекомендовали отправить документы, подтверждающие мое место проживания (на временно окулированных территориях я никогда не была физически) и сказали, что окончательный ответ по аккаунту я получу в течение 2х недель. Но по прошествию этого времени ничего не изменилось и я позвонила в саппорт снова. Там мне сказали, что необходимо только ждать. Прошло ещё две недели и никакого результата нет. На моё обращение через опцию Отправить сообщение пришло автоматическое письмо, что «К сожалению, ваш аккаунт заблокировано» и никаких вариантов решения проблемы с получением моих средств. Как мне быть в этой ситуации? К кому ещё обращаться, чтобы получить свои деньги?
Мой айди: 38895099
Номера моих заявок:
220805-001450
220805-001228

Добрый день,

Такая же проблема.
Номер тикета 220816-016103

Спасибо

Добрый день,Елена!
Помогите пожалуйста разобраться.
Я регистрировался в Payoneer в начале марта для вывода средств с Upwork.
В связи с боевыми действиями и эвакуацией не имел возможности заходить в свой аккаунт и его заблокировали.
Дозвонится в службу поддержки в Украине не возможно,тк это привилегия для постоянных клиентов.Я несколько раз писал в службу поддержки,последний раз отправил документы(водительские права,счет за комунальные,справку ВПО и мой актуальный адресс).Это обращение было сделано вт, 16 авг. 2022 [Reference Number: 220714-010036].
Прошло больше месяца,в ответ тишина.
Этот вопрос для моей семьи стоит остро.Вроде бы я зарабатываю деньги,но из-за невозможности вывода мы остались без средств существования.
Очень надеюсь на вашу помощь!
С уважением,Дмитрий!

@Elena Payoneer Здарствуйте я Customer ID: 43463227 Reference Number: 220919-012818 из Черновцов Украина и сегодня мне заблокировали аккаунт полностью без возможности вывести большую суму сбережений. Началось это с того то 6 сентября я решил что не плохо было бы заказать карту и заказал её через сайт . Карту долго не подтверждали и я два раза писал в саппорт по этому поводу . Мне говорили ждите .... В этоге спустя 23 дня заблокировали счет . Документы подтверждающие мое резеденство отправил но в ответ ничего не получил. Вот оригинальное письмо которое я получил :"
Thank you for registering an account with us. I’m Helena from Payoneer Account Approval Department and I will be glad to assist you.
First of all I would like to apologize for the delay with your request review.
Although your account has already been issued, after further review, it appears that there are additional requirements that must be fulfilled.
Please note that your account has been closed and, in order to re-activate it, the following information is required.
Please provide the following:
1) An original copy of your ID. Acceptable forms of ID include:
A valid government-issued national ID card.
Passport.
Driving license.
Please make sure that the document matches the details that you registered with and that those details are clearly displayed.
2) A proof of residence for the address as it appears on your account:
This proof of residence must be a copy of a recent document (no older than 3 months) stating your full name and the address on your account.
Examples of acceptable forms of proof of residences are:
Utility bills, such as: gas; water; electric; phone; cable bill.
Rent statement or rental agreement along with a copy of a utility bill under the landlord’s name.
Bank statements
Please note that we cannot accept mobile phone bills, resident permits, IDs, visas or stamps in your passport as proof of residence.
You may attach your documents in response to this e-mail.
Once we receive this information, we will continue to process your request.
Thank you for your cooperation. We wish you a good day ahead.
Anytime you need our help, we are always here to assist you. Feel free to contact us back.
"

Здравствуйте.
Очень прошу Вас помочь мне. Мой аккаунт Payoneer заблокировали по ошибке. Я не нарушала никаких правил Payoneer. Я не живу на проблемных территориях Украины и не имею никакого отношения к проблемным территориям Украины.
Я зарегистрирована и живу в городе Хмельницкий. Очень Вас прошу, пожалуйста, помогите разблокировать мой аккаунт Payoneer.
Я могу предоставить Вам все необходимые документы, какие будут нужны.
Мой Customer ID: 47932381
Я буду Вам очень признательна.
Спасибо.

Имею просто отвратительную историю того, как мой аккаунт в Payoneer заблокировали без причины, так ничего и не объяснив и присвоив себе часть моих денег.

В конце сентября за день до моей релокации в Польшу я заметил, что карточка Payoneer проходит с оплатой через раз, но я был занят переездом и решил уточнить этот вопрос через пару дней, когда перееду из Румынии в Польшу. До этого я пользовался этой платежной системой годами и все было замечательно. Я использовал ее только для вывода денег со стоков и не мутил никакие схемы или что-то, что могло бы вызвать подозрения.
После переезда я потерял доступ к своей румынской сим-карте и написал в их службу поддержки, чтобы мне дали возможность поменять номер телефона. На их заявку о предоставлении моих фото id и селфи я все отправил и ждал 2 недели ответа. После 2 недель, так ничего и не получив, я написал с вопросом, что мол так и так я сижу с картой, которая не работает по непонятным причинам (на тот момент карта перестала работать совсем) и без возможности зайти в мой личный кабинет. На что мне ответили, чтобы я ждал.
Жду еще неделю и никакого ответа. Я написал еще раз письмо и написал в их бот в Facebook. Мне сказали ждать еще (отличный сервис)). И через пару дней присылают просто письмо, что мой аккаунт забанен навсегда без возможности восстановления. Сказать, что я был в шоке — это ничего не сказать.
При этом на счету висела приличная сумма, которую Payoneer естественно не предложил мне вернуть. Мои деньги! После столько лет пользования с постоянной оплатой их услуг я получил автоматическое письмо без объяснений причин и заблокированные средства.
На след день они прислали письмо, чтобы я оценил их сервис. Это издевательство.
Затем я позвонил по британскому номеру и разговаривая полчаса с девушкой, которая отвечала на все вопросы как бот, пытался прояснить, что же произошло. Но в ответ только, что она ничего не может сказать и вы больше не наш клиент.
Класс! В конце мне предложили снять наличные с карты, но тут самое интересное, что я не смог снять все деньги. И у меня пропали 1000-1500 долларов. Так как я не могу зайти в личный кабинет, то я даже не могу это доказать.
Все мои друзья, кто пользуется Payoneer, просто в шоке, резко начались снимать деньги и переходить на другие сервисы и оно объяснимо. Тебе ничего не объясняя блокируют счет с твоими деньгами и все годы обслуживания идут в никуда. Поддержки ноль, это просто воровство и обман.

Добрый день, заблокировали аккаунт без объяснения причин. Написал в поддержку, запросили выписку с банка подтверждающую адрес. Всё отправил, написали что передали в соответствующий отдел. Прошла неделя и никаких сообщений. Как узнать сроки разблокировки, как ускорить этот процесс? Номер обращения: 221202-020900. Такое ощущение что делают всё чтобы Пейониром никто не пользовался

Здравствуйте @Elena Payoneer , меня зовут Ольга. Я из Одессы, сейчас временно и вынужденно нахожусь в Швеции. Сегодня мой аккаунт ID 48938311 был заблокирован. Причины я не знаю. В 23.12 был зачислен новый платеж, а сегодня, 26.12 сообщение о блокировке появилось при входе в приложение Payoneer.
На моем счету остались деньги, по чьим-то меркам не большие, но для меня они последние. Помогите мне, пожалуйста, вывести средства или восстановить доступ к аккаунту.

Сможете ли мне помочь? Писала и на почту и через сайт и в твиттере — везде автоматические ответы, где мне говорят, что аккаунт заблокировали и ничего они больше не сделают. Дозвониться нереально, мой номер у них заблокирован.

Payoneer email: [email protected]
Customer ID: 32049489
Reference Number: 230531-027083

Описание проблемы.
Две недели назад мой аккаунт был заблокирован без объяснений, уведомлений или предупреждений. Все эти две недели я пыталась связаться с поддержкой, но каждый раз получала одинаковые автоматические ответы, которые ничего не разъясняли.

Я живу в Сумах и никуда не переезжала.
Все, что я знаю, это то, что мой клиент пытался заплатить мне за портрет, который я нарисовала ему в мае. Однако его транзакция была отменена, и мой аккаунт был заблокирован. Я выполнила портрет без предварительной оплаты и контракта, и мы договорились, что он позднее оформит контракт на Upwork (где я работаю) и заплатит мне через него. Однако, похоже, клиент решил, что для него будет быстрее и удобнее заплатить мне напрямую через Payoneer, так как он знал мою почту. Payoneer РЕКЛАМИРУЕТ такую возможность на каждом шагу, поэтому неудивительно, что клиент выбрал такой удобный способ. Однако в рекламе не говорится о том, что за это БЛОКИРУЮТ АККАУНТ ПОЛУЧАТЕЛЯ! Это ужасное недоразумение!

Я не нарушала условий использования и вообще ничего не делала. Похоже, что блокировка имеет автоматический и ошибочный характер, и мне очень нужно, чтобы кто-то из поддержки пересмотрел все происходившее на аккаунте, чтобы убедиться, что я ничего не нарушила.

Очень надеюсь на вашу помощь. Спасибо.

@Alexandra Payoneer Добрый День. Мой аккаунт ID 22074497 был заблокирован без объяснения причин. Вся работа выполнялась только согласно правилам и условиям Пейонир. Никаких нарушений не было. Единственный кейс на возврат средств по платежу на 499 USD от 25 августа 2023 года (ID 575156548) с плательщиком был полностью улажен. После чего он сделал повторный платеж на сумму 499 USD (ID 591787913) от 9 октября 2023. А по первому платежу переоткрыл кейс возврата на свой счет в AMEX. Все документы и скрины мной были предоставлены. Услуги выполнены в полном объеме. Однако кейс до сих пор висит нерешенным Reference Number: 231107-013387. Я не проживаю и не имею никаких отношений к субъектам на окупированной территории Украины. Я проживаю и зарегистрирован в городе Одесса, Украина. Прошу разблокировать мой аккаунт и вернуть доступ к деньгам. Спасибо!

Elena Payoneer
@Alexandra Payoneer

Добрый День. Мой аккаунт ID 22074497 был заблокирован без объяснения причин. Вся работа выполнялась только согласно правилам и условиям Пейонир. Никаких нарушений не было. Единственный кейс на возврат средств по платежу на 499 USD от 25 августа 2023 года (ID 575156548) с плательщиком был полностью улажен. После чего он сделал повторный платеж на сумму 499 USD (ID 591787913) от 9 октября 2023. А по первому платежу переоткрыл кейс возврата на свой счет в AMEX. Все документы и скрины мной были предоставлены. Услуги выполнены в полном объеме. Однако кейс до сих пор висит нерешенным Reference Number: 231107-013387. Я не проживаю и не имею никаких отношений к субъектам на окупированной территории Украины. Я проживаю и зарегистрирован в городе Одесса, Украина. Прошу разблокировать мой аккаунт и вернуть доступ к деньгам. Спасибо!

Чим ми можемо допомогти з України?

Дякую за увагу!
Мені нещодавно пообіцяли відповісти за однією з моїх заявок. Якщо не буде відповіді протягом тижня-двох, тоді я залишу ще одну заявку і вкажу її номер вам. Є надія наполегливістю і завзятістю досягти результату!

Чи зможете мені допомогти? Писала і на електронну пошту, і через веб-сайт, і в Твіттері — скрізь автоматичні відповіді, де мені кажуть, що обліковий запис заблоковано і нічого більше вони не зроблять. Дозвонитись нереально, мій номер у них заблокований.

Payoneer електронна пошта: [email protected]
ID користувача: 32049489
Номер посилання: 230531-027083

Опис проблеми.
Два тижні тому мій аккаунт був заблокований без пояснень, повідомлень або попереджень. Протягом цих двох тижнів я намагалася зв’язатися з підтримкою, але кожного разу отримувала однакові автоматичні відповіді, які нічого не роз’яснювали.

Я живу в Сумах і не переїжджала нікуди.
Все, що я знаю, — це те, що мій клієнт намагався заплатити мені за портрет, який я намалювала йому у травні. Однак його транзакцію було скасовано, і мій обліковий запис був заблокований. Я виконала портрет без попередньої оплати і контракту, і ми домовилися, що він пізніше відкриє контракт на Upwork (де я працюю) і оплатить мені через нього. Однак, здається, клієнт вирішив, що для нього буде швидше й зручніше заплатити мені безпосередньо через Payoneer, оскільки він знаав мою електронну пошту. Payoneer РЕКЛАМУЄ таку можливість на кожному кроці, тому не дивно, що клієнт обрав такий зручний спосіб. Проте в рекламі не зазначається, що за це БЛОКУЮТЬ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ОТРИМУВАЧА! Це жахлива помилка!

Я не порушувала умов використання і взагалі нічого не робила. Здається, що блокування має автоматичний та помилковий характер, і мені дуже потрібно, щоб хтось з підтримки переглянув все, що відбувалося на обліковому записі, щоб переконатися, що я нічого не порушила.

Дуже сподіваюся на вашу допомогу. Дякую.

Чуть подушню:

Блокировка в Payoneer аккаунтов беженцев с Украины

...беженцев ИЗ Украины

Цікаво, а що сталося з грошима які були на картці/балансі?

Поки що висять на балансі. Залишив заявку на те, щоби їх вивести. Можливість самостійно вивести гроші мені відключили.

В корпоративном чате тоже недавно человек отписался, что Payoneer приставал с кучей бумажек касательно верификации. По сути, контора переориентировалась на электронную коммерцию, и получать деньги на неё — стрёмно. И уж точно она не подходит для digital nomad’ов. Даже до затягивания гаек получить карту в стране, отличной от страны регистрации профиля, было 50 на 50.

Да в помойку клоунов этих. Рассказывали мне что-то про санкции для жителей Донецка, хотя я с 2014 не в Донецке и подтверждал текущее место проживание в пионере выпиской в декабре 2021. Но похоже этого мало, стали опять требовать какую-то чухню типа договор аренды или скрин коммунальной платежки (ога, когда 60% ойтишников из-за войны не дома). Саппорт у них абсолютно тупорогий. Короче забил и регнулся у конкурентов. Ну его в ад тот пионер.

Короче забил и регнулся у конкурентов

Подскажите сервис, если не секрет.

А можно вопрос про выписку? Если не секрет, вы получали справку ВПО? Или каким-то другим образом убедили банк показывать в выписке реальное место жительства а не прописку?

Я им отсылал выписку из банка за последние три месяца, там по транзакциям видно, что не подсанкционные регионы. Не устроило, что нет адреса. Отправил с адресом — «мы не можем принять этот документ по ряду причин».

Мне кажется, это тот самый случай, когда следует обратиться в IT Гильдию, может они со своей стороны научатся продавливать подобные индус-саппорты, за счёт того, что они представляют интересы не одного человека, а десятки тысяч сразу. Юридическим лицам с юридическими намного проще разговаривать.

Есть вероятность, на тебя косо посмотрели США как на попытку пропетлять от налогообложения. Но в таком случае они могут ответить, в чём собственно дело.

Скорее всего, они посчитали, что ты открыл фейковый экаунт, а по нему обслуживается другое лицо. Им хватит и одной буквы в интерпретации фамилии. Повторюсь, саппорт индусский, им проще наложить 1000 беспричинных банов чем снять 1, потому что за наказания их не наказывают, а за ошибки — вероятно да.

Были какие-то транзакции, связанные с криптобиржами? Или слишком много операций снятия наличности в банкоматах?

Операций за последний год не было вообще. С криптой не связывался. Аккаунт у меня был где-то наверное с 2010 года. Я его долго не использовал для того, чтобы получать деньги. Год назад, правда, платил фрилансерам нанятым на апворке через пионер.

А якщо в мене одна транзакція була через крипту, но гроші мені не вернули. Всі інші платежі отримував через роботу. Заблокали аккаунт тепер не маю змогу отримати зп, стучусь в саппорт — без результатно

с восточной Украины

зі Сходу України (НЕ Східної, а зі Сходу) С Востока Украины. Будь ласка, НЕ діліть Україну на Східну та Західну... Вона ЄДИНА!

Тогда большинство людей бежало как по-мне именно с Востока Украины. Я в этом контексте хотел и употребить это выражение. Киев так не бомбили, как Харьков с первых же дней. В центр было наверное с десяток прилетов искандеров. Целые жилые микрорайоны накрывали с градов с первых же дней.

Какое отношение имеет это к вопросу?

Орвелла читав? То от там був такий новояз і підміна понять. Зокрема зараз цим прийомом активно користуются російські пропагандони, наприклад «хлопок газа» замість «вибух газу». Також цей прийом юзають і корпорати, зокрема гугл(приклади: habr.com/ru/post/575228). Це програмує людей на підсвідомому рівні.
З цим треба боротись, а то можемо дійти до того: «А нафіг нам цей Донбас, Крим?» А далі імплементувати цю думку на будь-яку область і решту країни.
Наслідки вже цього можуть бути різні, наврядчи ти захочеш отримувати «зарплату» в фублях.
От приклад застосування подібного прийому китайськими військовими до військополенених американців: old.gothic.ru/...​k/nihil/polemics/pow.html (перший параграф)

Не понимаю как Западная Украина может подменять понятия. Украина делится по Днепру со времён Речи Посполитой

Підписатись на коментарі