Чим замінити російський CRM — огляд і порівняння сервісів

Привіт, мене звуть Олег Мельник і я вже багато років займаюся продажами IT-обладнання та програмного забезпечення, а також організацією всіх пов’язаних із цим бізнес-процесів, адміністративних організаційних структур компаній, підбором і мотивацією персоналу та побудовою каналу продажів.

На щастя, та частина задач, які стоять перед будь-якою організацією у царині взаємовідносин з клієнтами, наразі дуже добре вирішується достатньо великою кількістю доступних хмарних інструментів і вже не потребує програмування, але історично більшість популярних у нашій країні систем CRM було створено саме російськими компаніями. А отже, ми починаємо думати про те...

Чим замінити російський CRM

З початком війни багато хто почав розглядати перехід на системи CRM, не пов’язані із країною-агресором. Цей матеріал створено саме у процесі виконання аналогічної задачі — пошуку альтернативи системі Bitrix24. Автор не претендує на оригінальність, об’єктивність та максимальну повноту. Якщо є якісь питання або побажання по розширенню матеріалу — залишайте їх у коментарях (писав для себе і щось звісно залишилося лише у мене в голові у вигляді висновків, тому прошу дати знати, якщо щось потребує додаткового роз’яснення).

Що потрібно замінити — Bitrix24

Попробуємо у декількох словах описати ту систему, яку нам потрібно замінити. Якщо не зважати на політичну складову продукту, то цей CRM достатньо функціональний та з розумною ціною. Так, все трохи через одне місце, потрібно декілька разів перевіряти, зайві кнопки краще не чіпати, з правами доступу є нюанси, але все більш-менш працює, що і призвело до того, що продукт був достатньо розповсюдженим у нашій країні.

На жаль, автору теж наразі доводиться вирішувати питання міграції з цього продукту на щось більш надійне з точки зору зберігання конфіденційної інформації.

Рекомендовані для використання SaaS CRM

HubSpot

Дуже цікавий продукт. Фактично, це не CRM, а гігантська маркетингова система. Складається враження, що саме для маркетингових цілей і було створене все те розмаїття можливостей, що дозволяє кожному співробітнику працювати у своїй системі та використовувати один раз введені дані для продажів, маркетингу та сервісу. Продукт дозволяє купувати різні ліцензії (Sales, Marketing, Service) у потрібних кількостях та максимально ефективно організовувати роботу команди.

Ще дуже цікава особливість системи — можна організувати базовий функціонал роботи всієї компанії без обмеження кількості користувачів абсолютно безкоштовно. Звісно, за розширені звіти та можливість налаштовувати права користувачів потрібно буде вже платити, але для базових потреб функціонал буде абсолютно безкоштовним.

KeepinCRM

Дуже цікава українська розробка. Фокус — автоматизація роботи інтернет-магазинів (але не тільки). Дуже рекомендую всім невеликим компаніям — можливо налагодити не тільки CRM, але і облік товарів.

Також є вбудована інтеграція з українськими кур’єрськими та поштовими сервісами, що зробить роботу вашої компанії злагодженою та максимально ефективною. Також є інтеграція із банками.

Microsoft CRM (Dynamics 365 Sales)

Спочатку цей огляд не включав в себе Microsoft CRM (тепер частина пакету програм Dynamics 365 Sales), що викликало велике невдоволення читачів. Річ у тому, що я писав матеріал виключно на основі пропозицій вендорів, не приймаючи до уваги пропозиції локальних інтеграторів. Виявилося, що у випадку із Microsoft це було невірним підходом, і що саме локальні інтегратори надають той продукт для невеликих та середніх компаній, які ми розглядаємо. Ось, наприклад, пропозиція від CRM.ua, що коштує лише 8 USD на користувача, але вона потребує придбання одного адміністратора системи (65 USD для підписки рівня Professional та 95 USD для підписки рівня Enterprise). Необхідно відзначити, що адміністратор є повноцінним користувачем системи. Таким чином, вартість 15 користувачів ліцензії рівня Professional буде складати 8*14+65=177 USD (207 USD для ліцензії рівня Enterprise).

NetHunt

Цікава українська система. Є все потрібне, ціна розумна. Рекомендую всім, хто любить Gmail, оскільки саме із цією системою налагоджено дуже тісну взаємодію даного CRM. Інтеграція із LinkedIn також є великим плюсом.

Odoo

Формально, Odoo є досить потужною ERP системою і модуль CRM коштує близько 12 EUR в місяць, а кожен користувач — 10 EUR в місяць. Тобто, система для 15 користувачів повинна була-би коштувати 10*15+12=162 EUR, але є один нюанс, який дозволяє нам використовувати її як гарний CRM, причому абсолютно безкоштовно і для необмеженої кількості користувачів. Річ у тому, що перший модуль у системі компанія надає безкоштовно, не знімаючи плату за кількість користувачів. Таким чином, ми можемо отримати достатньо функціональну CRM систему безкоштовно. Якщо вам сподобається модуль CRM, ви зможете підписатися на інші модулі, але тоді прийдеться почати платити як за нові модулі, так і за модуль CRM. Із новин останнього часу не можу не відмітити факт розробки української бухгалтерії для системи Odoo локальним інтегратором LBS. Так що, можливо, CRM від Odoo стане початком вашої міграції не тільки із російської CRM, але і допоможе вам відмовитися від 1С.

OneBox

Можливо все. Але приготуйтеся до того, що вам доведеться деякий час попрацювати зі спеціалістом, який налаштує вашу систему.

Pipedrive

Продукт команди з Естонії із надзвичайно простим та функціональним інтерфейсом. Я би рекомендував його всім, кому подобається базовий Salesforce і у кого немає потреби у великій кількості зовнішніх інтеграцій.

Все чітко та просто, налаштувати облік проєктів та завести всіх співробітників можна дуже швидко. Ціна більш демократична, ніж у Salesforce. Дуже рекомендую.

Salesforce

Стандарт де-факто світу хмарних CRM. Зробити можна все. Якщо вам потрібна якась зовнішня інтеграція — у більшості випадків все уже зроблено і вимагає лише налаштування (і трохи грошей).

Так, це не найдешевший варіант, але це і не так дорого, як деякі CRM з паралельного всесвіту для дуже жирних котів. І ще один важливий момент — ви можете бути впевнені у своїй інвестиції у даний продукт, оскільки краще у реальному світі не існує, хоча є і зручніше, і дешевше, і більш налаштоване для локальної ситуації в Україні.

SugarCRM

З моєї дуже суб’єктивної точки зору продукт схожий як на Salesforce, так і на ZOHO CRM, тому не буду витрачати час на опис особливостей. Якщо у когось є культурологічні вподобання саме до SugarCRM — прошу навідатися на їх сайт.

Terrasoft Creatio

Продукт з паралельного всесвіту. Декілька разів у різних компаніях я розглядав варіант використання продукту від Terrasoft. Жодного разу я його не вибрав. Ціна велика, функціональність як у всіх. Можливо, для великих підприємств даний продукт і є гарним вибором, але для малих та середніх компаній він зовсім не цікавий, а умова мінімального контракту у $4000 з терміном дії цього самого контракту мінімум у 3 роки зовсім не залишає бажання починати співробітництво із цією компанією.

Думаю, є у цьому світі великі компанії, що з радістю використовують даний продукт, але я знаю лише про декілька факапів (один із них — просто гігантський). Чи є в мене бажання розбиратися із Creatio? Можливо. Але поки що ця CRM цікавить мене не більше, ніж відповідь на питання, чи живий ще кіт Шредінгера у коробці. Відповідь дуже проста — не знаю. На поточний момент часу мені просто не цікаво.

ZOHO CRM

Популярний продукт від відомої компанії із Індії. Продукт давно на ринку та вже має десятки мільйонів користувачів по всьому світу. Як Salesforce та SugarCRM, дана система є однією із самих популярних у цивілізованих країнах. Налаштувати можна все, є величезна кількість сторонніх додатків, що розширюють функціонал системи.

Рекомендую всім, кого не лякає потреба попрацювати деякий час над налаштуванням системи під основні бізнес-процеси вашої компанії.

ZOHO Bigin

Дещо спрощена версія ZOHO CRM для малих компаній. Якщо вам потрібен саме базовий функціонал а українські системи чомусь не влаштовують — дуже рекомендую.

Інші корисні системи

Не завжди потрібен саме CRM. Дуже часто потрібно просто організувати роботу персоналу над проєктами та слідкувати за виконанням завдань. Описані нижче системи розроблені саме із фокусом на спільну роботу над проєктами та різноманітними завданнями.

Basecamp

Продукт від авторів відомих книг REMOTE, REWORK та It Doesn’t Have to be Crazy at Work, Jason Fried (співзасновник та керівник компанії) та David Heinemeier Hansson (співзасновник, технічний директор та автор бібліотеки Ruby on Rails). У системі є компанія (HQ), проєкти та команди. У кожній із цих трьох сутностей може бути велика кількість задач.

Продукт дуже добре підходить для невеликих та середніх компаній, які використовують його для керування своїми проєктами (але і для підрозділів гігантських корпорацій продукт також буде корисним). Цікава модель оплати за сервіс — ціна становить фіксовану цифру $99 в місяць за повнофункціональну систему для необмеженої кількості користувачів.
До речі, автори Basecamp’у самі використовують свій продукт для щоденної роботи з розвитку системи (звісно, сама система написана на Ruby on Rails).

Worksection

З моєї точки зору, це трохи розширена версія Basecamp (додано базовий CRM). Продукт дуже добре підійде всім організаціям, що працюють з відносно невеликою кількістю проєктів та мають достатньо компактну базу замовників.

Також я підготував порівняльну таблицю сервісів у PDF.

Висновки

Вище описані далеко не всі доступні на ринку системи SaaS CRM. Але що вибрати? Нижче мої рекомендації.

• Якщо потрібен базовий облік контактів та проектів без налаштувань — все вже працює у безкоштовній версії HubSpot та Odoo.
• Коли потрібно трохи підлаштувати етапи проєктів та вести їх облік по сумі (як сума проєктів, так і сума перемножена на вірогідність) — PipeDrive суб’єктивно найліпший за співвідношенням ціна/функціонал (і подивіться на ZOHO Bigin — я його сильно не тестував, але він схожий за ідеологією).
• Якщо є час та натхнення найняти спеціаліста для налаштування (і коли таке налаштування потрібне) — OneBox або локальний інтегратор Microsoft Dynamics 365 (наприклад — CRM.ua).
• Якщо є трохи більше грошей та не потрібно сильно економити і хочеться організувати роботу всієї компанії у одному інструменті і при цьому налаштувати права доступу для персоналу — Salesforce, ZOHO (SugarCRM як варіант) або локальний інтегратор Microsoft Dynamics 365.
• Якщо потрібно налагодити сумісну роботу над проєктами, а не тільки вести облік проєктів — краще взяти Basecamp або Worksection (обидва інструменти фактично дають можливість працювати із задачами у різних проєктах/групах, причому Worksection ще має базовий CRM).

Я б рекомендував почати міграцію з опису бізнес-процесів, які зараз виконуються із використанням вашої CRM, та спробувати змоделювати виконання всіх цих процесів на інших системах (більшість із них дають можливість це зробити безкоштовно).

Я особисто чомусь схиляюся до ідеї використовувати окремий CRM плюс виділену систему роботи із проектами (наприклад, Pipedrive + Basecamp). Чому саме так? Мені подобається, коли функціонал CRM в одному місці, а контроль виконання проектів — в іншому. Все ж таки CRM/Opportunity Management та Project Management — трохи різні дисципліни. Але, функціонал Microsoft Dynamics 365 теж приваблює (особливо, якщо локальний інтегратор надасть вам додаткову знижку та допише необхідний функціонал).

Питання, критика, побажання? Прошу залишати інформацію у коментарях.

Сподобалась стаття? Підписуйтесь на автора, щоб отримувати сповіщення про нові публікації на пошту.