Що робити, якщо команда перекладає на вас усі завдання?

Де грань між чуйністю та безвідмовністю? Як зрозуміти, що вами користуються і навчитися говорити «ні»?

Для зав’язки — цікава історія. Одну співробітницю підвищили після дуже невеликого періоду роботи в QA, запропонувавши посаду Delivery, на яку давно мітив Team Lead QA. Здивування було великим, тому вона уточнила, чому ж вибір ліг на неї, а не Ліда? Відповідь була приголомшливою: «Хто ж робитиме всі ті справи, які Тимлід тягне на собі?»

Як ви розумієте, сьогодні йтиметься про ентузіастів та альтруїстів на роботі, яким так лестить, що вони всім потрібні та можуть допомогти, що вони зовсім не помічають, що колеги давно «сіли їм на шию». Подивимося, як виправити становище.

Чуйність vs Безвідмовність

Отже, важливо розуміти різницю між двома близькими за змістом поняттями — чуйність та безвідмовність.

Чуйність — це якість, яка прикрашає людей, робить їх відмінними членами команди: коли кожен готовий підтримати колегу, підстрахувати у складний момент, то немає нерозумних зупинок у процесі, а отже, не горять терміни проєктів та немає загальної напруги. Однак така ідеальна історія трапляється один раз на мільйон.

Зазвичай у колективі є один небайдужий співробітник, до якого всі звертаються по допомогу, не пропонуючи свого часу натомість. Так добрий жест переростає у синдром вічного помічника, який вже не може відмовити, бо починає вважати себе зобов’язаним включатися до чиїхось проблем.

• Чуйність — це здатність підтримати у складний момент, не пройти повз.
• Безвідмовність — це невміння сказати «ні» там, де немає потреби допомагати.

Відчуваєте різницю, так? Готовність підтримати колегу в завалі та при дедлайні, що горить, — це чуйність. Просидіти все літо безвилазно в офісі, підміняючи співробітників, які по черзі відпочити з сім’єю і провітритися — це нерозумна безвідмовність.

Чому буває важко сказати «ні»?

Причин тотальної безвідмовності може бути багато. В основному вони родом із дитинства або є наслідком сильної психологічної травми. Так чи інакше, якщо ви відчуваєте за собою межу допомагати там, де особливо не потрібно, загляньте в себе глибше і знайдіть корінь проблеми.

Низька самооцінка

У цій ситуації людина не здатна оцінити ефективність своєї праці: їй здається, що можна зробити все краще, працювати якомога більше — брати справи додому, приходити в офіс на вихідних, тоді начальник помітить і не звільнить, а колеги ставитимуться добре.

Як міркувати?

Чи до всіх, хто не залишається понаднормово, колеги ставляться погано? Чи засуджують їх? Навряд чи. Ви анітрохи не гірше за інших. Виконувати лише свої обов’язки — це нормально. На них ви й домовлялися, влаштовуючись на роботу.

Оцініть свої здібності чесно: чи добре ви справляєтеся з роботою, яка прописана в договорі про найм, компетентні для своєї посади? Якщо ви працюєте достатньо часу і давно пройшли випробувальний термін, не отримуєте нарікань від керівництва, то, ймовірно, зайве намагатися не потрібно. Якщо вам складно самому оцінити свої навички, попросіть колег про зворотний зв’язок — дізнайтесь у них, чи добре ви справляєтеся з основними обов’язками. А коли вам дадуть відповідь, що все чудово — повірте!

Бажання бути хорошим для всіх

У дитинстві нам завжди говорили, як важливо допомагати другові, дорослим, усім... Безумовно, виявляти повагу до старших і не пройти повз чужу біду важливо. Бути відкритим для друга чи колеги — також. Але не можна допускати, щоб бажання «не втратити обличчя» або справити враження на роботі доходило до нерозсудливості, і ви набирали обов’язків більше, ніж воно того варте.

Як міркувати?

Чи справді ви приносите користь колезі, який вдесяте за тиждень просить вас збігати до принтера і принести його документи? Йому точно шкідливо прогулятися самому?

Справити враження можна один раз або ситуативно. Навіщо робити це щодня? Так робота, яку ви взяли для отримання правильної зворотної реакції колег та начальства, перетворюється на ваш обов’язок. Люди перестануть позитивно відзначати цей вчинок швидко, а ось як тільки ви вирішите стримати альтруїстичний настрій, претензії не змусять себе довго чекати. Воно вам треба?

Уникнення конфлікту

Нерідко безвідмовність — це бажання уникнути конфлікту чи негативного спілкування. Особливо це актуально для скромної людини при начальнику-тирані чи колегах, які звикли підвищувати голос. Простіше поступитися і виконати зайву роботу, ніж сперечатися.

Як міркувати?

Важливо оцінити свої власні інтереси та окреслити межі допустимого у робочих відносинах. Ви — самодостатня особистість, а не дитина, яку можна поставити в кут і змусити прибирати в кімнаті. Повністю проясніть коло своїх робочих обов’язків і не соромтеся заявляти відкрито, що хтось намагається перекласти свою роботу на вас.

До речі, кричати та грубити у відповідь зовсім не потрібно, навіть шкідливо. Достатньо скласти список ваших справ і мовчки надати його «нападаючому». Далі ви цілком обґрунтовано можете піти із зони конфлікту. Вдруге мало хто зважиться підійти до вас із претензією.

Як зрозуміти, що мною користуються?

Щоб почати вживати активних заходів проти маловідповідальних колег, що всілися на шию, важливо точно знати, що час настав. Позначте галочкою фрази, на які ви впевнено відповіли «Так».

1. Колеги часто просять їх виручити, але не пропонують нічого натомість.
2. Колеги звертаються за допомогою, але у них завжди є причина відмовити вам в аналогічній ситуації.
3. Ви частіше за інших отримуєте неоплачувану загальнокорисну роботу, яку нібито «виконуєте краще за інших».
4. До вас регулярно звертаються із проханням виконати частину роботи, посилаючись на особисті проблеми.
5. Вам пропонують взяти додаткове навантаження, бо ви новачок в компанії або влаштувалися пізніше за інших.
6. Ви чуєте фрази-маніпуляції: «Без тебе ми не впораємося» (та інші форми лестощів), «Який же ти колега, якщо не можеш підмінити» (та інші форми звинувачень), «Роби швидко, а то усьому кінець» (та інші форми загроз).

Як ви розумієте, якщо галочок вийшло багато, ви — нерозумно безвідмовна людина. І навіть якщо галочка одна, але ви можете поставити її понад два рази на тиждень, то варто звернути на це увагу.

Як сказати «ні»?

Якщо ви усвідомили, що стаття розкриває вашу особисту ситуацію і настав час навчитися говорити «ні», можна дотримуватися кількох досить простих правил.

Придивіться

Впевнений, є в колективі люди, які легко відмовляються від виконання понаднормової роботи та при цьому не виникає образ і конфліктів. Поспостерігайте, як вони це роблять, що кажуть, як поводяться. А тепер вигадайте свій схожий план відходу.

• Немає дітей? — Бабусі теж хворіють.
• Чи не потрібно до стоматолога? — Є племінники, з якими треба посидіти.
• Нема хакатону? — Є мітап. Ну і таке інше.

Не забувайте про себе

Адже ви хотіли побудувати успішну кар’єру і займатися сім’єю та здоров’ям? Не забувайте про це при кожному проханні. Поставте розумну мету на найближчий рік у кожному напрямку і дивіться, чи не порушують добровільно-примусові робочі обов’язки ваш план. Чи не забули ви про себе?

Ви можете навіть поділитися з колегами вашими цілями та періодично розповідати про успіхи. Тоді ваша відмова, мотивована важливою для вас ідеєю, не виглядатиме грубо.

Візьміть час подумати

Якщо ви не впевнені, не поспішайте приймати поспішні імпульсивні рішення на прохання колег виручити, організувати спільне свято або вийти в офіс у суботу. Скажіть, що вам потрібен час подумати, звіритися з розкладом і порадитися з сім’єю, і ви повернетеся з відповіддю через деякий час.

Це дасть можливість спокійно все обміркувати та вирішити, після чого ви зможете усвідомлено озвучити своє рішення.

Спробуйте

Стати твердим і рішучим в один день неможливо, але можна почати з маленької дії. Скажіть «ні» на невелике неприємне вам прохання від колеги, з яким він сам точно впорається. Просто скажіть, що зайняті чи не хочете. Зробіть цей перший крок.

А якщо їм не сподобається?

Звісно, не сподобається. Ще б пак! Колеги, які звикли звалювати на вас свої обов’язки, будуть незадоволені!

Тут ще раз згадайте про список своїх обов’язків та сміливо оперуйте їм. Щоразу кажіть, що не зобов’язані брати додаткову роботу, тримайте свою лінію. Стати гнучким у питанні поваги до себе, тоді повага колег піде автоматично разом із розривом контракту за низьку продуктивність.