У нас СhatGPT відповідає на відгуки в Google Play Market

💡 Усі статті, обговорення, новини про Mobile — в одному місці. Приєднуйтесь до Mobile спільноти!

Мене звати Юлія, я Android розробник і автор декількох мобільних застосунків з рейтингом 4.9/5, 4K+ відгуками та 500K+ інсталами.

play.google.com/...​ev?id=7572373447067384777

В мене виникла ідея написати програму, яка б відповідала на відгуки моїх користувачів замість мене. Раніше я відповідала на відгуки сама, але коли їх стало багато, я перестала це робити.

Чому відгуки мають отримувати відповідь від розробника?

• Користувачі люблять отримувати відповідь.
• Це збільшує шанси, що користувач перепише негативний відгук і він стане позитивним.
• Це генерує контент, який містить потрібні бізнесу ключові слова.
• Можу припустити, що додатки, які мають відповіді, ранжуються вище в рейтингу Маркету, так само як і додатки, які мають регулярні апдейти. Для Google це означає, що про додаток не забутий і удосконалюється. Google містить закритий алгоритм ранжування додатків, а значить нічого на 100% стверджувати не можна, проте припускаю, що це впливає позитивно.

⚠️ Google не хоче, щоб користувачі отримували автоматичні відповіді та попереджає про це в Документації. Наразі це працює як рекомендація, а не заборона.

Отримати доступ до API ChatGPT 3.5 може кожен за посиланням platform.openai.com/docs/introduction А до новішої версії API, ChatGPT 4.0, ті, хто хоча б раз сплатив за API GPT 3.5. Тобто має білінгову історію.

На цьому скріншоті видно, як стрімко зросла кількість оцінок після запуску програми.

У моєму випадку в 33% після відповіді на відгук, користувач накине зірочок. Рейтинг зросте. В 17% навпаки впаде. В 50% нічого не зміниться. Непоганий результат.

Приклад відповіді на не позитивний відгук.

Приклад відповіді на позитивний відгук. Програма завжди відповідає тією мовою, якою написано відгук.

Наступна Java функція запущена в хмарі GCP в Cloud Functions і викликається автоматично Cloud Scheduler кожні 3 год. Користувачі отримують відповідь швидко і при цьому я сплачую за Google сервіси менше 1 USD на місяць. Шаблон для відповіді на ★★★★★ відгуки та 1-4 зіркові різний. В першому випадку прошу ChatGPT подякувати користувачу. В другому прошу відповісти та врахувати, що моя мета, отримати 5-зірковий відгук. ChatGPT може звертатися до користувача на ім’я та завжди відповідає мовою користувача. Завжди ввічливий та емпатичний.

public void respondToReviews() throws GeneralSecurityException, IOException, ServerException, URISyntaxException {
        HttpRequestInitializer requestInitializer = new HttpCredentialsAdapter(getServiceAccountCredentials());
        AndroidPublisher service =  new AndroidPublisher.Builder(
                GoogleNetHttpTransport.newTrustedTransport(),
                JSON_FACTORY,
                requestInitializer).setApplicationName("applicationName")
                .build();
        final AndroidPublisher.Reviews reviews = service.reviews();
        for (String packageName : packageNamesToProcess) {
            List<Review> reviewList = reviews.list(packageName).setMaxResults(50L).execute().getReviews();
            if (reviewList != null) {
                for (Review review : reviewList) {
                    boolean needRespond = true;
                    List<Comment> comments = review.getComments();
                    for (Comment comment : comments) {
                        if (comment.getDeveloperComment() != null) {
                            needRespond = false; //already responded
                            break;
                        }
                    }
                    if (needRespond) {
                        List<Comment> commentsList = review.getComments();
                        for (Comment comment : commentsList) {
                            if (comment.getUserComment() != null) {
                                UserComment userComment = comment.getUserComment();
                                final AndroidPublisher.Edits edits = service.edits();
                                AndroidPublisher.Edits.Insert editRequest =
                                        edits.insert(packageName, null /** no content */);
                                AppEdit appEdit = editRequest.execute();
                                Listing listing =
                                        edits.listings().get(packageName, appEdit.getId(), Locale.US.toString()).execute();
                                String requestToChatGPT;
                                if (userComment.getStarRating() < 5) {
                                    requestToChatGPT = "I received feedback from user \"" +
                                            review.getAuthorName() + "\" about my mobile application \"" +
                                            listing.getTitle() + "\" with score " +
                                            userComment.getStarRating() + " of 5 and text \"" +
                                            userComment.getText() + "\". Please give very short response on feedback in language " +
                                            userComment.getReviewerLanguage() + ". My goal is receiving 5 stars feedback.";
                                } else {
                                    requestToChatGPT = "I received positive feedback from user \"" +
                                            review.getAuthorName() + "\" about my mobile application \"" +
                                            listing.getTitle() + "\" with score " +
                                            userComment.getStarRating() + " of 5 and text \"" +
                                            userComment.getText() + "\". Please give short response on feedback in language " +
                                            userComment.getReviewerLanguage() + ". Thank the user.";
                                }
                                String reviewResponse = chatGPTProcessor.httpGetResponse(requestToChatGPT);
                            service.reviews().reply(packageName, review.getReviewId(),
                                    new ReviewsReplyRequest().setReplyText(reviewResponse)).execute();
                                break;
                            }
                        }
                    }
                }
            }
        }
    }

Застереження:

1. Якщо клієнт просить пофіксити баг, жаліється, chatGPT не надасть якісну відповідь. Часто він може пообіцяти виправити щось в наступному апдейті, хоча ви це не плануєте.

2. Відгук це зворотний зв’язок від клієнта і він фактично ігнорується, що не дає авторам продукту реагувати на важливі проблеми. Для продуктів розважальної тематики, як у мене, це ок. Для сфери охорони здоров’я, банкінгу тощо — погана ідея.