Яку маркетингову стратегію використовує OpenAI для свого продукту ChatGPT

Які маркетингові стратегії використовувати, щоб оцінити свій бізнес в понад 80 мільярдів доларів?

Шановна спільното, презентую вам розбір маркетингової стратегії OpenAI та продукту ChatGPT, яку я спеціально написав для DOU!

У цій статті я розглядаю такі ключові аспекти:

Маркетингові принципи OpenAI: огляд основних стратегічних підходів, що визначають успіх ChatGPT на ринку штучного інтелекту.
Тактики просування продукту: детальний аналіз комбінації Freemium model, Product-led growth та Community-led growth, яку успішно використовує OpenAI.
Приклади успішної реалізації стратегій: конкретні випадки та ілюстрації, де пояснюється, як ці стратегії відіграють важливу роль у популяризації та рості ChatGPT.
Порівняння зі світовими компаніями та трендами: Slack, ZOOM, Canva, Grammarly тощо.
Як українські компанії використовують PLG: розгляд того, як українські компанії, наприклад, Megogo, успішно використовують стратегію Product-led Growth (PLG) для побудови свого бізнесу.
Висновки та рекомендації: огляд ключових висновків та можливостей використання цього досвіду для вдосконалення ваших власних маркетингових стратегій.

Завдяки конкретним прикладам та виправданим висновкам, ця стаття стане корисною для всіх, хто цікавиться ефективними стратегіями в галузі штучного інтелекту та маркетингу.

У травні минулого року я проводив дослідження, оскільки мені було цікаво дізнатися, яку суму інвестицій та яким чином OpenAI залучила для свого інноваційного продукту, ChatGPT.

Подробиці цього аналізу та фінансові показники можна знайти у моєму телеграм-каналі тут і тут. У процесі дослідження я звернув увагу на їхні маркетингові стратегії.

Те, що мене особливо вразило, — це маркетинговий підхід, який обрав OpenAI, адже його використовують не лише великі компанії, але й успішно можуть впроваджувати стартапи. У цій статті я розгляну універсальні підходи та їхнє застосування в різних бізнес-контекстах.

Загальний огляд маркетингових стратегій у 2024 році

На тлі систематичного зростання вартості платного трафіку через перегрів аукціонів та підвищену конкуренцію, а також з урахуванням тенденції до того, що все більше продуктів надаються безкоштовно, користувачі виявляють бажання самостійно тестувати продукт, глибше вивчати його функціональність і отримувати особистий досвід.

З урахуванням цих тенденцій виникає зацікавленість в аналізі стратегій, які використовує OpenAI для ChatGPT. Під час аналізу стає очевидним, що OpenAI успішно поєднує три тактики:

Freemium model.
Product — led growth.
Community — led growth.

Протягом останнього десятиліття комбінація freemium — поєднання free та premium — стала бізнес-моделлю, що домінує, серед стартапів та розробників застосунків для смартфонів.

Як це працює

Користувачі безкоштовно отримують основні функції та можуть отримати доступ до більшої функціональності за платну підписку.

Якщо ви спілкувалися в LinkedIn, ділилися файлами через Dropbox, дивилися телевізійні шоу через Megogo або cлухали музику в Spotify чи YouTube Music, ви вже затестели таку модель.

Це також працює для компаній B2B: наприклад, MailChimp, Zapier і т. д.

Основні фактори, які сприяють привабливості стратегії freemium

Безкоштовні функції є потужним маркетинговим інструментом, модель дозволяє розширити масштаб і залучити базу перших користувачів, не витрачаючи ресурси на дорогі рекламні кампанії чи традиційні B2B- чи B2C-методи продажів.
Соціальні мережі є потужним драйвером безкоштовного вірусного трафіку у такому разі.
Вплив на показники конверсії з холодного трафіку. Клієнти стали обережно ставитися до процесів скасування оплати/підписки та вважають необмежений безкоштовний доступ більш безпечним.
Freemium — ідеальний підсилювач реферальної програми для залучення клієнтів, побудованого на рекомендаціях.
Такий собі «диджитал-сарафан» працює ідеально в стратегією Product led growth — це стратегія зростання та просування продукту через його використання.

Хто застосовує Product led growth

Світові компанії, які демонструють сьогодні приголомшливе зростання, — це компанії зі стратегією Product led growth.

Приклади:

Slack — це корпоративний месенджер, який використовує стратегію PLG для прискорення свого зростання. Вони почали зі спрощення реєстрації та внесення змін до продукту, щоб зробити його більш продуктовим і забезпечити швидке підключення користувачів. Slack також використовував вірусний маркетинг, дозволяючи користувачам запрошувати своїх друзів та колег до месенджера. Це створило ефект мережі та прискорило поширення сервісу.
Slack дозволяє користувачам використовувати безкоштовну версію та монетизує через платні плани з розширеними функціями. Завдяки PLG Slack зміг стати для бізнесу одним з месенджерів, що найшвидше зростають, та заробляти більше мільярда доларів щорічно.
Dropbox: — застосунок для обміну файлами, який зробив зручним та легким спосіб зберігання та обміну документами. Використовував PLG-стратегію, надаючи своїм користувачам безкоштовний доступ до базових функцій застосунку та обмежені можливості зберігання даних.
Це дало змогу залучити велику кількість користувачів, що стали потенційними платниками за розширену версію. Крім того, Dropbox активно використовував рекомендації від своїх задоволених користувачів, що є ключовим елементом PLG-стратегії.
Zoom: — сервіс відеоконференцій, який здобув велику популярність під час пандемії та став незамінним інструментом для відеозв’язку в бізнесі та особистому житті. Починаючи зі створення безкоштовного тарифного плану для невеликих груп, Zoom перейшов до інтеграції з іншими програмами та надавання продукту у форматі SaaS.
Це дозволило Zoom залучити більше користувачів та зростати в інтенсивному темпі, особливо під час пандемії COVID-19, коли багато людей змушені були працювати з дому та віддалено спілкуватися з колегами.
Canva — зробила свій продукт таким простим та інтуїтивним, що його може використовувати будь-яка людина без навичок у дизайні. Безкоштовна версія Canva містить обмежену кількість функцій, що дозволяє користувачам випробувати продукт та перейти до платної версії, якщо вони бажають отримати додаткові можливості.
Grammarly — доступний у форматі розширення для браузерів, застосунку для мобільних пристроїв та вебсайту. Grammarly пропонує безкоштовну та платну версії продукту. Безкоштовна версія містить базові функції, такі як правопис, граматику та пунктуацію, тоді як платна версія містить додаткові можливості, такі як виправлення стилю, підказки для виразів та більш складна граматика.
ChatGPT: — є однією з найбільш вдалих реалізацій Product led growth у сфері розробки інтелектуальних помічників.

Кому підходить Product led growth

Перед тим, як звернутись до більш дрібних деталей, важливо зрозуміти, що Product-led growth працює найкраще для бізнесів з моделлю SaaS, з транзакційними продажами та доступними ціновими показниками.

Але я вважаю, що кожен бізнес може отримати переваги так з принципів росту, що базуються на продукті, бо вони застосовні та корисні для практично будь-якого бізнесу, незалежно від того, чи є він SaaS, чи ні.

Ключові вимоги та культурні аспекти PLG:

Технологія: PLG працює найкраще, коли є інструменти та ресурси для відстеження та аналізу даних про поведінку, використання та залученість клієнтів.

Поставте собі запитання: чи готові ви інвестувати в інструменти та ресурси, необхідні для відстеження та аналізу даних про поведінку, використання та залученість клієнтів?

Бюджет: PLG працює найкраще, коли існує здорова інвестиція у розробку продукту, підтримку клієнтів та технічну інфраструктуру.

Поставте собі запитання: чи можу я виправдати цю інвестицію? Де мені потрібно зробити жертви?

Маркетинг: PLG працює найкраще з масштабованими стратегіями маркетингу, такими як контент-маркетинг, оптимізація пошукових систем (SEO) та маркетинг у соціальних медіа.

Поставте собі запитання: чи маю я правильну маркетингову стратегію для успішної реалізації PLG?

User experience: PLG працює краще, коли продукт інтуїтивно зрозумілий, легкий у використанні і вирішує проблеми користувачів.

Особливості: PLG працює краще, коли функції, що містяться у продукті, є конкурентоспроможними та унікальним.и

Продуктивність: PLG працює краще, коли продукт швидкий, надійний та масштабований, щоб впоратися з зростаючим використанням.

Приклади застосування PLG-стратегії для розвитку продуктів OpenAI.

OpenAI надає можливість спробувати GPT-3 безкоштовно на їхньому вебсайті без реєстрації, щоб користувачі могли переконатись у його потужності перед придбанням платної версії.

Крім того, OpenAI надає доступ до GPT-3 через API (інтерфейс програмування застосунків), що дозволяє інтегрувати його функціональність в інші продукти та розробки.

OpenAI також створює власні продукти на основі GPT-3, такі як DALL-E (продукт для генерації зображень за словесними описами) та GPT-Neo (відкрита реалізація GPT-3 з більш доступними обчислювальними потужностями), що допомагають розвивати бізнес та вивчати потенційні ринки застосування GPT-3.

Загалом, OpenAI використовує PLG-стратегію, надаючи доступ користувачам до продуктів, спрощуючи їхню інтеграцію з іншими розробками та створюючи власні продукти на їхній базі.

Один з прикладів — Codex, інструмент розробки програмного забезпечення, який використовує модель GPT-3 та дає розробникам доступ до нього через API.

Інший — OpenAI Gym, інструмент для машинного навчання, що надає доступ до своїх інструментів через API, дозволяючи розробникам створювати та тестувати свої алгоритми на реальних даних та змагатися з іншими користувачами.

А ще у них є Hugging Face — це відкрите співтовариство для розробки інструментів машинного навчання, зокрема, для розробки моделей GPT-3.

OpenAI надає доступ до своїх моделей через API, що дозволяє користувачам Hugging Face створювати та розповсюджувати свої власні моделі на базі GPT-3.

Як впровадити стратегію Product led growth

Щоб стратегія Product led growth почала працювати, користувачі повинні швидко розуміти головну цінність продукту.

Пропрацюйте спільний меседж та всі рекламні тексти про продукт. У них ви повинні наголошувати на кінцевих користувачів. Обов’язково покажіть реальні приклади, як ваш сервіс закриває якісь болі та потреби. Нехай усе буде ясно, зрозуміло та прозоро. Формуйте у людей правильні очікування свого продукту.

Дайте користувачам час оцінити продукт, потішити його безкоштовно. Нехай вони побачать у ньому цінність. Тут ви маєте вибрати між Free trial (безкоштовний доступ до повної версії продукту, але обмежений за часом) і Freemium — безкоштовний доступ до основної частини продукту назавжди.

Простий та корисний онбординг. Чим швидше користувач зможе почати працювати в продукті, тим крутіше. Не вимагайте від людини з перших секунд ввести дані кредитної картки, не робіть реєстрацію надто нудною, позбавте її складних налаштувань. Нехай користувач одразу почне щось робити.

Як українські компанії використовують PLG

Розглянемо, як Megogo, провідний український стримінговий сервіс, успішно використовує елементи стратегії PLG для побудови сильного та вдалим бізнесу.

Безкоштовний пробний період:

Megogo пропонує новим користувачам можливість скористатися безкоштовним пробним періодом, дозволяючи їм випробувати всі переваги сервісу без платежу. Це привертає нових користувачів та дозволяє їм оцінити якість та зручність сервісу перед прийняттям рішення про підписку.

Персоналізація та рекомендації:

Застосовуючи алгоритми рекомендацій, Megogo персоналізує контент для кожного користувача, адаптуючи його до індивідуальних вподобань. Це підвищує задоволеність клієнтів і стимулює їх залишатися в системі, де завжди знайдеться щось цікаве.

Постійне оновлення контенту:

Megogo постійно оновлює свій контент, додаючи нові фільми, серіали та оригінальні продукції. Це стимулює утримання користувачів, оскільки вони можуть регулярно насолоджуватися новим та захопливим контентом.

Реакція на відгуки користувачів:

Megogo активно враховує відгуки своїх користувачів і швидко реагує на їхні потреби та очікування, впроваджуючи необхідні зміни в продукт. Це дозволяє підтримувати високий ступінь задоволеності клієнтів.

Мережі та партнерства:

До війни 2024 року Megogo активно взаємодіяв з різними мережами та партнерами, особливо з фестивалями та іншими подіями. Залучаючи артистів та партнерів, платформа створювала колаборації, що сприяло активній участі артистів та партнерів на платформі.

Залучення нових користувачів через існуючих, активна участь у реферальних програмах:

Megogo використовує стратегії поширення через рекомендації та дозволяє існуючим користувачам ділитися своїм позитивним досвідом та залучати нових користувачів через персональні запрошення.

Канали комунікації:

Платформа: використання відео та старт-скринів на платформі для особистої взаємодії з користувачами та забезпечення особистої комунікації.
Пуш-повідомлення та SMS: використання цих каналів для сповіщень про нові сезони або важливі події, утримання зацікавленості користувачів.
Партнерські відносини: партнерства з телефонними операторами та ритейлерами для привертання нових користувачів та розширення аудиторії.
Соцмережі: хоча Megogo не розраховує на трафік з соцмереж, вони слугують інструментом для побудови іміджу та підтримки інтересів користувачів.

PLG з орієнтацією на продукт може не бути підходящою для кожного бізнесу. Однак це не означає, що вам не буде корисно досліджувати інструменти або підходи, які ви можете взяти з цієї моделі для застосування в своєму бізнесі.