UpWork не відповідає у супорті півтора місяці

Трапилась така ситуація. В підтримці апворку вирішували питання, мені відповідали на якому воно етапі вирішення. І ось вже півтора місяці мені не відповідають. Пишу саме на самому апворк. Можливо хтось знає що робити? Можливо їм можна написати в інший месенжер і вони відповідь нададуть? Що робити в цій ситуації?