Дірєхтор магазину буде боротися з клієнтом до кінця, або як я «зекономив» 500 гривень

Дуже дріб’язкова ситуація, і я ще думав чи писати в теперішній час. Але думаю, напишу, щоб люди не обпікалися і не економили, як я «зекономив».

Купив навушники Airpods 4 (далі товар) в інтернет-магазині yabloki.ua, через 2 дні помітив, що товар не належної якості. Кришка нетипово хиталася і поскрипувала, що зазвичай не відповідає товарам такої ціни. В мене були Airpods Pro 2 і забрав зараз в дружини Airpods 3. Купував в перевіреного продавця, але тут якийсь чорт і ще один досить відомий блогер мене підбили зв’язатися з yabloki.ua.

Зателефонував на гарячу лінію магазину, запропонували прийти в фізичний магазин і вирішити ситуацію.

Директор магазину перевірив товар, який принесла дружина, і сказав особисто прийти, щоб я написав заяву на повернення. Я прийшов, директор тягнув час і ніяк не міг надрукувати шаблонну заяву.

Після кількох перепитувань, він почав знову обтирати товар серветками і дуже зрадів, коли знайшов там якусь крапочку. Перший раз, коли прийшла дружина з товаром, він теж його обмацував і сказав прийти написати заяву, бо я його купував.

Можливо він і сам ту крапочку поставив, не буду стверджувати.
Тобто не запропонував ні гарантійного обслуговування, яке, за словами компанії я мав рік, ні обміну, ні повернення, а шукав причини, щоб мені повернути товар, який на мій погляд не відповідає заявленому виробником.

Потім я все таки написав заяву на повернення, після дзвінка іншому менеджеру магазину і думав, що ця дріб’язкова історія закінчена. Але ж ні, директор магазину де я залишив товар вирішив йти до кінця, перетелефонував через кілька годин і каже, що мені відмовлено на повернення грошей, згідно заяви яку я залишив і товару, який зараз теж знаходиться в магазині.

На наступний день, я все ще вирішив дати шанс компанії і запитав на гарячій лінії магазину менеджера, чи вони зможуть мені надати гарантійний сервіс або якусь резолюцію, згідно товару.

На наступний день (22.10.24) перетелефонував той самий директор і знову намагався всіма силами мені назад повернути товар, не намагаючись виконати свою роботу. Він перепитав, на основі чого я хотів би гарантійний сервіс, я назвав, що з кришкою яка закривається щось не так, але він продовжував задавати теж саме питання кілька разів. Я не витримав, що зі мною говорять як з придурком, подякував і завершив розмову.

Вже вдруге, спілкуючись з цим директором магазину, почуваюсь дуже ніяково і як дурень. Можливо і дурень, що замовив там взагалі якісь товари.

Те, що деякі товари возяться в нижній білизні деякими компаніями я знав, але те що, швидше ще купуються десь з під прилавка в якогось бариги, не думав. Бо як я зрозумів, товар не може бути повернутий по гарантії компанії Apple там де він купувався, щоб вони провели гарантійну діагностику і мені або обміняли товар, або підтвердили, що виробляють товари вже такої якості.

Хочеться сказати багатьом українським компаніям: «Для чого ви робите клієнтоорієнтовані сервіси, щоб ми звикали до сервісу. Робіть он як дірєхтор, воюйте зі своїми клієнтами до кінця, щоб вони почувалися дурнями, що у вас щось купили. Бо без лоха... як то кажуть». Це сарказм, звісно.

Пишаюся нашими компаніями які, незважаючи ні на що роблять хороший сервіс.