Коли зручність не дорівнює зростанню конверсії: результати дослідження — Experiments Hub

💡 Усі статті, обговорення, новини про продукти — в одному місці. Приєднуйтесь до Product спільноти!

Дисклеймер: Цей допис є частиною добірки продуктових експериментів — Experiments Hub. Проводили A/B тести або якесь інше продуктове дослідження? Заповнюйте форму і діліться своїм досвідом та інсайтами!

Коротко про компанію та продукт

Мене звати Владов Віталій, я відповідаю за керування розробкою та впровадженням продуктових рішень в компанії Maklai. Основа продукту booked.net — це платформа для онлайн-бронювання готелів та інших видів розміщення. Ми залучаємо користувачів, які шукають житло для подорожей, і монетизуємо бронювання через комісійну модель.

Контекст кейсу

Коли користувачі потрапляють на сайт, вони бачать різні пропозиції житла і мають виконати певні кроки для досягнення фінальної цілі.

Одна з таких цілей — це перевірка availability (доступності та ціни на кімнату на потрібні дати). Саме цей показник ми планували покращити. В процесі ресерчу по сайтам, які задають тенденції на ринку, ми побачили цікаве рішення, повʼязане з відображенням галереї фотографій готелю, яке і лягло в основу нашої гіпотези.

Гіпотеза

Багато юзерів приймають рішення про бронювання готелю після перегляду його фотографій, і нам потрібно усунути всі перепони в момент, коли у юзера сформувалось бажання. Офіційно гіпотеза звучала так: якщо ми полегшимо перехід до перевірки дат з галереї, то отримаємо більшу конверсію в Check Availability (перевірку дат)

Дизайн експерименту

Новий варіант:

Результати тесту

Ми отримали дуже гарні показники клікабельності цієї кнопки. Приблизно 6% відвідувачів галереї скористались цим функціоналом. Проте конверсія відвідувачів у тих, хто зробив перевірку availability зросла менше, ніж очікувалося. Наша гіпотеза полягає в тому, що люди, які планували забронювати готель, і так перевіряли availability. Новий функціонал, звісно, покращив їм досвід, але навіть без нього вони були достатньо серйозно налаштовані дізнатись ціни, що готові були закрити галерею і знайти на сайті як це зробити.

Висновки

Ми створили зручний функціонал, яким користуються наші юзери, і який покращує їхній досвід, але не дав значного зростання конверсій.

Спірний інсайт, щодо якого можна подискутувати: якщо юзери в певний момент перебування на сайті достатньо замотивовані, щоб зробити наступний крок (перейти до перевірки дат, перейти до оформлення замовлення, тощо), то вони готові подолати невеликі труднощі. І покращення цього шляху не дасть нам додаткових конверсій.