Як одна проста зміна збільшила взаємодію з AI-чатом на 170%: кейс Plerdy — Experiments Hub

💡 Усі статті, обговорення, новини про продукти — в одному місці. Приєднуйтесь до Product спільноти!

Дисклеймер: Цей допис є частиною добірки продуктових експериментів — Experiments Hub. Проводили A/B тести або якесь інше продуктове дослідження? Заповнюйте форму і діліться своїм досвідом та інсайтами!

Коротко про компанію та продукт

Plerdy — це комплексна SaaS-платформа для аналізу поведінки користувачів та покращення конверсії на вебсайтах. Ми пропонуємо інструменти для теплових карт, відстеження кліків, аналітики форм, SEO-аудиту та збирання зворотного зв’язку, що дозволяє бізнесам оптимізувати UX/UI та підвищувати ефективність маркетингових стратегій.

Наша бізнес-модель базується на підписці (subscription-based), що надає клієнтам гнучкі тарифні плани залежно від потреб: від малих бізнесів до великих корпорацій. Основна цінність Plerdy — це можливість отримати глибоке розуміння поведінки користувачів, виявити проблемні зони на сайті та впроваджувати зміни для збільшення продажів та покращення користувацького досвіду без залучення розробників.

Контекст кейсу

Ми проводили A/B-тестування в рамках запуску нового внутрішнього AI-чату. Мета експерименту — збільшити кількість запитів у чат, що є критично важливим для покращення взаємодії користувачів із продуктом та підвищення їхньої залученості.

Що тестували:
— Варіант А: Іконка чату без тексту.
— Варіант Б: Іконка чату з текстовим підписом.

Результати показали, що Варіант Б переміг — кількість кліків по чату зросла на 170%, що підтвердило важливість текстових підказок для залучення користувачів до взаємодії з AI-чатом.

Гіпотеза

Якщо додати текстовий підпис до іконки чату, то кількість запитів у чат зросте, оскільки користувачі краще зрозуміють його призначення та будуть частіше взаємодіяти з ним.

Дизайн експерименту

Іконка:

Іконка + текст:

Результати тесту

Вплив на метрики:
Тестування показало значний вплив на кількість взаємодій з AI-чатом. Додавання текстового підпису до іконки (Варіант B) привело до збільшення кліків на 170% у порівнянні з Варіантом A (іконка без тексту).

Підтвердження гіпотези:
Гіпотеза про те, що текстовий підпис підвищить залученість користувачів у чат, була підтверджена. Варіант B виявився ефективнішим, що свідчить про важливість додаткового текстового орієнтира для користувачів.

Оцінка успішності тесту:
Тест успішний, оскільки отримано значне покращення взаємодії з AI-чатом, що потенційно може позитивно вплинути на інші ключові метрики, такі як конверсія та залученість користувачів.

Основні припущення, які могли вплинути на результати:
1. Контекст використання: Користувачі могли не одразу розпізнавати іконку чату без тексту, що знижувало клікабельність у Варіанті A.
2. Когнітивне навантаження: Текстовий підпис чітко пояснює функцію чату, що робить його більш зрозумілим для користувачів.
3. Дизайн та візуальна увага: Текст привертає більше уваги, ніж просто іконка, що може вплинути на збільшення кліків.

Висновки

Додавання текстового підпису до іконки чату значно підвищує взаємодію користувачів (+170% кліків). Це показує, що чітка комунікація функціональності елементів інтерфейсу впливає на залученість.

Рекомендація: Тестувати додаткові текстові підказки у важливих CTA-елементах продукту, щоб підвищити конверсію та зрозумілість інтерфейсу.