Перші п’ять хвилин: як популярні застосунки утримують нашу увагу

💡 Усі статті, обговорення, новини про продукти — в одному місці. Приєднуйтесь до Product спільноти!

Привіт, я Олена Мостепан — Product і UI/UX дизайнер із понад 8-річним досвідом у галузі. Спеціалізуюся на продуктах із FinTech та стартапах у сфері нерухомості. Мої проєкти допомогли CQuel залучити додаткові інвестиції, Papermill виграти грант Innovate UK, а Frienton стати фінансово незалежним. Моя суперсила — створення продуктів, які розв’язують реальні проблеми.

Ця стаття буде корисною для розробників застосунків, UX/UI дизайнерів, маркетологів і продакт-менеджерів. Вона допоможе зрозуміти, як утримати користувача в застосунку — не хапаючи його за комір будь-якою ціною, а завдяки конкретним рішенням, які не дозволять йому забути про вас вже за пів години.

Я давно зрозуміла: перший контакт із застосунком — це зовсім не те саме, що клікбейтне відео в TikTok. Хоча у творців цифрових продуктів теж є дуже мало часу, щоб залишити користувача «на борту». Точніше — трохи більше, ніж у TikTok: близько п’яти хвилин.

Мій досвід підказує, що найкращі застосунки забезпечують користувачам швидке розуміння цінності продукту, легке залучення і стимул повернутися. І все це — саме в перші п’ять хвилин. Тож давайте розберемося, як топові застосунки оптимізують досвід на етапі онбордингу — і що саме робить ці перші хвилини настільки ефективними.

Розкладаємо по поличках перші хвилини

Ефект першої хвилини

Практика показує: успішний застосунок переконує користувача у своїй цінності вже за 30–60 секунд. Цей швидкий старт усуває непорозуміння, створює миттєву цінність і знижує ризик розчарування, яке часто закінчується видаленням застосунку й цифровим забуттям.

Як це працює в різних категоріях:

• Соціальні мережі демонструють результат найшвидше — миттєвий контент, мінімум налаштувань.
• Ігри потребують більше часу, адже новому гравцю треба розібратися з механікою — без туторіалу не обійтись.
• Застосунки для онлайн-покупок роблять ставку на зручність: одразу ведуть до вибору товарів, хоча часто просять доступ до локації, щоб покращити рекомендації.

Отже, у вас є хвилина, щоби показати, про що ваш продукт і яку користь він дає. Це не час для компромісів: демонструйте суть і глибину відразу. У моєму досвіді був кейс (назву поки не розкриватиму), де дизайнер розставив низку необов’язкових кроків до того, як користувач взагалі побачив основну цінність. Це тільки ускладнило шлях.

Тож постає ключове питання:

Що справді обов’язкове в перші хвилини, а що — краще залишити на потім?

Обов’язкові vs. Додаткові дії

Найкращі застосунки надають пріоритет основному — тому, що дозволяє одразу відчути цінність продукту. Додаткове — завжди на другому плані, і бажано — за бажанням.

• Геолокація. У застосунках, які залежать від місцеперебування (таксі, доставка тощо), запит на доступ до локації має з’являтися на старті. Без нього просто не працює головна функція. Це золоте правило для таких сервісів — без винятків.
• Створення акаунта. Воно може трохи почекати. Користувач має спершу відчути цінність продукту, перш ніж просити його про зобов’язання. Змушувати одразу реєструватися — ризик збільшити відмови. Дайте людині просто «погуляти» вашим застосунком, не поспішаючи.
• Сповіщення. Запит на надсилання сповіщень варто відкласти до моменту, коли користувач уже щось зробив у застосунку. Інакше є ризик перевантажити — особливо, якщо дофамін від новизни ще не встиг закріпитись. Не відлякуйте першим же попапом.
• Персоналізація. Вибір інтересів чи налаштування вподобань — це теж краще залишити на потім. Нехай людина спершу роздивиться, що ви пропонуєте, і лише потім налаштовує під себе.

Що варто запам’ятати? Успішні застосунки знаходять баланс між швидким стартом і зручністю. Вони мінімізують обов’язкові кроки, дозволяючи користувачеві поступово «вростати» в продукт.

І так, іноді краще почати зі статусу «це просто fling», перш ніж переходити до серйозних стосунків із користувачем.

Як працює безперешкодний онбординг

Продовжуючи аналогію зі стосунками: зазвичай люди одягають найкраще на перше побачення, аби справити враження. Застосунки повинні робити те саме — показати себе з найкращого боку з перших секунд.

Один із ключових підходів — одразу демонструвати приклад контенту або функціоналу, щоб користувачі могли досліджувати основні можливості ще до реєстрації. Наприклад:

• Pinterest завантажує персоналізовану стрічку ще під час вибору інтересів. Це утримує увагу і підвищує шанс на створення акаунта.
• Spotify дозволяє пропустити вхід і почати слухати музику одразу. Така гнучкість зменшує бар’єри й покращує перший досвід.
• LinkedIn використовує індикатор прогресу для налаштування профілю, заохочуючи користувачів пройти основні етапи, але дозволяючи повернутися до менш важливих кроків пізніше.

Щоб уникнути перевантаження, застосунки повинні обмежувати кількість запитів на дозволи — не більше трьох упродовж першої хвилини. Наприклад, Google Maps спочатку просить доступ до місцеположення, а запити на сповіщення та інші дозволи відкладає до моменту активної взаємодії.

Успішний онбординг у цифрах

Duolingo

• Було: користувач мав створити акаунт ще до початку навчання.
• Стало: навчання починається одразу, реєстрацію можна відкласти.
• Результат: +20% до утримання в перший день, у 2,2 раза більше завершених уроків.

Slack

• Було: порожні канали без підказок для новачків.
• Стало: контекстні повідомлення типу «повідомлення з’являться тут» + підказки наступних дій.
• Результат: +17% активованих команд, +23% повідомлень у перший день.

Calm

• Було: 5 екранів налаштувань перед доступом до контенту.
• Стало: лише 3 екрани + миттєвий доступ до безкоштовної сесії.
• Результат: +31% до конверсії в підписку, +40% завершених сесій.

Robinhood

• Було: класичний складний онбординг з великою кількістю верифікацій.
• Стало: базова перевірка за 60 секунд із поступовим відкриттям функцій.
• Результат: 80% завершення онбордингу (проти <30% у середньому по галузі), що допомогло досягти 13 млн користувачів.

Red flags: що відштовхує користувачів

І знову аналогія зі стосунками: деякі дії на самому початку здатні надовго зіпсувати враження. Під час онбордингу це виглядає так:

• Запит усіх дозволів одразу — виглядає настирливо й викликає недовіру.
• Примусова реєстрація до першої взаємодії — відлякує тих, хто просто хоче «погуляти» застосунком, перш ніж брати на себе зобов’язання.
• Затяжні обов’язкові туторіали — гальмують дію, викликають втому і розчарування.
• Інформаційне перевантаження на старті — занадто багато опцій, питань або кроків одразу плутає і знижує інтерес.

🧠 Пам’ятайте: перші хвилини — це не час для перевірки на витривалість. Це момент, коли застосунок має бути уважним, зрозумілим і дружнім.

Як оцінити онбординг в перші хвилини

Щоб зрозуміти, наскільки ефективно новий користувач проходить початковий шлях, я використовую просту шкалу від 1 до 5 за ключовими критеріями:

1. Швидкість доступу до цінності. Наскільки швидко людина може відчути головну користь вашого застосунку?
2. Доцільність запитів на дозволи. Чи відбуваються запити в потрібний момент і з чітким поясненням «навіщо»?
3. Таймінг реєстрації. Чи дозволяєте ви дослідити застосунок до того, як просите створити акаунт?
4. Видимість контенту. Чи бачить новий користувач щось цікаве/релевантне одразу після запуску?
5. Зрозумілість дій. Чи очевидно, що робити далі? Чи є чіткий наступний крок?
6. Швидка винагорода. Наскільки швидко користувач отримує позитивний досвід або результат?
7. Обов’язковість дій. Чи мінімізовано кількість кроків, без яких не можна рухатися далі?

🧪 Порада: проведіть тест самостійно або дайте його колезі — хай оцінить застосунок за цією шкалою. Результати можуть дуже здивувати.

Психологія поведінки в залученні користувачів

Роль мотивації

Без розуміння поведінкової психології сьогодні не обійтись жодному продукту. Один із найефективніших підходів — використання миттєвого задоволення, яке спонукає до дії вже з перших секунд. Подивімося, як це реалізують популярні застосунки:

• Deliveroo одразу показує найближчі ресторани, влучаючи прямо в апетит — і замовлення вже на півдорозі.
• Booking.com починає з пропозицій дат поїздок, підштовхуючи користувача до планування подорожі без зайвих зусиль.
• LinkedIn апелює до цікавості, показуючи, хто переглянув ваш профіль — і вам хочеться зазирнути у свою мережу ще раз.

Такі приклади демонструють, як застосунки використовують психологічні тригери — терміновість, цікавість, легкість першої дії — щоб сформувати мотивацію вже з перших кліків. Це не магія. Це дизайн із глибоким розумінням людської поведінки.

Нове в обгортці старого

У світі продуктового дизайну часто працює правило: не вигадувати велосипед. Замість того, щоб придумувати нові механізми, можна використовувати знайомі користувачам патерни, щоб зробити онбординг інтуїтивно зрозумілим і без зусиль. Ось як це роблять деякі відомі застосунки:

• WhatsApp стилізує інтерфейс під SMS, що дозволяє новим користувачам швидко адаптуватися до месенджера, не відчуваючи жодного дисонансу.
• Google Drive імітує традиційну файлову систему, що робить навігацію зрозумілою і легкою, навіть якщо ви не знайомі з цифровими інструментами.
• Apple Pay використовує дизайн, схожий на фізичне сканування картки, знижуючи тривогу та запитання щодо цифрових платежів.

Користувачі з більшою ймовірністю залишаються залученими, якщо застосунок здається природним і звичним у використанні. І так, навіть зумери оцінять ці відсилки до знайомих форм.

Не забувайте про пряник

Багато застосунків використовують винагороди, щоб створити відчуття прогресу та досягнень, що стимулює вищу залученість користувачів. Власне, швидкий дофамін ніхто не відміняв.

• Headspace пропонує безкоштовну медитаційну сесію при реєстрації, надаючи миттєву цінність.
• Dropbox заохочує до залучення, пропонуючи додаткове місце для зберігання після завершення кроків онбордингу.
• Duolingo вводить лічильник серій з першого дня, мотивуючи користувачів повертатися щодня і будувати звичку навчання.

Ці стратегії винагород зміцнюють відданість користувачів і підвищують утримання в довгостроковій перспективі.

Подолання інерції

Повертаючись до стосунків, ми знаємо, що люди люблять тих, хто «easy going». Тому мінімізація зусиль — це критично важливо, щоб користувачі не зволікали.

• Uber спрощує процес замовлення поїздки, запитуючи лише пункт призначення і автоматизуючи решту, що значно знижує час на ухвалення рішення.
• Shazam миттєво ідентифікує музику одним тапом, забезпечуючи швидке задоволення від процесу.
• Apple Pay спрощує транзакції завдяки швидкому подвійного кліку, що дозволяє користувачам миттєво оплачувати без зайвих кроків.
• TikTok автоматично відтворює відео при відкритті застосунку, забезпечуючи миттєву інтеракцію без додаткових зусиль.

Коли ваші продукти дозволяють користувачам взаємодіяти без зайвих зусиль, ймовірність їхнього повернення значно зростає.

Підбиваємо підсумки

Перші п’ять хвилин у застосунку — це критичний момент! Якщо ви зможете швидко показати користувачам, чому ваш продукт вартий уваги, уникнути заплутаних налаштувань і скористатися ефективними психологічними прийомами, користувачі із задоволенням залишаться.

Мінімум бар’єрів, максимум задоволення — ось рецепт, щоб ваш продукт перетворив випадкових користувачів на постійних фанатів. Головне — постійно вдосконалювати досвід, щоб кожен крок користувача був настільки приємним, що він не захоче йти.