Згідно з останньою аналітикою DOU, лише 0.3% кандидатів на першу роботу розглядали напрям Support. Чому цей напрям так недооцінюють? Адже саме сапорт часто стає стартом для мережевих інженерів, сисадмінів, DevOps-спеціалістів тощо. До того ж, конкуренція тут значно нижча, ніж у більш популярних напрямках.
А з чого починали ви? І що порадили б тим, хто тільки збирається зайти в ІТ?
практически все мои однокашники которые сейчас крутые специалисты начинали с саппорта в провайдерах.
я про системных инженеров, девопс/сре, безопасников и даже разрабов.
Адже саме сапорт часто стає стартом для мережевих інженерів, сисадмінів, DevOps-спеціалістів тощо.
Це як сказати, що ПТУ часто стає стартом для подальшої вищої оствіти.
Можна саппорт і по іншому розглядати — якщо нп програмери часто буває що не можуть запустити свій же софт поза своїм компом без допомоги — то devops можна розглядати як support програмерів який робить всю ту magic. Ні?
Бо більшість досвіду і знань буде специфічна для проекту.
Це мабуть єдина спеціальність в ІТ, яку вже давно треба замінити штучним інтелектом.
Не витрачайте свій час і нерви.
Сильно залежить від того що то за сапорт та чим займається
Якщо у класичний схемі де L1 відповідає тільки щоб прийняти заявку від клієнта та пнути її далі то так.
Далі L2 (часто це виконують програмісти, але і багато чого вміє гарно навчений сапорт) — щось самим підлаштувати в налаштуваннях (вони володіють апкою на професійному рівні), через адмінський інтерфейс щось пнути, навіть в БД поправити.
Звідти доречі багато хто йде вже у розробку/тестування.
Тут складно їх замінити
Ну і тех сапорт є — типу вінду переставити/тонер поміняти. У своїх загашниках і материнки пяяють і ще багато чого роблять. Теж непогано там скіли можна прокачати
навіть в БД поправити.
Тут складно їх замінити
Це значить, що деви полінувалися зробити кнопку для якогось сценарію відновлення.
| ви посрали свої дані [вернути попередню версію?] [поправити вручну?] |
навіть в БД поправити.
В’єтнамські флешбеки.
Я сивів кожен раз, коли бачив, як супорт патчить базу. Це нагадувало сцену з «Кримінально чтива», де кололи адреналін в серце передозованої Мії Волес.
L2 це «гарно навчений сапорт»
L3 це вже програмісти, які, як правило, сприймають роль у саппорті як догану, або знак, що «пора валити».
Якщо програмери становляться все більш юзерами, то треба буде будь-який саппорт (AI чи human) також все більше
Я не розглядала (хоча майже так і вийшло), бо будь-який роботодавець наврядчи налаштований перевести людину з сапорту на іншу посаду, якщо вона добре справляється зі своїми обов’язками. Платити більше, шукати нового працівника на сапорт — щоб що? У мене був такий досвід на початку шляху QA, коли я виконувала обов’язки QA+Support. Клієнту не хотілося, щоб я розвивалася у QA, і передала сапорт якомусь джуну з вищеназваних причин. Вважаю, що початок шляху непоганий, бо все ж таки це робота в ІТ, а не десь іще, але треба вчасно піти на бажану посаду, що морально може бути нелегко.
Так можна і в інше місце переходити:)
Ви який маєте на увазі сапорт ? 1,2,3 лінію (рівень)? Бо розказувати тітонькам бухгалтерам яку кнопку натискати для формування звітності це одне, а копирсатись в клаудах це інше
Загалом джуни ж йдуть на L1. Але так, погоджуюся, що тітоньки з бухгалтерії та клауди— це два окремі світи.
не знаю чого багато хто плюється на саппорт як першу роботу і всі хочуть одразу в розробники йти
я і сам так починав і всім раджу (хочу я клауд сікуріті інженер нині) починати з саппорта
бо йдуть одразу в розробку чи будь куди, а потім не можуть ані вінду поставити, ані впн налаштувати — фундаментальних знань нуль
Є такі трешові види кастомер сапорта по підтримці crm, erp .. -що потім не грошей ні знань, Тільки втрачений час за копійки . То краще вже джуном інтерном в розробку за півціни -хоч який досвід.через півроку рік зп значно збільшиться
працюю в mono в техсапорті — не шкодую ні дня) все подобається і досвіду можна набратися ого-го:)
Повернувся в сапорт в
Конь в Пальто
Java Bee
yvs2014
Просто Анон
Сергій Цимбалюк
Slavik Savko
Сергій Цимбалюк
Java Bee
yvs2014
Maria Kalkatina
Valentin Nechayev
Evgeny Sergeev
Artem Mischenko
Evgeny Sergeev
Denys Hryn
Tim Vlasyuk
18 коментарів
Додати коментар Підписатись на коментаріВідписатись від коментарів