Salesforce скоротила 4 тисячі працівників через впровадження ШІ-агентів

💡 Усі статті, обговорення, новини про AI — в одному місці. Приєднуйтесь до AI спільноти!

У свіжому епізоді шоу Logan Bartlett генеральний директор Salesforce Марк Беніофф розповів, що розвиток агентних ШІ дозволив йому суттєво зменшити команду підтримки та прискорити обробку потенційних клієнтів.

«Це були вісім найзахопливіших місяців у моїй кар’єрі. Я зміг оптимізувати штат у підтримці. Зменшив його з 9 000 до приблизно 5 000 осіб, бо тепер стільки людей просто не потрібно», — пояснив Беніофф.

Як розповів СЕО компанії, агентні ШІ працюють по-іншому: вони ділять завдання на дрібні кроки й беруть на себе рутинну роботу.

«За останні 26 років у Salesforce накопичилося понад 100 мільйонів потенційних клієнтів, які цікавилися нашими послугами, але до яких ми так і не змогли передзвонити через брак персоналу. Але тепер у нас є агентні системи продажів, які зв’язуються з кожним, хто нас контактує», — зазначив він.

Беніофф, який заснував Salesforce у 1999 році, додав, що «омніканальний супервізор» координує роботу людей і ШІ-агентів у взаємодії з клієнтами.

За його словами, зараз 50% розмов ведуть ШІ, а 50% — люди, тоді як минулого року такого балансу не було. Це важливо, оскільки ШІ-агенти можуть усвідомити, що не справляються, і передати завдання людині.

«Це як у Tesla: машина їде в автопілоті й раптом каже: „О, я насправді не знаю, що робити, тепер твоя черга“. Приблизно те саме відбувається і тут», — пояснив Беніофф.

Попри те, що керівники Microsoft та Nvidiа кажуть, що агентні ШІ не скорочуватимуть робочі місця, а навіть створюватимуть нові, поки що ми чомусь бачимо діаметрально протилежну картину. Тому коли подібні скорочення доберуться і до інших сфер — лише питання часу.