Помилка при зарахуванні коштів на payoneer

Доброго дня. Допоможіть розібратися. Запросив вивід коштів з fiverr на payoneer. Звідти гроші списані три тижні тому. На Пайонер так і не надійшли. Техпідтримка одних каже, що ми відправили але морозиться надати ІД і операції і користувача (тобто мого акаунта). Другі кажуть нічого не приходило, нічого не знаємо, надайте ІД