Як створити продукт, до якого повертаються: методика Loop та сила ін-ап маркетингу
Привіт! Я Віталія Гребнєва, CPO Liven by SKELAR. Попередній рік для нашої продуктової команди, як і для всього Liven, став періодом активних експериментів і навчання: ми відвідували події, присвячені AI, аналізували тренди, спілкувалися з колегами з інших міжнародних компаній та шукали нові підходи до розвитку продукту.
Усі ці досвіди я вирішила обʼєднати у 5 ключових інсайтів, якими хочу поділитися з вами.
Треба не чекати ідеального моменту, а вже зараз експериментувати з AI-технологіями
У червні ми з командою відвідали The AI Summit London 2025. І на цій конференції ви б не почули наративів, чи варто використовувати AI-агентів. Там усі говорили про масштабування, інтеграцію технологій і нові рівні застосування.
Те, наскільки глибоко світ занурений у тему АІ, дуже вплинуло на наше мислення та підхід. Ми перестали чекати «ідеального моменту» та почали активніше експериментувати з ШІ, навіть якщо це складно й не завжди дає результат відразу.
Наразі працюємо з АІ у трьох векторах:
- Продовжуємо вдосконалювати нашого AI-компаньйона Livie. Концентруємо увагу на покращенні взаємодії з користувачами. Відзначу, що в цьому напрямі ми вже бачимо зростання ретеншну завдяки оновленням.
- Запустили R&D-трек в AI-команді. Завдяки йому плануємо швидше генерувати та валідувати нові концепти. Наприклад, зараз працюємо над функцією сканування обличчя користувача для визначення емоцій.
- Інтегруємо ШІ у командні процеси — побудували власну RAG-систему (розповідала про це на DOU Product Day) і тепер можемо простіше знаходити потрібну інформацію з усіх корпоративних джерел та швидше онбордити нових співробітників.
Але говорячи про інтеграцію та взаємодію з АІ важливо пам’ятати, що інновації — це не миттєвий результат. Для того щоб продукт успішно розвивався, потрібно створити середовище, в якому можна безпечно експериментувати, робити швидкі тести, вчитись і масштабуватись. Наприклад, у нашому випадку неможливо розвивати продукт без AI-технологій. Але ми свідомо вирішили «рухатись проти течії» та дозволили команді втілювати нові ідеї з AI без очікування на швидкі результати.
Адже багатьом знайома ситуація, коли керівники запитують «Який ROI цієї фічі?» ще до її запуску. А ми на старті вирішили не придушувати інновації суворою фінансовою лінійкою. Звісно, це не означає витрачати бюджет даремно, просто на початкових етапах важливіше здобути досвід, ніж одразу шукати короткостроковий приріст метрик.
Наша RAG-система, наприклад, може не давати миттєвого ефекту, але довгостроково вона прискорює роботу команди, накопичує дані та фактично створює підґрунтя для майбутніх проривів.
Якщо ви вірите в перспективність ідеї, не бійтеся вкладати в неї час, навіть коли Excel «ридає». Раджу закладати в роадмап такий собі «фонд науково-дослідницьких робіт». На ранніх етапах варто рахувати не гроші, а отриманий досвід. А коли напрацювання дозріють і будуть готові до впровадження у продукт, можна буде підтягнути ROI.
Вибудовувати бренд та тривалий час синхронізувати його з продуктом — це нормально
У нашій команді було кілька ситуацій, коли ми дивилися на одні й ті самі візуали й частині з нас вони подобалися, а іншим колегам — ні. Відповісти на запитання «Чому так?» ми змогли завдяки участі у воркшопі про бренд у Лондоні, який для нас допомогла організувати команда Google.
На воркшопі ми виконали дуже корисну вправу: розділили команду на кілька груп і кожна обирала по 10 картинок, які, на думку групи, найкраще передають суть нашого бренду. Потім усі розташовували картинки в порядку від найважливіших — тих, що найточніше розповідають про бренд — до другорядних, менш релевантних.
Результат був несподіваний: три групи обрали зовсім різні зображення. Та коли кожна команда пояснила, що саме вона відчуває, переглядаючи ці картинки, ми зрозуміли, що всі передавали одні й ті самі емоції, але через різну форму. Цей момент став для нас переломним: ми побачили, що ключ не в узгодженні візуалів, а в обговоренні емоційного сприйняття бренду.
Уже понад рік ми працюємо над документом, який описує наш бренд. Раніше здавалося, що щось не так: чому ми не можемо швидко його фіналізувати? Та спілкування з іншими компаніями показало, що це абсолютно нормальна практика. Бренд — це наче живий організм, який постійно змінюється та вдосконалюється, перевіряється на реальних емоціях команди й користувачів. Тож робота над його формуванням та зміцненням не завершується однією ітерацією.
Цінність тестування не у швидкості чи масштабах, а в досвіді
Ми звикли думати, що швидкість — це коли команда тестує
Цінність тестування не в тому, як швидко чи як часто ви його реалізовуєте, а в тому, який досвід забираєте в роботу за результатами тестування.
Малі швидкі тести (навіть якщо вони не дають миттєвого ROI) — це паливо для подальшого зростання. Вони показують, що працює, що ні та куди нам рухатись. Навіть якщо тести маленькі, їх менш як 10 і вони не принесли великих приростів, але додали розуміння, де саме є еластичність у продукті та що взяти в роботу далі — у цьому є цінність.
Ми, наприклад, це зрозуміли під час розробки та запуску push-кампаній. Перші версії давали середні результати, доки ми не почали інтегрувати дрібні речі, як-от тексти, час відправлення, тригери.
Для підготовки першої push-кампанії (активаційної та ретеншн) ми інвестували 2 тижні на рісьорч та 2 тижні на написання й налаштування пушів і розробку діплінок. Як результат, отримали приріст щоденного ретеншна 0 тижня на
Другу кампанію ми також продумали ретельно, інвестували 3 тижні на підготовку, але в результаті отримали приріст щоденного ретеншна 0 тижня проти першої версії ~ +5%.
І тільки коли ми почали ітеративно тестувати маленькі елементи, а не змінювати абсолютно всю логіку того, як ми відправляємо повідомлення, тоді ми зрозуміли, в чому є та сама еластичність нашого продукту. Під час наступної push-кампанії ми тестували продовження комунікацій з користувачем, спрощення тригерів пушів. Завдяки цій кампанії ми отримали ~+10% ретеншену 1, 2, 3 тижня.
Як результат, завдяки малим та швидким тестам наразі маємо дуже класний приріст користувачів.
Також важливо: з останніх тестів ми помітили, що для якісного ретеншна маємо спостерігати окремо за загальним та активним ретеншном. Якщо активний ретеншн росте паралельно з загальним, то це позитивно впливає на метрики скасувань та поновлення підписки.
Потрібно створювати безперервну цінність для користувача — допоможе Loop
Якщо коротко і по суті, методика Loop — це спосіб розвивати продукт і користувачів не по прямій, а по колу.
Згідно з цією методикою надавати функціонал та цінність користувачеві потрібно через повторювані цикли, в яких він отримує продовжувану цінність щодня, щотижня, щомісяця. І це допомагає випрацювати в юзера звичку.
Loop перетворює разову дію на продовжуваний досвід, що стає частиною життя користувача. Розглянемо, з яких компонентів складається ця методика, на прикладі нашого застосунку:
Під час нашої командної поїздки в Лондон та спілкування з продуктовими командами інших tech-компаній ми отримали класний інсайт:
Усе, що відбувається в продукті, має утворювати цикл (loop). Тобто користувач проходить шлях, отримує цінність і повертається за нею знову.
Раніше ми думали: «Користувач трекає свій настрій у застосунку і це вже користь, яку він отримав». Та коли почали аналізувати це з погляду «повторюваної цінності», то зрозуміли, що трекінг сам по собі не мотивує повертатись. Треба дати користувачу розуміння, навіщо він це робить, яку цінність отримує після кожної взаємодії та зробити цю цінність відчутною для нього.
Ми почали «мислити лупами»: визначили
Принципи коректної реалізації методики Loop
- Цінність має бути повторюваною. Тобто у вас має бути не одноразова «вау-фіча», а такі рішення/досвід, за якими користувач буде повертатися.
- Короткі цикли інтеракції. Що швидше продукт приносить користь користувачу, то більше шансів, що цикл завершується успішно.
- Збір і аналіз даних, а також зворотний зв’язок має відбуватися постійно. Без вимірювання та навчання луп перетворюється на марні очікування.
- Ваш продукт має бути готовий до змін на основі того, що ви виявите в циклі, щоб покращити наступний крок.
- Коли користувач бачить, що його дії породжують результат (інсайт, контент, зміна), то це мотивує його повертатися.
І головне — потрібно навчитися тримати фокус на поведінці користувача, а не просто на фічах.
Продуктовий маркетинг має розвиватися і всередині продукту
Часто продакт-маркетинг сприймають як роботу з зовнішніми ресурсами: лендинги, воронки, креативи. Але насправді маркетинг не закінчується, коли користувач встановив застосунок і зробив першу транзакцію.
Ми маємо доносити цінність кожного разу, коли користувач взаємодіє з продуктом. Приклад, як ми інтерпретуємо це в Liven: якщо юзер отримує контент на основі свого патерну настрою, варто прямо в інтерфейсі пояснити, що ми зібрали цей контент спеціально для нього на основі того, як він почувався цього тижня.
Не варто вважати це дрібницею, тому що такий спосіб кардинально впливає на залучення та ретеншн. Користувачам потрібно пояснювати зв’язки між їхніми діями та отриманими результатами через анімації, вказівки та текст на екранах.
Чому все більше компаній розвивають маркетинг всередині продукту
1. Продуктовий маркетинг створює цінності, які мотивують користувачів залишатися. Тобто зовнішній маркетинг приводить користувача, а внутрішній утримує його.
2. Усередині продукту можна тестувати гіпотези (A/B-тестування, онбординги тощо) для налаштування точнішого зовнішнього маркетингу та підвищення показників ретеншн. А дані про поведінку користувача всередині продукту дозволяють покращувати не тільки маркетингові повідомлення, але й сам продукт.
3. Маркетинг всередині продукту дозволяє створювати кращу персоналізацію. Наприклад, якщо наше флоу складається з того, що юзер трекає свій настрій та отримує власний патерн поведінки, який ми зрозуміли на основі його даних — то ми в продукті кажемо йому про це. Раніше ми намагалися спрощувати все та робити так, аби всередині продукту користувач розумів, що відбувається, без слів. Але зараз знаємо, що не варто нехтувати поясненнями. Ми можемо донести користувачу прямо під час використання застосунку, що цей патерн створений на основі його трекінгу настрою і відповідно до цього він отримує контент, підібраний спеціально для нього.
4. Внутрішній маркетинг пояснює, чому функція корисна та як її застосовувати. Це допомагає і швидше доносити цінність користувачам, і збільшувати конкурентну перевагу свого продукту.
Підсумовуючи, останній рік навчив нас із командою головному: створення продукту — це постійна робота над циклом взаємодії з користувачем, глибоке розуміння його поведінки, постійне тестування та навчання, сміливість експериментувати з новими технологіями та терпіння в побудові бренду.
Щоб зрозуміти, як трансформувати свій підхід до продукту та з чого починати, можна командою поставити собі запитання:
- Чи закладено в нашому бюджеті/роадмапі ресурс для експериментів, які принесуть досвід та корисні відкриття, а не тільки миттєвий ROI?
- Чи є в нас єдине розуміння бренду — та чи відповідає воно тому, який бренд ми хочемо побудувати?
- Чи фокусуємося ми на виявленні «еластичності» продукту під час тестів замість гонки за кількістю перевірених гіпотез?
- Чи створює наш продукт цикл, у якому кожна дія користувача приносить йому цінність і мотивує повернутися — та як ми можемо побудувати цей цикл?
- Чи пояснює наш інтерфейс користувачеві звʼязки між його взаємодіями з продуктом та «чому» він бачить той чи інший контент?
І для тих, хто «живе своїм продуктом», хочу ще раз наголосити: успіх приходить не тоді, коли ми зробили ідеальну фічу, а тоді, коли здатні створювати повторювану цінність, вчитися на власних експериментах, синхронізувати команду та бренд — і ніколи не зупинятися на шляху побудови кращого досвіду для користувачів.
Тому продовжуйте тестувати, слухати, аналізувати та надихатися прикладами навколо — так цілком можливо створити продукт, що стане незамінним для ваших користувачів.
Сподобалась стаття? Підписуйтесь на автора, щоб отримувати сповіщення про нові публікації на пошту.
Murat Al Khadam
1 коментар
Додати коментар Підписатись на коментаріВідписатись від коментарів