Сервіс — частина боєздатності підрозділів

💡 Усі статті, обговорення, новини про оборонні технології — в одному місці. Приєднуйтесь до DefTech спільноти!

У DevDroid ми не обмежуємося лише постачанням наших засобів — ми виходимо з того, що сервіс є частиною бойового циклу. Саме тому беремо відповідальність за готовність НРК до виконання місій протягом усього життєвого циклу.

Цим відео ми відкриваємо серію матеріалів про DevDroid Service — як основу боєздатності та ефективного застосування на полі бою.

Ми вирішили створити та розвивати сервісну службу, щоб забезпечити постійну боєздатність наших засобів на фронті. Коли техніка потрапляє до бойових підрозділів, одразу виникає багато практичних питань: як налаштувати зв’язок, як ефективно застосовувати засіб в бойових умовах.

Сервіс для нас — це не лише ремонт, а й навчання та постійний супровід. Наші інструктори виїжджають безпосередньо до бойових підрозділів поблизу лінії бойового зіткнення, проводять інструктажі, навчають персонал і показують, як працювати з нашими засобами в реальних умовах. Невід’ємною частиною цього процесу є сервісний супровід, який дозволяє повноцінно виконувати бойові завдання та швидко відновлюватися після уражень — FPV-дронами, мінами або внаслідок інших пошкоджень.

Екосистема DevDroid Service

Ключова унікальність DevDroid Service полягає в тому, що ми обслуговуємо всі наземні роботизовані комплекси, на яких встановлено Droid Box, незалежно від виробника. Це означає, що військові отримують єдиний сервісний стандарт і швидку підтримку без прив’язки до конкретної платформи. DevDroid Service — це також швидке реагування, дистанційні консультації, наявність запчастин «під рукою» і постійний зв’язок 24/7.

Як працює DevDroid Service

Повний цикл сервісної підтримки виглядає так: спочатку ми отримуємо запит від військових і проводимо первинну онлайн-консультацію, щоб з’ясувати характер проблеми. У разі необхідності ухвалюємо рішення про виїзд сервісної групи безпосередньо до підрозділу. Після проведення ремонтних робіт засіб проходить тестування, перевіряється і повертається у стрій для виконання бойових завдань. Усі звернення до сервісної служби стають основою для подальшого вдосконалення продукту, яке ми впроваджуємо на рівні R&D та виробництва.

DevDroid Service працює як у тилових містах, так і в прифронтових районах. Кожна сервісна група є автономною та здатна оперативно надати підтримку будь-якому підрозділу, що використовує наші засоби. Ми забезпечуємо безперервну роботу дроїдів на фронті завдяки дистанційній підтримці, швидкій логістиці та присутності наших людей безпосередньо в зоні бойових дій.

Кожна година простою техніки — це ризик зриву місії та загроза безпеці військовослужбовців. Саме тому ми реагуємо не в порядку черги, а за пріоритетністю бою та виконання завдання. Середній час реагування на запити до сервісної служби становить 10-15 хвилин. Далі сервісна група має до 48 годин, щоб прибути до підрозділу, відремонтувати засіб і повернути його в стрій. У випадках серйозних пошкоджень дроїдв доставляються на нашу ремонтну базу, де відновлюється в середньому протягом п’яти днів.

Більшість наших сервісних груп складаються з колишніх військовослужбовців, які пройшли війну і добре розуміють, чому критично важливо швидко повертати техніку у стрій.

Підтримка 24/7 та групи швидкого реагування безпосередньо впливають на боєздатність підрозділів. Менше простоїв — більше виконаних місій. Це проста математика війни. Ми відповідаємо не лише за якість продукту, який постачаємо, а й за його реальну боєготовність. Якщо дроїд повернувся у стрій — значить, ми виконали свою роботу на максимум.

DevDroid Service — це відповідальність, готовність і впевненість військових у тому, що вони зможуть виконати бойову місію з нашими засобами в будь-який момент. Ми запустили сервісну службу, бо розуміємо: коли техніка не працює, зникає перевага на полі бою. Саме тому сервіс для нас — не опція, а пріоритет і пряма відповідальність перед військовими.

Підписуйтеся на WhatsApp-канал DefTech спільноти!