Корпоративний жаргон в США: чому «Good job» в американських компаніях інколи означає «Все фігня, перероблюй»

У мене є кілька друзів, що вже багато років живуть в США та працюють в американських IT-компаніях. І знаєте, наслухався достатньо історій, коли менеджер в очі каже, що ти справляєшся супер і взагалі мало не найкращий працівник, а завтра вже підписує наказ на твоє звільнення.

Привіт, мене звати Євген, я IT Lead в онлайн-школі англійської мови Englishdom. І сьогодні ми говоримо про корпоративну культуру в американських компаніях.

Дисклеймер: я не стверджую, що абсолютно всі американські компанії працюють за принципами, які я описав у статті. Це менше стосується малих та середніх бізнесів, де немає чітко сформованої корпоративної культури. Але в великих компаніях це трапляється досить часто.

Американський менталітет — основа робочої культури

Різницю американського та українського менталітетів помітно відразу ж. В США всі усміхнені, завжди з хорошим настроєм та оптимістичним сприйняттям світу. І це не гротеск, а реальне сприйняття світу.

Якщо щось йде добре, це не «good» або «OK». Для американця це обов’язково «terrific», «awesome», «marvelous» або щонайменше «great». Для українця — навпаки. Навіть якщо все в житті супер, то на питання «Як справи?» він відповість: «Нормально».

Усмішка в американця — це базова ввічливість, а не показник хорошого настрою. Усміхаються навіть людям, яких терпіти не можуть. Власне, це одна з причин, чому українцям буває складно соціалізуватися — культурна міміка надто сильно відрізняється. До речі, їм до нашого «Slavic stare» теж важко звикнути, тому ми квити.

Водночас американці дуже балакучі. Для них базовою ввічливістю вважається «small talk», під час якого вони розкажуть всю свою історію захворювань, стосунків з дружиною та улюблений корм свого кота. На робочому місці це проявляється слабше, але якщо ви разом відпочиваєте в компанії — готуйтесь до довгого монологу, навіть якщо бачитесь вперше.

А ще американці багато уваги приділяють ініціативності та наполегливості. Вважається, що нахабність та зухвалість — позитивні якості, які допомагають досягти «американської мрії». І вміння продавати — куди ж без нього. Мабуть, саме тому фільм «Вовк з Волл-Стріт» став у США просто культовим.

Як результат — в житті та роботі американці мають купу прихованих правил та традицій, які будуть незрозумілими або незручними для українця.

5 принципів робочої культури американців

Ось основні принципи, які формують корпоративну культуру. Для українців вони часто неочевидні, тому їх легко проігнорувати.

Ніяких обговорень за спиною. В українській культурі обговорити дурне рішення менеджера — норма. Але американці вас вислухають, а через пів години вже напишуть доповідну, де в деталях розкажуть, що саме ви там наговорили.

Якщо підлеглий не згоден з тим, як працює його безпосередній начальник, він йде і скаржиться HRD або вищому керівництву.

Позитивний підхід. Логічне продовження «американської усмішки». Якщо спеціаліст добре виконує свою роботу, менеджмент не скупиться на похвалу, навіть якщо ніяких видатних результатів немає.

Навіть більше, якщо працівник серйозно накосячив, не прийнято його сварити. Потрібно його спочатку похвалити, а потім м’яко сказати, щоб спробував ще раз, бо результат не відповідає очікуванням.

Таким чином менеджмент страхується від позовів про харасмент. Адже будь-яке криве слово чи неповажний тон цілком можуть вилитися в судовий позов, який буде коштувати менеджеру посади, а компанії — купи грошей та іміджу на ринку праці. Сказати: «Ні, це не так. Перероби» — це вже на межі.

Нетворкінг — це частина роботи. У США спеціалісти з різних сфер інвестують час у знайомства: ходять на професійні події, пишуть колегам у LinkedIn, підтримують зв’язки зі співробітниками.

Культура нетворкінгу дуже розвинена. Дуже часто нову роботу, партнерів або клієнтів знаходять саме через знайомства. А бізнес-ланчі — популярний спосіб знайти нові партнерства, не витрачаючи цінний час на просто їжу.

Work-life balance абсолютно відсутній. Хорошим співробітником вважають того, хто приходить раніше за всіх та йде пізніше за всіх. В американській культурі є стійка думка, що якщо ти хочеш чогось досягти, треба впахувати.

Саме тому робочі кордони та work-life balance часто стираються зовсім. Для начальника часто норма подзвонити о першій ночі з робочим питанням. Більше половини американців взагалі працюють на вихідних та навіть під час відпустки. Від іноземців чекають того ж самого.

Ініціатива. Щоб тебе помітили, треба бути помітним. Ініціативних працівників люблять, їх найчастіше підвищують. Якщо є пропозиція або питання — американці не соромляться їх озвучувати. І окремо — не соромляться говорити про підвищення зарплати або вищу посаду, якщо дійсно приносять користь компанії та мають результати.

Корпоративний жаргон США, який варто знати

А тепер поговоримо про конкретний контрактивний жаргон, який варто знати українцям, що працюють на американські компанії або збираються з ними співпрацювати.

First, let me say, you are doing a great job, but...

Перше, хочу сказати, що ти чудово справляєшся з роботою, але...

Це так званий «shit sandwich». Коли працівнику спочатку кажуть, що він справляється чудово, а потім після «but» виявляється, що взагалі не чудово. Бо якщо претензію сховати поміж компліментів, то вона з можливого харасменту перетворюється на конструктивну критику.

Американці часто кажуть, що в таких фразах треба пропускати повз вуха все, що йде перед «but», бо то лише ввічливість.

Here are some resumes, just for your files.

Ось кілька резюме, про всяк випадок.

Дуже багатозначна фраза, яка часто приховує пасивну агресію від колег або начальника.

Якщо відділ дійсно наймає спеціалістів та ви є одним з тих людей, що проводять відбір або оцінюють компетентність кандидатів — тут взагалі нуль проблем. Бо ініціативність заохочується, а дехто може просто так «попросити» розглянути своїх знайомих на ці посади.

Якщо ж відкритих вакансій немає, то це може бути прозорий натяк, що когось з вашої команди треба звільнити або «оптимізувати». А якщо резюме кандидатів на вашу власну посаду, то це практично прямий натяк, щоб шукав нову роботу, хоча формально все в рамках корпоративної етики.

If you really think it’s a good idea...

Якщо ти дійсно вважаєш, що це хороша ідея...

Ініціативність часто заохочується, навіть коли безпосередній начальник не вважає, що ідея варта уваги. Проте якщо керівник не хоче виділяти на її реалізацію бюджет або години роботи команди, то він може перекласти відповідальність за її реалізацію повністю на того, хто її придумав.

«Якщо ти вважаєш, що це хороша ідея» — це максимально нейтральний відповідник фрази «Грошей не дам, роби свою ідею сам».

Be patient.

Заспокойся.

Українською важко передати всі смисли цієї фрази, щоб вона до того ж не звучала агресивно. Але інколи треба зробити зауваження надокучливому співробітнику, який шумить, заважає працювати та просто чіпляється.

«Be patient» — це попередження. І сприймається воно приблизно так: «Заспокойся. А якщо ні — на наступний раз напишу на тебе доповідну».

І так, американці дійсно напишуть. Бо у них чудовий баланс егоїзму власного кар’єрного зростання та альтруїзму розвитку компанії загалом. Більшість з них впевнена в тому, що так вони одночасно роблять свою роботу комфортнішою і приносять користь команді.

Send me an email on that.

Надішли мені email про це.

І тут знов двозначність, бо ця фраза може мати прямо протилежні значення. Тому контекст максимально важливий.

Якщо колега або керівник показує ентузіазм до вашої ідеї, то, скоріш за все, цією фразою він каже, що варто було б десь прописати оце все, щоб не загубити. Ба більше, це переводить спілкування в офіційну площину. І якщо ідея вигорить, то її автором будете саме ви — цьому будуть докази. А це додатковий плюс до кар’єрного зростання.

Але якщо ентузіазму немає, то фраза «Надішли мені email» означає прямо протилежне. Так керівник спробує «загубити» ідею серед спаму та більше ніколи до неї не повертатися.

We’ll discuss it after the New Year.

Обговоримо це після Нового року.

В американській корпоративній культурі «after the New Year» часто означає «ніколи». Особливо якщо ідея не входить у стратегічні плани або керівництво не хоче витрачати на неї ресурси.

Чому не сказати прямо?

Бо пряме «Ні, нам це не потрібно» може виглядати як відмова підтримувати ініціативу. А це суперечить культурі позитивного фідбеку. Тому рішення відкладається на майбутнє, де воно тихо помирає.

That’s an interesting idea.

Це цікава ідея.

Ще один приклад позитивної відмови. Бо коли американець тобі каже, що це цікава ідея, то цілком можливо, що він має на увазі «Боже, яку дурню ти зараз ляпнув!»

Особливо це стає очевидним, якщо після фрази немає жодних уточнюючих питань або обговорення. Тоді «interesting» фактично означає: «Я не бачу в цьому практичної користі, але не хочу вас ображати».

We need a Best Practices program.

Нам треба використати найкращий досвід.

Мені дуже подобається ця фраза. Частіше за все її кажуть, коли шукають рішення проблеми чи задачі, але нічого путнього придумати не можуть. «Best practices» означає, що треба проаналізувати рішення конкурентів і здерти те, яке найкраще підходить.

Вкрасти? Ні-ні-ні, бо за це величезні штрафи. А от зробити схожим — ніхто за це не покарає, бо такі найкращі практики на ринку.

This might be a challenge.

Це може бути складно.

На перший погляд це звучить як нейтральний коментар. Ну так, задача непроста — доведеться попрацювати. Нічого особливого. Але в американській корпоративній мові «This might be a challenge» дуже часто означає значно більше.

Фактично це ввічливий спосіб сказати: «У нас немає ресурсів на це», «ніхто не знає, як це зробити» або «це погана ідея, але я не хочу казати це прямо».

***

Американська корпоративна культура побудована на трьох ключових речах: ввічливості, юридичній обережності та кар’єрному прагматизмі.

Саме тому там з’являється величезна кількість фраз, які буквально означають одне, а на практиці — зовсім інше.

Для українців це іноді виглядає дивно або навіть лицемірно. Ми звикли до більш прямої комунікації: якщо ідея погана — так і скажемо. Але в американських компаніях прямолінійність може бути небезпечною для кар’єри чи репутації.

І якщо ви працюєте з американськими компаніями, головне правило просте: слухайте не тільки слова, але й контекст. Бо інколи справжній зміст розмови знаходиться між рядками корпоративного жаргону.