Йадовитий блог: кандидати, ну що з вами не так? Частина 1

💡 Усі статті, обговорення, новини про HR — в одному місці. Приєднуйтесь до HR спільноти!

Всім привіт! Продовжую обіцяну серію дописів про рекрутинг.

Було багато букв про недосконалий рекрутинг і помилки рекрутерів тут і тут. Ми говорили, що оце рекрутери роблять не так і те не так. А через це страждають бізнес, бо несе витрати, і кандидати, бо їх не беруть на роботу. При цьому, кандидати — це також учасники процесу рекрутингу. Іноді рекрутери роблять все від себе можливе, але це тільки підтверджує те, що кандидата таки не варто процесити на наступний етап (співбесіду, тестове, оффер).

То сьогоднішня тема буде про те, як «допомагають» успішному найму саме кандидати. Так би мовити — погляд з іншого боку прилавка: коли ти, як рекрутер, дійсно хочеш закрити вакансію, тобі (рекрутеру) не сильно принципово, чи це буде кандидат А, чи кандидат Б. Але вони обоє роблять різні активності, тільки б не найнятися :) А винними завжди залишаються рекрутери, бо то не такий опис, то не такі питання на співбесіді... При цьому часто буває, що рекрутер усе зробив добре, а вакансія все одно не закрита. То, напевне, питання не тільки в рекрутерах, тож давайте по порядку: пройдемося по моментах, де кандидати «справляються» самостійно.

Перша частина буде про, скажімо так, поведінково-підготовчі моменти кандидатів, які зазвичай не стосуються ні конкретної вакансії, ні конкретного рекрутера чи роботодавця. Вони суто «кандидатські», і більшу частину з них можна виправити ще до того, як натиснути кнопку «відгукнутися на вакансію».

Резюме без нічого.

Прочитав резюме і зрозумів рівно ні...чого. Це може бути полотно неструктурованого тексту, яке при форматуванні ще й попливло. Або резюме, в якому не вказано нічого, крім того, що кандидат з 2018 по 2021 працював кимось і десь і все... Але, звісно, він претендує на роботу із зп у 2500$. А сили зібратись з духом і відредагувати текст у такої людини не вистачило, але коли він буде працюваааааатии, тоді тримайтесь всі... Ні структури, ні дат, часто навіть помилки не вичитані (буває, що помилки в власному імені чи посаді :) ).

Розглядання такого резюме для рекрутера як квест: що людина робила, де працювала, яке місце роботи після якого було... Спочатку витрати 20 хв., збери інформацію докупи, а потім зрозумієш, що цей кандидат тобі не підходить. І коли в рекрутера в роботі є хоча б 5–6 резюме, то таке він розглядатиме останнім або не розглядатиме. Як не дивно, але таких резюме, де ніц не ясно, на мій субʼєктив — 15–20% від усіх, і мова йде про загальний набір посад, у тому числі і керівних. Практично кожен сайт пошуку роботи має конструктор резюме, але люди тупо не заповнюють його. А потім дивуються, чому рекрутер не хоче говорити з кандидатом, про якого відомо імʼя, телефон, те, що він закінчив політех в 2012 і що колись 4 роки працював в фінансовому бізнесі.

Про всяк випадок, якщо раптом когось забанили в Гуглі: імʼя, контакти, локація, досвід роботи, починаючи з останнього (3–5 останніх років описано детально, решта — загально по 2-3 речення), освіта, володіння мовами та інші навички. Фотка і анотація — опціонально. Отаке ваше базове резюме на 1–2 сторінки. Хіба це важко? От заморочуватися із дизайном, робити через Канву чи якісь інші ресурси, щоб були кольори і шрифт «вирви-око», як у презентації Паверпоінт з уроків інформатики в 2000-х — от це люди люблять, а викласти текст на білий листок хронологічно і послідовно і вичитати помилки — то нє-нє... Але потім, звісно, роботодавці зажралися, а рекрутерів — то взагалі... на дієту з лавандового рафу посадити треба. Для усіх посад, де треба працювати з даними, де важлива систематичність і треба пояснювати свою думку колезі чи клієнту, резюме уже є одним із показників ваших навичок!

Іще два такі не дуже очевидні для кандидатів моменти: багато роботи саме з файлом резюме автоматизується. То парсити Word або PDF-документ без таблиць будь-якій ATS-системі зручніше і простіше, не кажучи вже про резюме у форматах .xls або навіть .jpeg. І коли ви зберігаєте своє резюме, то назвіть його: «Рекрутер_Р.Мазур», а не «Моє резюме (оновлено 4)». Повірте, іноді, коли треба знайти файл, то рекрутер згадає вас добрим словом, бо ви нормально назвали файл.

Я важний птиць, но анонім.

Коли кандидат наче і хоче знайти роботу, або його змушують її шукати, але він робить все, щоб її не знайти, і при цьому вважає, що всі довкола зажралися, а він — ромашка. Тут два типові представники: перший — який тупо не вказує контакти в резюме чи профілі. От наче є, написано, досвід там, все таке, а в контакті просто відсутні, чи завтикав, чи не вказав, стукайте в рельсу, словом. І на сам сайт, де резюме чи профіль, кандидат теж заходить раз в 2-3 тижні, і чат не читає, звісно, но процес пошуку роботи йде! Другий типаж — це коли все вказано, але «кандидат приховав персональні дані» або «кандидат обмежив можливість писати і телефонувати йому». І з незнайомих номерів трубки теж не бере. От рекрутер і хотів би запросити таку людину на співбесіду, дивлячись на резюме, але як це зробити?

Суть пошуку роботи в тому, що кандидати поширюють інформацію про себе і свою готовність до найму. А рекрутери проводять первинний відбір і контактують наявних кандидатів з хайринг-менеджерами. І якщо кандидат робить так, щоб з ним було якнайважче сконтактуватися, то чому він очікує, що пошук роботи буде успішним? ДумайТЕ ©!

В приватних розмовах чую, що люди жаліються, що розсилають резюме, але гівнюки-рекрутери не пишуть і не телефонують, і весь світ проти них :) Але питаєш — а в тебе в тг відкриті дзвінки? а ти лишив свій номер телефону? Чи пошту? То у відповідь: «нє, а треба? Ще будуть всякі кол-центри дзвонити...». Любі друзі, кандидати, рекрутер не зацікавлений запросити на фінальну співбесіду саме вас, він зацікавлений привести туди кандидата з потрібними навичками якнайшвидше. Тож якщо треба витратити день, щоб тільки знайти якісь ваші контакти, і потім ще пару днів, щоб таки додзвонитись чи дописатись, а поруч є подібне резюме, де вся інформація наявна — то вибір очевидний.

Дуже-дуже зайняті кандидати.

Це ті, для яких пошуки роботи — хобі, виключно в зручний час.

Пошук роботи передбачає 2 альтернативи: у вас немає роботи, і ви хочете її знайти, або у вас вона є, але ви хочете її змінити, наче все. Тож, якщо ви хочете щось отримати, чого у вас немає, то, імовірно, вам треба робити щось, чого ви не робили. Якщо нічого не змінити в своїх діях — то нічого не зміниться і довкола вас. Але є кандидати, які дуже шукають роботу, і при цьому просять співбесіду тільки в суботу або після 20:00, бо вони ж працюють, або в них плани. Ну і в цілому це ок, може бути, що людина саме в четвер зайнята, бо в неї дедлайн або що. Але хіба кандидат думає, що роботодавець чи рекрутер зупинить пошук, аж поки в суботу о 22:00 не проведе співбесіду з ним красівим? А в інші дні співбесід, звісно, не буде і нормальних кандидатів, які до суботи вже можуть офер прийняти, теж не буде?

Ще варіант «дуже зайнятості» буває, коли рекрутер пише кандидату «драстуйте! Ви відгукувались кудись там на щось там, давайте поговоримо, коли зручно?», і на годиннику, наприклад, 10:27 ранку. Кандидат прочитав повідомлення, але відписує, що «давайте!» о 20:42 вечора. То для вас кандидати — новини з іншого боку рекрутингу. Нормальний процес для рекрутера десь такий: сьогодні побачив резюме і призначив розмову на завтра. Завтра поговорили, післязавтра — фідбек, і одразу призначили зустріч з хайрингом. На 4-й день розмова з хайрингом, на 5 — уточнення, тестове, ще одна розмова, або що і на 6-7й день — офер. В компаніях, які свідомо підходять до рекрутингу і не перекладають відповідальність туди-сюди, можна і за 4 дні справитись. І от коли ви відписуєте через день після запрошення чи просите співбесіду на наступний тиждень на середу, то знайте, що перед вами пішов кандидат не гірший і не кращий, а просто — швидший, і в нього шанси на найм більші. Зрозуміло, що у вас є свої справи чи поточна робота, але «пошук нової роботи — це теж робота». Якщо ви вирішили, що будете шукати, опублікували резюме, то будьте готові відповідати на дзвінки з невідомих номерів, відписувати на повідомлення. Іноді доведеться міняти свої плани заради співбесіди, це допомагає знайти роботу, як не дивно.

Гостинг та хамство кандидатів.

У статті про помилки рекрутерів є пункт про гостинг і невихованість рекрутерів. При цьому рекрутери теж бувають кандидатами :) І загалом, так як кандидатів набагато більше, ніж рекрутерів, то і хамства від кандидатів теж набагато більше.

Кандидати іноді дозволяють собі перехід у хамство уже одразу у відповідь на фразу «Добрий день». Чи наїзди на той факт, що рекрутер ставить кандидату уточнюючі питання, бо «в резюме всьо написано». Якщо кандидат вважає кваліфікацію рекрутера низькою, а самого рекрутера недостойним, щоб він щось розпитував, то це значить, що кандидат точно здатний швидко і розгорнуто дати повний набір соціально очікуваних відповідей. Та одразу перейти на наступний етап спілкування з кимось більш кваліфікованим. Ну, або відмовитись, сказавши, що «пошук більше не актуальний». Але зі своєї практики скажу, що значна частка кандидатів чомусь вирішує тут і зараз почати хамити рекрутеру і переходити на особистості. Тут, звісно, мова не йде про бізнес чи якісь процеси — це все елементарна невихованість людини, і різні форс-мажори та поганий настрій не є цьому виправданням.

Неприхід кандидата на співбесіду (фізично чи онлайн) з подальшим ігнором в месенджерах — то взагалі перестало бути чимось дивним в роботі рекрутера. На масових вакансіях гостинг та ігнор після первинного контакту на рівні 25–30% сприймається як норма. У мене були випадки, коли телефонуєш кандидату нагадати про живу співбесіду, той бере трубку і каже: «Так-так, памʼятаю, уже ось виходжу на маршрутку їхати до вас», і потім — гостинг. Ну б..., хіба важко відписати-сказати: «передумав, ваша вакансія не актуальна більше»?. Але, дивлячись на кандидатів, то розумію, що так, важко, букви в месенджері платні, а тут людина без роботи, то як їй то зробити? То тут якби хамство чи гостінг рекрутерів (які також бувають) абсолютно не виправдовують таку поведінку кандидатів. Ми про це вже говорили тут.

При цьому кандидати (як і рекрутери) чомусь забувають, що ринок праці є «умовно обмеженим», і періодично бувають ситуації, коли кандидати після того, як проігнорували співбесіду або нахамили рекрутеру, через тиждень-місяць-півроку відгукуються на іншу вакансію цього ж рекрутера. І що тоді? Підключається кандидат на дзвінок, а там рекрутер йому каже: «Ми з вами 3,5 місяця тому домовлялися про фінальну співбесіду на посаду N, але ви на неї не прийшли. Я вам писав і телефонував. Як я можу запрошувати вас на аналогічний етап зараз?», і як кандидату на це відповідати? Тож, шановні кандидати, які хоч раз «втиху зливались» з процесу — не нийте, що пошук роботи важкий, а зробіть висновки. Повністю у ваших силах зробити його трохи легшим.

Різна трешатіна.

Тут треба з ліричного відступу почати, що час іде, колись вийти на вулицю без капелюха вважалося моветоном, а зараз ми всі ходимо влітку так, що в часи, коли потрібен був капелюх, то деякий наш нинішній одяг вважався би спідньою білизною...

Нормально підключитися до розмови з телефону, з авто чи з кафе, з парку. Ненормально підключитись до співбесіди в халаті чи в трусах, лежачи на дивані, з бодуна, який прямо помітно-помітно... От перед тим, як підключатися до розмови, уявіть ситуацію, що ви говорите з цією людиною наживо, у вас вдома, вона сидить за столом, а ви...?

Інший прояв, назвемо його, — довкола технічні нюанси. Коли кандидат подається на роботу, яка передбачає якусь технічну частину, але не вміє зайти в Zoom, або у нього не працює мікрофон, бо ноут чи телефон просить дозвіл. Коли в кадрі з кандидатом є інші люди, або ви кричите в сторону «Рома, зроби тихіше, це по роботі!». Коли кандидат вигадує дебільну причину, чому не вмикати камеру, при тому, що так чи інакше найм в 90% не відбудеться без візуального контакту.

Окремий вид мемного потенціалу — це емейли по типу «haker1972» чи «molodavovchutsia». Ну, типу так, коли той емейл створювався, то, може, це було для того, щоб логінитись в icQ, і кандидату було 14 років, але ж це ж не фото в паспорті, ну, створіть собі нормальний новий на Гуглі і використовуйте для пошуку роботи. Не хочете подвійних акаунтів — налаштуйте автоматичну переадресацію з нормального акаунта в акаунт «хацкера» чи «вовчиці» і все. Не створюйте проблем там, де роботодавець не здатен їх вам створити. Вас, звісно, запамʼятають як «кандидата в халаті», але між приблизно рівними скілами кандидата за столом і у футболці і у халаті явно оберуть перше, бо шукають не емоційне враження, а скіли, мислення і передбачувану поведінку.

Невміння відповісти на питання та NDA.

Іноді людина соромиться сказати «я не знаю» і починає фантазувати. Іноді людина просто любить фантазувати. І ось рекрутер ставить людині просте питання, наприклад, про гео, з якими та працювала. А кандидат починає відповідь з 2021-го року, і за 4 хвилини монологу так і не каже, які ж були гео... Які висновки має робити рекрутер з такої відповіді? А коли така ситуація повторюється тричі поспіль в розмові за 20 хв.?. Звісно, чимало залежатиме від посади, про яку йдеться на співбесіді. Якщо вона передбачає потребу давати чіткі інструкції комусь, формулювати ТЗ або ставити робочі завдання, то це може бути проблемою.

Набагато рідше буває варіант, коли кандидат тупо не відповідає на питання. Не мовчить, звісно, але всі відповіді по типу «так», «ні», «не можу сказати», «це під NDA». Особливо коли стає зрозуміло що людина не дуже знає свій договір NDA :) Був у мене нещодавно випадок, коли дівчина хотіла консультацію, але вона була з дуже важної компанії (під NDA звісно) і не могла на етапі запиту на консультацію сказати чи це запит про точечний підбір чи про масовий рекрутинг (бо це важна інформація під NDA :) ). Але в тг, де було спілкування, відкриті контакти і повне імʼя, а елементарний пошук в лінку показує, ким людина працює і в якій мережі... То як може на одній платформі все бути під NDA, а на іншій — відкрита інформація?

Є речі, які справді покриваються NDA, наприклад, імена співробітників, бренди клієнтів, внутрішня фінансова інформація, результати роботи, на які поширюється авторське право, та взагалі багато чого переліченого у вашому NDA-договорі. При цьому, коли рекрутер запитує: «Якими КРІ вимірювався результат вашої посади?» то відповідь цілком можна сформулювати, не порушуючи NDA. Ну, бо як би на словосполучення «валовий обіг» або «кількість вирішених тікетів за зміну» NDA точно не поширюється. А коли кандидат намагається уникнути відповіді, прикриваючись NDA, то це явно помітно. І, однозначно, розуміється так, що людина не може відповісти на питання, але, замість чесно зізнатися, намагається надати важливість своїй відповіді, використовуючи ці три букви, але результат відповіді теж рівнозначний трьом літерам...

Підсумуємо, пошук роботи — це двосторонній процес. Можна нескінченно довго скаржитися на токсичних роботодавців та рекрутерів, які тільки мріють про те, як насолити кандидату, і не пишуть фідбеки. Проте якщо ваше резюме схоже на різнокольорову аплікацію, а з контактів там лише «користувач обмежив можливість писати йому» — то позитиву не станеться.

Найм, на диво, сильно залежить від банальної поваги до чужого часу, базової етики та доступності кандидата для розмови.

Далі буде!