Лодія чи Чайка? — «Яка різниця?»

Одне з найболючіших питань, які може почути українець. І це не про різницю, а про ставлення до неї.

Як тільки чую таке питання, відразу задумуюсь: «Чи варто продовжувати розмову з людиною?»

Нещодавно я була в Парку Київська Русь. Після поїздки показувала фотографії декільком людям — і помітила цікаву річ. Хтось називав лодію чайкою. Хтось плутав Київську Русь із добою козацтва. І мені доводилося пояснювати, що це різні історичні періоди, різні типи плавзасобів і, відповідно, різні контексти.

Здавалося б: ну яка різниця? Але саме тут для мене і виникла паралель із роботою.

У ІТ та маркетингу ми постійно користуємося термінами, які на перший погляд здаються взаємозамінними. Наприклад, ліди та конверсії.

На одному з проєктів маркетинг міг сказати: «Ми отримали 500 лідів за місяць». А бізнес чув: «Супер, значить, у нас 500 потенційних клієнтів».

Але насправді під «лідом» у команді могли розуміти просто людину, яка залишила email, тоді як для sales «лід» — це вже потенційний клієнт, який відповідає певним критеріям і з яким можна працювати. У результаті всі говорили про 500, але вкладали в це число абсолютно різний зміст. І проблема була не в цифрі. Проблема була в тому, що люди використовували одне слово для різних понять. А далі починалися:

— «Маркетинг неякісно працює».
— «Sales не обробляє ліди».
— «Конверсія впала».
— «Ні, вона не впала, ми просто рахуємо її по-іншому».

Знайомо? Саме тому я все більше переконуюсь, що точність у термінах — це не академічна любов до визначень. Це робочий інструмент. Якщо ми не розуміємо різницю між поняттями, ми можемо:

— неправильно інтерпретувати дані;
— прийняти неправильне рішення;
— побудувати хибну стратегію;
— посварити команди, які насправді говорять про одне й те саме, просто різними словами.

І тут я знову повертаюся до математики. Можливо, саме тому мені так складно прийняти «какая разница?» Бо якщо поняття мають різні визначення — різниця є. І перш ніж сперечатися, хто правий, іноді достатньо поставити просте питання: «А що саме ти маєш на увазі під цим словом?»

Це часто економить набагато більше часу, ніж ще одна година мітингу. 🙂

А у вас були робочі або життєві історії, коли різниця між, здавалося б, однаковими поняттями змусила вас змінити погляд на людину, команду чи ситуацію?

Лодія чи чайка? 😉