Всем привет
просьба потестить продукт на юзабельность!
недавно запустились, продукт помогает людям находить врачей онлайн по отзывам и рейтингу. Пока только по Харькову.
текущие выводы:
врачам продукт нужен.
пользователи ленивы, конверсия на отзывы и рейтинги небольшая (не включая тех пациентов, кого просят написать врачи).
просьба дать конструктивную критику.
Уже многое упомянули, поэтому в некоторых пунктах повторюсь. Моё мнение:
1) Интеграция с соц.сетями действительно нужна.
2) Возможно, имеет смысл привязать оценки к отзывам: чтобы без текстового отзыва оценку поставить было нельзя, иначе пользователи слишком легкомысленно будут относиться к оценкам, а врачам слишком легко будет самим себе их накручивать.
3) Если это еще не реализовано, удобно было бы пользоваться через мобильное приложение или мобильную версию сайта.
4) Не хватает информации о том, в каких поликлиниках / по каким адресам работает врач. С картой.
5) Врачей пока что, по всей видимости, немного, но непонятно, насколько немного. Пока на сайте нет достаточного охвата врачей, нет ощущения «полезный сайт, надо запомнить». У меня, просмотрев сайт, возникает вопрос: достаточное ли количество врачей я охватил, или мне стоит потратить еще немного времени и дополнить исследование и другими источниками.
Вопрос, вероятно, решился бы как можно большей базой данных о врачах + опять же списком поликлиник, где они работают, чтобы можно было оценить охват хотя бы по поликлиникам.
6) Можно ли услуги оформить в виде тегов? И при заполнении услуг врачом — автодополнение, чтобы услуги не дублировались. Плюс, вероятно, еще ручная администраторская работа по связыванию одинаковых но по-разному написанных услуг как синонимов. Либо вообще предопределенный список услуг, если возможно. При хорошей реализации, можно будет сделать очень удобный поиск по конкретной услуге, и поставить это на главную страницу. — собственно то, что пользователи обычно и ищут.
7) Про календарь для записи на прием уже писали, но повторю от себя, что это было бы удобно. Ну или хотя бы дни и часы приема.
Ну и напоследок — таких проектов уже немало (даже из конкретно харьковских, styleup.ua очень похож), придётся хорошо разрекламировать и сделать удобнее, чем у конкурентов, чтобы вырваться вперед.
1) Добавить в базу больше специальностей, даже если специалистов пока нет, иначе создается ощущение, что хирурги, кардиологи и т.д. просто не предусмотрены.
2) Рейтинг по анонимным оценкам ни о чем не говорит. Только что 2мя кликами передвинул психотерапевта с 1го места на 8е. При подключении
3) Интеграция с соц сетями — must have. Если на странице врача я вижу, что его пролайкали и оставили комменты мои друзья из контакта или фейсбука — я скорее обращусь именно к этому специалисту после личного разговора с этим другом. Сарафанное радио в вопросе выбора врача пока еще срабатывает чаще рейтингов и отзывов на сайтах.
4) Не понятны условия добавления врачей. Если чисто на платной основе — подумайте об альтернативных вариантах. Например: добавление в обмен на рекламу.
5) Помимо количества оценок на главной странице я хотел бы видеть количество отзывов. 16 оценок без единого отзыва ничего полезного о рейтинге врача мне не говорят.
6) На странице врача нет никакой информации о клинике. У вас все до единого врача частники-одиночки?
7) Модель «Оставьте запрос на прием — мы вам перезвоним» — не самая рабочая и удобная для пользователей, тем более что нигде не указаны ни приемные дни, ни рабочее время. Проще скопировать имя врача в адресную строку Хрома и получить и его телефон, и ссылку на его сайт, и название клиники... только вот работа с вашим сайтом в этот момент заканчивается. Дни и время приема и возможность поиска/фильтрации по этому параметру могут сильно поднять юзабилити для потенциальных пользователей
По факту в базе:
1 Гомеопат
1 Венеролог
1 Ортопед
Туча психотерапевтов
Туча стоматологов
То есть ресурс для депрессивных и беззубых )) Сделайте нормальную базу и будет вам счастье ))
Сергей смотрите плиз ответ ниже. Проблема продать продукт тем, кто лечит не только депрессивных и беззубых =)
Идея старая, но никто до сих пор нормально не реализовал.
Добавьте игровые элементы для увлечения пациентов в написание отзывов — рейтинг пациента, зависит от отзывов и от него зависит например скидка у врача или другие бонусы. Да много чем можно приподнять активность.
да идея не нова, проблема со скидкой в том что врачи не хотят давать скидки :) по их опыту те, кто приходят по скидке — уходят после того как скидка заказчивается. они таких пациентов не оч хотят
Если ДА, то почему бы просто не слизать дизайн? Они потратили кучу времени на тестирование UI/UX
их вариант не 100% походит. пару примеров — страховка у нас непопулярна, врачам (по их мнению) не нужен онлайн календарь. но вы правы, это сайт на который надо ориентироваться для настройки конверсии.
В большинстве случаев пользователи не в состоянии внятно описать требования, они «не знают чего хотят». Мне кажется онлайн календарь это довольно важная фича, и может поэтому ZocDoc вывел ее на основную страницу поиска, чтобы пользователь сразу прикидывал в какое время ему будет удобно, и на основании этого выбирал врача. Конечно для этого нужно чтобы оффлайн календарь врача был синхронизирован, и это будет сложно подсадить их на вашу систему. Но у zocdoc тоже не все было просто, они очень долго, мучительно и дорого масштабировались в одном регионе, и только после нескольких лет мучений начали активно расти.
согласен на 100% что очень важно иметь актуальный онлайн календарь. его наличие вообще может перевернуть индустрию и наконец-то заставить ВСЕХ врачей принимать по записи (и пациентам забыть про очереди).
сейчас врачи говорят, что это им не нужно (не все дружат с инетом, некоторым пох на планирование работы (есть и такие)) и мы сейчас маленькие и не можем диктовать врачам условия. Но если представить, что сайт вырос до сотен тысяч пользователей и календарь становится серьезным конкурентным преимуществом для врача, то большинству из них _прийдется_ научится использовать календарь, иначе пациенты выберут не их.
о, крутая штука
и да и нет. идея возникла сама т.к. приходилось перелопачивать форумы для поиска врачей. когда прочекали примеры, то увидели варианты реализации у зокдока и российского аналога. в чем-то старались быти похожими, в чем-то хотели сделать лучше.
а остальные фичи по функционалу соберем в кучу и самые часто упоминаемые сделаем
Продукт действительно нужен! Сам уже несколько раз сталкивался с этой проблемой и заканчивал читанием отзывов на форуме.
Глубокое ИМХО (в порядке в котором пришло в голову):
1) Конверсию переверсткой блоков не поправишь (разве что в глаза что-то сразу бросается, но кроме баннера на главной все ок).
2) Вводите какие-то печеньки для пользователей, которые делают ревью (тут я хз, может быть −10% на следующий прием врача).
3) База относительно маленькая (очень много стоматологов, остальных специальностей очень мало). Надо работать с врачами. Объяснять им почему это хорошо (не только с частными).
4) Рекламироваться на ресурсах где любят много писать (харькофорум). Объяснять людям, чем это удобно. Писать в темах где обсуждают врачей со своей критикой и ссылками (тут главное не перестараться).
5) Добавьте сортировку врачей по оценкам, цене, комбинированная
6) раз уж вы делаете гео привязку — добавьте карту с поиском по ней
пасиб за подробный ответ. № 3 самая насущная проблема тк в базу мы пихаем не меньше половины платных врачей (т.е. клиентов), а это проблема продаж. какие-то специальности продаются хорошо, другие буксуют.
Мне картинка allodoc.com.ua/img/1.jpg напоминает какие-то спам-сайты или баннеры.
да — это то, что нашли из бесплатного, но сейчас подбираем более содержательную графику для сайта
Потенциально очень полезный проект.
Кроме уже упомянутых ниже штук, я бы еще прооптимизировал фронтенд — gtmetrix кагбе намекает clip2net.com/s/5Ej2HO
ну и да, руки тянутся перевестать некоторые блоки :)
Саня, поможешь? Пока можем тока пивом обеспечить ))))))
да не вопрос :)
ничего сверхнового: форумы, органика сео, ппс реклама, соц сети и тп
Когда наводишь на «кнопку» сверху, она подсвечивается, хочу кликнуть, но она не кликабельна, до тех пор пока не наведешь на надпись. Не знаю, может быть так и задумывалось.
Поиск «Расширенный», сначала не понял что меняется когда нажимаешь на него, потом заметил... но он не работает, комбинация «стоматолог удаление» не дает результатов, пишет «нет врачей».
Страница контакты: ввожу «Тестирование сайта» [email protected] «Сообщение...» , получаю ошибку.
1. В UserVoice почти не видны надписи.
2. В форме записи на прием у placeholder’ов контраст выше, чем у введенных значений.
А в целом, сайт аккуратен и полезен. Добавил в закладки :)
Dmitry Chervov
Andrusenko Dmytro
Sergey Turin
Vlad Lishafay
kievbs
Alex Vasilenko
Alex Vasilenko
Sergii Voloshyn
Slava Pocheptsov
Olexander Smolianinov
Olexander Smolianinov
Александр Золотько
26 коментарів
Додати коментар Підписатись на коментаріВідписатись від коментарів