«Ще в жодній війні не було такої агресії щодо інфраструктурних об’єктів». CEO Yasno Сергій Коваленко — про проблеми в енергосистемі України та IT-центричність компанії

Сергій Коваленко має 20-річний досвід управління ритейл-компаніями, банківськими та промисловими підприємствами в Україні та Казахстані. Зокрема, він був директором з розвитку «Нової пошти», головою наглядової ради Post Express та головою правління ATF Bank (Казахстан). А з початку 2022 року Сергій став СЕО Yasno — українського провайдера електроенергії та газу.

👉🏼 Підписуйтесь на YouTube, щоб не пропустити нові інтерв’ю

DOU зустрівся з Сергієм Коваленком, щоб дізнатися більше про те, як і над чим працює Yasno, як влаштована комунікація з клієнтами і чи легко вивести з ладу критичну інфраструктуру.

«Передусім орієнтуємося на онлайн-аудиторію». Про діяльність Yasno

Yasno — провайдер електроенергії. Ми закуповуємо електроенергію у різних джерел і продаємо споживачам. Тут ми говоримо про два ринки — це кінцеві споживачі (мешканці міста) та бізнес-клієнти. Кожен бізнесмен — чи він зі Львова, чи з Івано-Франківська, з Дніпра чи з Києва — може вільно обирати собі постачальника електроенергії. На мій погляд, це круто, бо комусь може подобатися Yasno, а комусь ні. Щодо мешканців міст і сіл, то в кожній області та місті держава обирає провайдера, який на 100% постачає електроенергію, продає її, виставляє рахунки, збирає кошти й надає сервіси. Зокрема, Yasno працює в Києві, а ще в Дніпропетровській та Донецькій областях. В інших містах інші постачальники — це залежить від того, де й хто виграв конкурс.

Yasno складається з трьох великих частин. Перша відповідає за постачання електроенергії та газу, друга — за енергоефективність, що є великою часткою нашого бізнесу, третя — це проєкти, які пов’язані з електромобілями. У нас найбільше швидких зарядних станцій мережі по всій країні. Деякі проєкти ми будемо реанімувати, вони стосуються продажів енергоефективних приладів для дому.

Усі проєкти, які ми робимо для ринку клієнтів, пов’язані з диджиталізацією. Моя персональна мета та виклик полягає в тому, щоб кожна людина та бізнес могли за п’ять хвилин з гаджету підписати чи розірвати з нами договір. З погляду диджиталізації для клієнтів з бізнес-сегменту потрібно зробити ще дуже багато, щоб оформити співпрацю з Yasno онлайн. Нині ще треба йти й підписувати документи вживу. Кінцева мета — щоб усе, що можна зробити для продажу, споживання електроенергії, відбувалося лише онлайн.

Білінг — серце Yasno. Ми не розробляємо білінгові системи самостійно, а співпрацюємо у цьому ключі з великими чи малими вендорами. На початку цього року, ще до повномасштабного вторгнення, ми сформували великий ІТ-департамент і стаємо ІТ-центричною компанією. Зараз ми «вивозимо» ці два місяці тільки тому, що до обстрілів встигли вивести в «хмару» всю інфраструктуру, збільшили внутрішній колцентр та підтягуємо аутсорсинговий.

Також у нас працює бот, сайт, персональний кабінет і застосунок, який розробляла команда на аутсорсі. Нині ми мігруємо до власної розробки. Крім того, є велика кількість підписників у Viber та Telegram.

Велика частка наших клієнтів ще не диджиталізовані. Вони ходять в офіси Yasno, оплачують послуги в банківських відділеннях, і для них потрібно підтримувати офлайновий сервіс. Проте передусім ми орієнтуємося на онлайн-аудиторію, намагаємося зменшити «паперові» інтеракції.

«Наша концепція — відкритість і максимальна швидкість». Про комунікацію Yasno

Я не думаю, що ми стали головними спікерами по всій країні, але відіграємо важливу роль для кінцевого споживача у тих регіонах, де є постачальником.

Чому так відбулося? 10 жовтня був перший обстріл енергетичної інфраструктури, і тоді стало зрозуміло, що кінцеві споживачі нічого не розуміють про енергосистему: як це світло доходить до них, що таке генерація, чому раптом немає світла та коли воно з’явиться.

Наша концепція — це відкритість і максимальна швидкість. Тож коли ми почали готувати відповіді на запитання споживачів для наших колцентрів, стало зрозуміло, що неможливо зробити скрипти, за якими працівники зможуть компетентно надавати відповідь, бо ситуація надто стрімко змінюється і вони не бачать всієї картини. На створення цього скрипту піде чимало часу, тому ми вирішили комунікувати з користувачами прямо й одразу, передусім через Facebook. Тому наша мета — швидко й правдиво пояснювати те, що відбувається на ринку.

«У нас бракує генерації по всій країні». Про баланс і проблеми в енергосистемі

Як на мене, передусім потрібно розуміти базове поняття в енергосистемі України — баланс. Тобто в кожну хвилину ми повинні споживати стільки енергії, скільки її генерується, і не навпаки. Коротко кажучи, якщо буде «перегин» і нічого з цим не зробити, то система буквально згорить.

Генерація — це ті об’єкти, які виробляють електроенергію. Є різні види генерації. Наприклад, атомна генерація — потужна, велика та відносно дешева, але якщо її блок запускається, то працює на повну потужність — не більше й не менше. Якщо блок треба гасити, то повністю. Ще нею не можна маневрувати. А є так звані зелені генерації. Їх можна балансувати, але вони ненадійні. Далі — ТЕЦ, що можуть працювати на вугіллі, газі, мазуті. В них блоки суттєво менші, ніж атомні.

По всій країні є єдина енергосистема та, назвімо так, головний диспетчер, завдання якого — збалансувати споживання та цю генерацію. І в нас бракує генерації для всіх потреб України.

Ще є мережеві проблеми. Ворог продовжує завдавати ударів по мережевих вузлах. Коли пошкодили вузол, відразу від’єдналася велика кількість споживачів. Різко впало споживання, тому треба негайно гасити генерацію та підтримувати баланс. І поки не відремонтують пошкоджену частину, туди не можна подавати чи збільшувати генерацію. Ось так це і працює.

Усі готувалися і нарощували запаси елементів, які можуть бути застосовані під час ремонтів. Тому маємо досить швидкі відновлення. Також інші країни допомагають нам з деталями. Є унікальні вузли, термін виготовлення яких може становити 18-20 місяців. Крім того, європейська, американська та наша енергетичні системи відрізняються.

Ми повинні розуміти: якщо мережевий вузол розбомблений, а згодом, за шість годин, електроенергія з’являється, це не означає, що вузол відновили. Просто фахівці щось модифікували, щоб через нього після пошкоджень надходила електрика.

«Дуже важко „погасити“ критичну інфраструктуру на тривалий час». Про те, що буде відбуватися у місті, якщо світла не буде довше як добу

Об’єкти критичної інфраструктури можуть бути знеструмлені на деякий час. Проте мені видається, що складно «погасити» критичну інфраструктуру на тривалий час.

Однак знаю, що у колег є сценарне планування на критичні випадки. Як на мене, кожен персонально має розуміти, скільки часу може прожити, наприклад, з водою чи без неї. У нас вже був «приліт», після якого Київщина сиділа без води, деякий час взагалі не було світла.

Але водночас все можливо. Ще в жодній війні не було такої агресії щодо інфраструктурних об’єктів. Тому це унікальна історія. Будь-яка енергосистема будується за принципом стабільності, в базу закладають планові та непланові відключення. А ми потрапили в ситуацію, де насамперед система повинна готуватись до обстрілу, а потім їй потрібен час для відновлення. А після того, коли немає обстрілів, вона повинна вмикатися та вимикатися. Усе залежить від характеру пошкодження, зокрема було пряме влучання чи ні.

Водопостачання теж належить до критичної інфраструктури. На мій погляд, у нас не було великих проблем з теплом і водою. Адже коли цього немає 3-4 години, як на мене, можна до цього підготуватися.

Щодо Києва, то вдень критична інфраструктура — це 350 МВт. Я знаю статистику, що по Києву було приблизно дві тисячі будинків, заживлені під критичну інфраструктуру. Приблизно 1250 будинків колеги з мереж перемкнули на звичайні лінії, щоб їх також вимикали, адже має бути соціальна справедливість. Плюс їх велика кількість. Залишилося приблизно понад 700 будинків, які фізично не можна перемкнути на інші лінії.

Сподіваюся, що всі ці будинки самотужки за графіком вимикатимуть електроенергію. Я знаю, що вони вже почали це робити, але подивимося у статистиці, яка незабаром з’явиться.