Релокейт-опрос 2017 (для тех, кто уже уехал). Собрано более 1500 анкет.
×Закрыть

Возможно ли эффективно управлять распределенной компанией?

[Об авторе: Сергей Королев — управляющий директор в Railsware с более чем 15-летним опытом работы в ИТ: от стартапов до корпораций. Инженер, продакт-оунер, бизнес-лидер]

Конечно, возможно. Многие международные компании успешно открывают офисы в десятках городов и стран и продолжают расти. Но реально ли эффективно управлять небольшой компанией с 10+ локациями?

В нашей команде 43 человека. Большинство из них работают либо в киевском, либо в краковском офисе. Но треть компании — это те, кто предпочитает работать удаленно, из дому, а это еще около 10 разных городов в 5 странах. И так уже вот 11 лет.

Всю прелесть удаленной работы мы оценили уже давно: и компания не ограничена одним городом в поисках талантливых программистов (с нашими-то масштабами много офисов не откроешь, да и не стремимся к этому пока), и ребята все в комфортных для себя условиях. А доступные на сегодняшний день инструменты позволяют поддерживать коммуникацию в команде на высшем уровне: Slack — для коротких обсуждений и апдейтов, Screenhero или TeamViewer — для парной работы, Mural — заменяет маркерную доску, Spreadsheets — для работы с живыми данными, Google docs — для документирования всяческих обсуждений и т. д.

Документирование вообще часть нашей культуры. Коротко, но понятно, буллитами мы записываем буквально все: наши ежедневные синки, созвоны с клиентами, решения по функционалу продуктов, планы действий по практически любой задаче и т. д. Все это храним в отдельных расшаренных с конкретными людьми папках. В условиях нашей большой географии это дает нам возможность всегда держать команду в курсе любых изменений и иметь доступ к нужной информации в любое время дня и ночи.

С другой стороны, 100-процентная удаленка — не самый эффективный способ строить компанию и не самый легкий с точки зрения управления. Речь совсем не о том, что, не видя команду каждый день в офисе, ты не можешь полностью ее контролировать. Полный контроль — вообще идея так себе и к доверию не приведет. Но вопрос доверия пока трогать не будем — это отдельная тема. Речь сейчас о том, что иногда все равно возникают кейсы, которые нужно обсудить с коллегами лично, а не через экран монитора.

Возьмем, к примеру, старт нового проекта. Неважно, строишь ли ты для клиента продукт полностью с нуля или же получаешь в наследство от предыдущей команды какую-то базу. В контекст все равно надо вникнуть. И вникаем мы всей командой, а это обычно 2-4 человека. Достаточно часто бывает так, что все назначенные на проект находятся в разных городах. Созвон живого общения не заменит. Поэтому мы всегда собираемся в одном из офисов, куда и клиента приглашаем, и начинаем наш так называемый Inception — получаем знания и желания клиента, возвращаем его в реальность и думаем все вместе, с чего и как начать. Все это постепенно записываем на разноцветные карточки и размещаем на доске. Весь процесс расписывать сейчас не буду (по желанию, прочитать о нем можно здесь), но по окончании этой сессии все переносим в уже упомянутый Mural, с планом действий разъезжаемся и начинаем строить.

Если проект длится достаточно долго, раз в полгода-год полезно всей командой встречаться вот так с клиентом и пересматривать приоритеты задач. Ведь после запуска продукта многое может измениться и меняется. Да и достаточно часто клиент на этом сам настаивает. Иногда для смены обстановки ребята и сами оседают в одном из офисов на недельку, чтобы поработать в паре не через скайпы/слаки и т. п., а в менее виртуальной форме.

Работа с клиентом это, конечно, замечательно, но и в самой компании есть свои процессы и продукты, и здесь периодически тоже нужен пересмотр. Да и вообще, что мы делаем и куда движемся иногда тоже полезно обсудить. Поэтому уже несколько лет каждый год мы всей командой выбираемся на недельку в общую поездку. Как показала практика, это отличная возможность и позависать, и обсудить все, на что постоянно не хватало времени в офисах, на стендапах и т. д. И здесь наши масштабы нам точно на руку! Ранее, когда практически все мы жили в пределах Украины, обычно организовывали поездку в Карпаты. Когда же у нас появился офис в Кракове и больше коллег по всему миру, решили, что пора расширять границы.

Так, в прошлом году всей командой мы выбрались в Австрию на горнолыжный курорт. Да, многие тогда впервые стали на борд или лыжи, некоторые даже научились :)

В этом году мы решили перейти с зимы на лето и смотались на недельку в жаркий солнечный Крит. Работа там тоже кипела — во всех смыслах (при температуре до 37° С в тени!). Каждый вечер у нас была запланирована 3-часовая конференция для обсуждения наших внутренних вопросов, которые накопились за год. Перед поездкой каждый желающий предлагал темы для обсуждения или презентации. По самому высокому рейту интереса мы определили, какой характер будут носить наши конференции.

Так, по собственной инициативе и результатам внутреннего голосования, коллеги подготовили несколько презентаций, целью которых было объяснить тот или иной процесс, что и зачем делают конкретные люди. Часть конференций была проведена в виде обсуждений. Здесь мы попробовали разные форматы. В некоторых случаях было желательно, чтобы мнение выразил каждый, поэтому говорили все по кругу. В другой раз нужно было хорошенько побрейнштормить, и посему мы разбивались на группы по 4-6 человек и генерили предложения, а потом кто-то один презентовал идеи своей группы. Не обошлось и без горячих споров, что тоже хороший признак заинтересованности коллег. Так или иначе, но вовлечены были все и поработали мы продуктивно.

В результате таких общекомандных синков у всех формируется понимание, что в компании происходит и какой у нас дальнейший план. Кроме того, новые ребята имеют возможность познакомиться со всеми коллегами лично, легче и быстрее интегрироваться в неформальной и далеко не всегда рабочей обстановке: смысл ехать в такие туристические места, чтобы не успеть еще и отдохнуть? Так что фан у нас тоже был. Ну а если коротко о нашей последней вылазке, то вот наше in-house видео:

Подводя итог, для нас эффективным оказался гибрид двух моделей работы. Мы решили не впадать в крайности и не выбирать между офисом и ремоутом. Мы взяли и то, и другое. Двух небольших офисов оказалось вполне достаточно, чтобы сбалансировать работу команды — как внутреннюю, так и с клиентами. Наши ребята всегда могут остаться поработать дома, даже если все привыкли видеть их в офисе. Точно так же каждый домосед может приехать в любой офис и остаться работать в нем, сколько захочется. А если нужна смена обстановки, можно совместить приятное с полезным: уехать в другую страну и работать оттуда. Собственно, сезонную миграцию коллег зимой в края потеплее мы из года в год и наблюдаем.

Чтобы этот подход начал приносить плоды, у вас должна быть достаточно зрелая команда, способная оценить, когда стоит работать совместно с коллегами, а какие задачи можно решить удаленно. Секрет успеха кроется в правильном балансе.

Подходы к взаимодействию в команде, которые мы используем ежедневно:

  • Парная работа — пришла из парного программирования, используется в разного рода активностях (продакшн, маркетинг, продажи, финансы) как самый эффективный способ ежедневной борьбы с неизвестностью в условиях постоянно меняющегося рынка.
  • Логирование всех встреч и обсуждений для последующих фоллоу апов — мы всегда закрываем митинги четким определением следующих шагов и ответственных за задачи.
  • Remote Window — мы постоянно видим своих коллег в разных локациях и можем помахать друг другу рукой, перекинуться парой слов. Это создает эффект полного присутствия.
  • Каналы в Slack — мы апдейтим команду по всем направлениям бизнеса. Так каждый из нас знает, кто и над чем сейчас работает.
  • Онсайт-сессии в разных уголках мира — проводятся для принятия ключевых решений и определения курса развития Railsware.

А эффективно организовать работу нам помогают следующие инструменты:

Итак, отвечая на вопрос «Возможно ли эффективно управлять распределенной компанией?», мы с уверенностью можем сказать, что да, это возможно. Более того, это можно делать эффективно с помощью необходимого набора тулов, правильной организации работы в команде и при наличии соответствующей культуры. Каждый из нас понимает, что мы делаем, с какой целью и как наши действия влияют на результат команды и клиента. Это помогает правильно расставить приоритеты, находясь в привычной и комфортной для каждого из нас среде.

LinkedIn

35 комментариев

Подписаться на комментарииОтписаться от комментариев Комментарии могут оставлять только пользователи с подтвержденными аккаунтами.

Хто знає що за моделька крісел на самій верхній картинці?

норм, у нас тоже примерно так :)
только с онсайт-работой как-то сложно, слишком уж все раскиданы, на билетах разоришься :) но раз в год это святое :)

Можно только плюсануть, за то что выстроили и продолжаете выстраивать процессы основываясь на живом опыте и здравом смысле, а не на «авось» и «так сойдет».

Двух небольших офисов оказалось вполне достаточно, чтобы сбалансировать работу команды — как внутреннюю, так и с клиентами. Наши ребята всегда могут остаться поработать дома, даже если все привыкли видеть их в офисе. Точно так же каждый домосед может приехать в любой офис и остаться работать в нем, сколько захочется.

У меня была чуйка, что совмещение грубо говоря 50 на 50 офисной и удаленной работы — это более правильный подход, чем жестко придерживаться чего-то одного. Пасиба.
Есть еще одна: для менеджера сие не прокатывает, ему надо бывать в офисе намного чаще чем деву :( дома по сути можно только отчеты писать и таблицы заполнять. Что Ваша практика говорит по этому поводу?

Менеджеры приходиться быть в офисе не по причине отчетов, а по причине того, что его работа — это работа с людьми в отличие от программистов, у которых в первую очередь программирование.
Лично мне даже представить сложно менеджера на полной удаленке, сидящего где-то далеко.
Программисту же поставили задачу, он ее сделал, приняли работу.

Виктор у нас плоская структура и нет классических постановок задач от менеджеров и потому смешанная модель работает для всех участников процесса.

Значит вы реально круты и смогли найти крутых менеджеров.
Чаще же наблюдаются менеджеры, которые ловят кайф от наблюдания поголовья в стадионе-офисе.

Практика говорит, что в нашей модели нет большой разницы. Тут еще вопрос про какого менеджера мы говорим. У нас нет Проджект Менеджеров в компании, но есть продакт менеджеры. И они работают в таком же смешанном режиме как и инженеры. Когда нужно стартовать проект или активность то в офисах собираются все участники процесса включая дизайнеров инженеров и продак менеджеров.

У нас нет Проджект Менеджеров в компании, но есть продакт менеджеры.

ОК, минимум менеджеров, плоская структура — это гут. Но кто-то координирует работу девов над одним проектом, распределяет задачи распределенной команде :) , определяет момент, когда нато воткнуцца дизайнеру или QA, организует деливери — ? Это или лиды, или весь проджект менеджмент — на стороне заказчика?
В моих представлениях, ПМ или лид распределенной команды должен быть куда мазгавитее, чем «офисной», а недостаток м-м-м опыта легче компенсировать, имея большинство людей перед собой, отсюда вопрос.

Отличнейший вопрос. То же хочу услышать ответ на него от ТС.

Наша модель подразумевает различные конфигурации. Но основная работа проводится самой командой, они управляют роадмапами проводят планирования итераций и сами знают когда подключать к работе дизайнера. Думаю это отдельная тема для статьи, сложно обо всем написать в комментариях.

А кто-то управляет этим процессом, модерирует хотя бы. Иначе стадо народа родит то, что соответствует уровню слабейшего из них или еще хуже.

«Цікаве питання. будемо полемізувати...»
В следующей статье gостараюсь описать используемые модели в зависимости от сложности и размера проекта, они все таки отличаются.

основная работа проводится самой командой

Я присоединяюсь к комментарию Виктора. Команда (тем более распределенная) без лидера (хотя бы тоже «распределенного» и со стороны клиента) вряд ли может быть столь эффективной: либо кто-то принимает решения, либо вопрос решается голосованием, и получаем Политбюро ЦК КПСС. С удовольствием почитаю продолжение, если будет.
Спасибо.

так менеджеру надо быть в офисе по одной той причине, что там сидят работники которых он менеджит. а если в офисе пусто — то нахера ему там быть?:)
на самом деле никто не мешает манагеру весь день сидеть и делать видеозвонки работникам и тимам. если делать это адекватно, то все ок и это всех держит в тонусе. наоборот работники даже рады что их кто-то за руку ведет и цели ставит.

Зачем менеджеру бывать в офисе, если все разработчики работают удаленно? :)

Вы прикалываетесь, а у кого-то складывается фпечатление, что ПМ бьет балду на работе. Что терки с ПМО, продакт-манагерами, ресурс-менегерами, не говоря о заказчиках, — это не про Вас. Или на крайняк они тоже из дому работают :8)

Спасибо за статью. У нас в Atwix все очень похоже, тоже два офиса и все могут работать откуда угодно. Тоже устраиваем offsite сбор для всех раз в год, правда на 2-3 дня и в это время работать запрещено :).

Заинтересовал Remote Window — вы могли бы объяснить как именно это реализовано?

Слав, Remote Window это наша внутренняя разработка с использованием WbRTC и Elixir. По сути у тебя есть набор видео трансляций которые ты можешь наблюдать на специально выделенном мониторе.

То есть есть постоянный фид из двух офисов? А как с теми, кто из дома?

Не совсем, два офиса находятся постоянно в канале но удаленщики могут подключаться и отключаться

Это создает эффект полного присутствия.

не знаю, а мне приятнее не просто помахать ручкой в камеру, а залезть в гит, вытянуть новые изменения и ты видишь, что твой коллега который сидит бог знает где, говорит на другом языке и вообще с другого мира, пишет понятный приятный код и явлеяется твоим идейным товарищем, вас объединяет что-то большее — общее стремление сделать хорошо, придумать что-то стоящее... Мне это чувство не заменит никакое живое общение ((

Артем я тоже обожаю личное общение и не люблю работать из дома, но все люди разные и мы нашли баланс в смешанной модели

А я вот ненавижу это общение, кроме как после 3 литров пива и люблю работать дома, а не таскаться в надоевший офис с надоевшими рожами с затратами на дорогу по 3 часа в день.
Вот сейчас туплю и на сон вырубась, пойду спать, а в субботу или воскресение поработаю.

как по мне то куча воды и не о чем... усложнили простые вещи, я работаю удаленно уже несколько лет, все намного проще: если работа интересна (задачи + оплата + климат в команде) то человек будет работать и удаленно и придаленно и на потолке. Если работа не интересная, никакие колы, лыжи, доски ничего не исправят. ИМХО надо начинать с вопроса: почему человек выберет работу именно у Вас не в конторе за углом?

Этот пост не о том почему вы должны работать в Railsware. Есть компании и команды которые сталкиваются с подобными проблемами и я захотел вкратце описать наш опыт.

так это и есть про климат в команде. откуда он по твоему возьмется? над ним работать надо

Созвон живого общения не заменит.

Что это? Откуда? Аксиома? Экспертное мнение? Чье?

Есть ли замеры эффективности офисных сотрудников vs remote?

экспертное мнение тех, кто не воспринимает информацию, если у него перед носом не жестикулируют

а поставить вентилятор чтобы что-то мельтишило не догадываются :)

Это не аксиома, это практика 11-ти лет успешного ведения бизнеса. Если делать все тоже самое но с другой командой, у которой не хватает внутренней дисциплины, то может не работать.

У нас нет офисных сотрудников и ремоут, Один и тот же человек сегодня может быть ремоут а завтра работать из офиса, но при этом он все равно будет ремоут по отношению к команде по отношению к команде находящейся в другом офисе.

Понимаю.

по отношению к команде находящейся в другом офисе

Это везде так. Но мне интересно Ваше мнение именно касательно самого рабочего окружения.

Если сравнивать категории:
— одни преимущественно в офисе,
— другие преимущественно путешествуют в другой стране и
— третьи в домашнем офисе

Какие из них работают больше, качественней, лучше, меньше выгорают? Есть ли корреляция вообще?

Люди разные. Одним лучше в офисе работается, другим дома. Обобщение здесь не приемлемо.

Мое мнение, что нужно работать в смешанном режиме, иногда из дома иногда из офиса иногда из другой страны. Это позволяет не попадать в «день сурка».

Касательно эффективности я честно скажу, что результаты абсолютно одинаковые, что у тех кто больше работает из дома, что у тех кто из офиса. На самом деле так, я не пытаюсь приукрасить.

За 5к можно и телепатически :)
а если серьезно — мне даже проще созвоном, меньше формальностей.

Подписаться на комментарии