#ITeaTalks: Артем Яремчук о правильной разработке продукта

#ITeaTalks — это разговор двух айтишников и фанатов своего дела за чашкой чая. Автор и ведущий — Alex Grechanowski, marketing expert and consultant.

Досье: Артем Яремчук в 2007 году окончил Киевский национальный университет имени Тараса Шевченко по специальности «Международный PR». C 2008 по 2011 год — руководитель скандинавского аукциона Kopeikoff, который проинвестировала польская компания Vivex Invest. Там же Артем работал в качестве менеджера проектов. С января 2011 по настоящее время — сооснователь стартапа Attendify, коструктора мобильных приложения для event-индустрии. Живет и работает в Киеве.

Часть 1. Команда

Артем, привет. В Attendify ты пришел уже закаленным уроками стартапа Kopeikoff. Также ты работал в качестве менеджера проектов в польской компании Vivex Invest. На операционном уровне в Attendify ты кто — маркетолог, PM или все вместе?

Я отвечаю за все, что происходит в киевском офисе в целом. Выстраивание процессов, «hiring & firing», стандартные задачи по делопроизводству. А «на закуску» занимаюсь продажами и развитием бизнеса.

Расскажи, как сегодня выглядит ваша команда?

Сейчас команда Attendify уже более 20 человек и мы постоянно растем. Большинство команды — разработчики. CTO руководит разработчиками; CMO — отделом маркетинга. Mobile Lead и Front-end Lead — специалисты, которые соответственно руководят командой мобильной разработки и сайтом-конструктором. У нас также есть команда sales & support, дизайнеры и QA.

На сколько я понимаю, у вас в компании следующая ситуация: основатель (Michael Balyasny) вплотную занимается продуктом и даже UI из Сан-Франциско, а ты как кофаундер управляешь командой, в том числе и маркетингом в Киеве. Правильно?

Да, у нас типичная структура стартапа — офис в Украине и США, и где часть ко-фаундеров — не американцы. Часть людей, кто с нами начинал, имеют опционы.

Звездный дуэт Майкл Балясный и Артем Яремчук.

А стратегией кто у вас занимается? Кто говорит «туда пойдем» и прокладывает дорогу?

Стратегия компании у нас — это стратегия Продукта. За нее отвечает «Product Owner» компании — Майкл, так как он больше всех думает о Продукте и работает над ним. Но, естественно, что самые ключевые вопросы обсуждаются совместно командой. Майкл работает из Сан-Франциско и регулярно ездит в Киевский офис, где проводит много времени.

Какие мотивационные схемы сотрудников приносят результат? Вы даете опционы — это помогает в найме?

Ключевые сотрудники, проработавшие в компании определенное время, получают опцион. Это действительно мотивирует, расширяет кругозор и вовлеченность человека, поскольку он становится владельцем её части.

Когда-то ты говорил, что хорошо бы команде находиться в непосредственной близости к пользователям — для вас это США. Ты по-прежнему придерживаешься этой точки зрения?

Конечно, нужно постоянно встречаться и созваниваться с клиентами, ходить на ивенты, которые они устраивают (так как приложения для ивентов-наш бизнес), участвовать самим в таких мероприятиях и отраслевых ассоциациях.

Мы в этом плане сильно продвинулись. Мы являемся участниками нескольких ассоциаций, регулярно ездим на выставки. У нас работает business development manager, который ездит на встречи с ключевыми клиентами.

Если команда у вас небольшая — около 20 человек, что мешает всем переехать в Сан-Франциско?

Уже немного больше 20-ти, и скоро будет ещё больше — мы постоянно растём. Гораздо выгоднее иметь команду разработки и поддержки в Украине, а продажи и маркетинг вести в США. Мы стараемся наращивать присутствие и тут, и там.

А как ты сам относишься к удаленной работе, при том что у вас главный «удаленщик» — это СЕО? Как происходит взаимодействие с командой в Киеве?

Однозначный ответ по поводу удалённой работы дать невозможно. Каждый случай уникален, и его нужно рассматривать отдельно. Наш «главный удалёнщик» летает в Киев по несколько раз в квартал, плюс созвоны и статусы каждый день, поэтому эффект удаленности не сильно ощущается.

У нас есть разработчик, который переехал во Львов и работает оттуда, время от времени приезжая поработать в киевском офисе. Все очень зависит от человека — насколько он ответственный и самостоятельный, а также от процессов.

Часть 2. Продукт

Сегодня много говорят о важности получения первых инвестиций, фактически приравнивая это к успеху стартапа. С другой стороны, мало кто на старте понимает, как правильно развивать продукт. Что ты думаешь по этому поводу?

Я сам не раз слышал, как хвастаются и гордятся размером поднятых денег или количеством раундов. Это как застройщику хвастаться тем, сколько он смог привлечь кредитов под постройку дома, вместо того чтобы хвастаться выстроенным проектом, довольными жильцами, заработанными деньгами.

Какой ваш путь развития продукта и поиска своего клиента?

Какой путь... сложный, каким он ещё может быть? :)

За два с половиной года мы трижды поменяли дизайн, трижды поменяли прайсинг, один раз полностью поменяли стратегию развития компании (тогда же был ребрендинг из KitApps в Attendify), прежде чем оказаться в текущей точке. Опять же, постоянно общались с клиентами, изучали рынок, конкурентов, индустрию, которую мы тогда совсем не знали.

Сколько в среднем платит клиент за Attendify?

Мы недавно подняли цену практически в два раза, потому как видим, что клиент готов платить намного больше, исходя из той ценности, которую получает.

Раньше же клиенты чаще покупали приложение с социальным функционалом, которое стоило $599. Теперь они также активно покупают его по цене в $999.

А вы уже вышли на самоокупаемость?

Мы очень близки к этому. Активно вкладываем в расширение компании, в рост команды и маркетинг, поэтому затраты тоже растут.

Какое место в масштабах event-ниши занимает Attendify сегодня?

В саму нишу ивент-индустрии мы зашли не так давно — полтора года назад, но могу сказать, что текущие крупные игроки нас побаиваются и недолюбливают.

Это нам не может не нравиться :)

Поздравляю! Каких клиентов удалось привлечь в 2014 году? Правильно я понимаю, что счет идет уже на тысячи?

По количеству созданных приложений-то их уже больше тысячи. По части клиентов — много больших компаний, названия которых не широкоизвестны, а из громких брендов — Google, Bloomberg, American Express, Chrysler и другие.

Рынок мероприятий очень динамичен. Фактически он вам и диктует, что надо сделать, поэтому особо и придумывать ничего не надо. Главное — сделать хорошо и достучаться до клиента. Вы успеваете за рынком?

Могу сказать, что по некоторым разработкам мы впереди рынка. По части социального функционала — такого уровня и ценностей от приложения не может дать ни один конкурент в США. А некоторые идеи по части рекламы внутри приложений, над которыми мы работаем, произведут революцию на рынке ивентов.

А если вернуться к самому началу — как быстро вы смогли изучить нишу и разобраться, что нужно вашей целевой аудитории? Кто сказал, «все, занимаемся только ивентами!»?

Через год работы на рынке стало понятно, что выживает тот, кто дает наибольшую ценность для клиента. А наибольшую ценность можно дать только если сфокусироваться на одном рынке и детально затачивать под него продукт. У нас была не одна стратегическая сессия внутри команды, в результате которой мы приняли это решение.

B2B модель зачастую требует физического присутствия в рынке. Как вам удается выйти крупного клиента — а у вас их немало — будучи в Украине?

Как ни странно, даже на ранних этапах клиенты сами выходили на нас. Со многими из них мы до сих пор работаем, хотя ни разу не встречались лично. Способствовал этому хороший продукт и уровень сервиса. Если это есть — физическая встреча с клиентом не обязательна.

Но для масштабирования результатов, конечно же, полезно время от времени встречаться с новыми и текущими клиентами, проводить презентации, что мы уже и делаем. В компании есть business development manager, американец, который ездит на такие встречи.

Если не секрет, на что вы потратили $200 тысяч, полученные от TMT Investments?

Всего понемногу. Но в основном на расширение команды. В тот момент нам нужны были еще разработчики, чтобы ускорить темп разработки нового функционала.

А помимо финансирования инвестор как-то помогает в развитии?

ТМТ помогает с бизнес-контактами. И этого вполне достаточно для нас — ниша понятная, продуктовый план есть, нужно просто много работать и наращивать продажи.

Какие у вас задачи на 2015 год?

Войти в тройку в мире в нашей нише. С новым продуктом и ближайшими продуктовыми изменениями — это более чем реально.

Часть 3. Процесс

Какие технологии и методологии используете в разработке?

Используем некоторые элементы Scrum в разработке, регулярно проводим командные митинги и ежедневные пятиминутные стендапы. Используем активно Trello, а также недавно начали использовать Slack.com для более эффективной коммуникации.

А есть у вас какие-то свои наработки и фишки, которые помогают в процессе?

Только здравый смысл и те инструменты, которые я ранее назвал — этого достаточно. Главная фишка — много, ответственно и качественно работать, и эта фишка самая сложная :)

Можешь назвать основные модули и функционал, которые вы отправили в продакшн за 2013/14 годы?

— Social App — закрытая социальныя сеть, с Timeline, постиногом контента, личной перепиской для посетителей. Можно сказать, что каждый ивент получает свой мини-Facebook.
— Multi-Event App — возможность использовать одно приложение для множества ивентов, каждый со своим соц функционалом и своим контентом.

Это очень упрощает жизнь организаторам, у которых 10+ ивентов в году, а также их посетителям, которым не нужно качать 10+ приложений каждый раз.

А от чего пришлось полностью отказаться?

Хотели развивать конструктор и для ресторанов. Многие нас просили, мы сделали несколько пробных заказов. Решили отказаться и сконцентрироваться только на ивентах.

Возвращаясь к вопросу развития продукта. Как происходит процесс принятия решений по функционалу и фичам? Кто принимает окончательное решение?

Окончательное решение — за Product Owner’ом. Фичи и дизайн обсуждаем командой, но всегда должен быть ответственный человек, который принимает окончательное решение и является экспертом в этой области. Это также применимо и для технологических решений, которые принимает CTO (Алексей Качаев) и маркетинговых решений, который принимает CMO (Ярослав Степаненко).

Насколько команда маркетинга принимает участие в создании продукта?

Все участвуют в митингах и обсуждениях новых фич, прайсинга и т.д. Маркетинг активно доносит пожелания клиентов, которые потом становятся в очередь на внедрение.

Вы недавно участвовали в IMEX во Франкфурте. Насколько подобные мероприятие помогают в бизнесе?

Мы на разных выставках участвуем, в том числе в IMEX во Франкфурте и Лас Вегасе. Такие ивенты необходимы, поскольку помимо целевых знакомств с потенциальными клиентами есть возможность лучше познакомиться с отраслевыми конкурентами, медиа, а также найти потенцильных партнёров/реселлеров. Кроме того, это отличная возможность пообщаться с целевой аудиторией — показать демо последних разработок и получить обратную связь из первых уст.

Часть 4. Личное

Ты один их немногих серийных IT-предпринимателей Украины. Почему стартапы? Ты хотел изменить мир?

В студенческие годы я занял первое место в соревновании проектов от Google — так всё началось. Я тогда и не знал такого слова как «startup». В тот момент я не собирался заниматься своими проектами, но раз выиграл конкурс с идеей проекта, то значит, нужно её реализовать. Об этом написали разные медиа, начались звонки от каких-то людей, называющих себя «ангелами», назначались встречи. Нам даже предложили денег, но мы отказались — все это звучало «стрёмно» для студентов, к тому же без опыта реальной работы.

Какие шишки ты набил на пути предпринимательства?

Много всего, даже не думаю, что стоит перечислять. У каждого будут свои обязательные шишки. На некоторые придется напороться, сколько бы ты о них не читал и не пытался их избежать.

Говорят, что в Украине есть проблемы с управленческими кадрами. Как ты считаешь, у нас достаточно продакт-менеджеров для того, чтобы создавать успешные стартапы?

Проблема в целом с кадрами на всех уровнях. Очень много ленивых и расслабленных людей с низким уровнем ответственности на всех должностях. Культура предпринимательства отсутствует. Ничто не провоцирует людей выходить из зоны комфорта, слишком мало внутренней конкуренции, а также примеров для подражания. Зато много непонятных праздников, коррупции и политики — у людей головы заняты не теми вещами.

Нашим менеджерам будет очень полезен опыт работы в таких компаниях как Facebook, Google, Twitter или более мелких стартапах, где пропагандируются более высокие стандарты работы. Нужно либо этим компаниям открывать офисы в Украине, либо нашим ехать туда, набираться опыта, после чего приезжать обратно, открывать свой бизнес и учить других. Второй сценарий более реален.

Команда из уездного города X хочет основать B2B стартап в Кремниевой Долине. На какие три вещи стоит сделать упор в самом начале, а что отложить на будущее?

Нужно смотреть что за команда, что за рынок, какие конкуренты. Думаю, что универсального решения не бывает. Но если условно назвать три основные вещи, то
1. Продукт.
2. Продукт.
3. Маркетинг.

Что тебе дала работа со-основателем в стартапе?

Это много работы и много ответственности. Но, само собой, много разностороннего опыта, который я бы вряд ли получил, работая в компании рядовым сотрудником.

Что тебя мотивирует — деньги, слава, ответственность?

Как ни банально звучит, но меня мотивируют довольные клиенты, которые после проведенного мероприятия пишут «Спасибо», а также сами посетители, которые внутри приложения пишут что-то типа «какая полезная апка...спасибо организаторам, и т.д.». Также приятно, когда конкуренты начинают из-за тебя напрягаться и копировать — значит, мы всё делаем правильно.

А что тебя демотивирует?

Ситуация в стране.

Поделись лайфхаками. Какие приложения у тебя на телефоне, как планируешь время, где нравится отдыхать?

За новостями и интересными материалами помогает следить правильно настроенный Твиттер. Пользуюсь клиентом Echofon, поскольку у него есть интеграция с моей читалкой Readability, которой я пользуюсь и в браузере. Таким образом удобно можно сразу экспортировать все интересные материалы в читалку, а потом их читать в оффлайне в транспорте. Возможно, банально, а может, кому-то пригодится.

Какие книги и подкасты ты можешь порекомендовать нашим читателям?

Мне нравится «Рунет Сегодня» с Максимом Спиридоновым, а также «This week in Startups» с Джейсоном Калаканисом. Книги — просто полезно читать, любые :)

Какая музыка тебя вдохновляет?

Я использую музыку скорее для расслабления, или поднятия боевого духа по пути на работу :)

В плане стиля я всеяден и всё зависит от настроения — в треклисте может соседствовать Daft Punk, Flo Rida, Mika вместе с Queen, Elton John, Tom Jones и Lana del Ray. Треклист постоянно разный.

Артем, большое спасибо за беседу. Где тебя можно найти в Интернете?

Twitter: @artemikus

Linkedin: linkedin.com/in/yaremchuk/

👍НравитсяПонравилось0
В избранноеВ избранном0
Подписаться на автора
LinkedIn



Підписуйтесь: Soundcloud | Google Podcast | YouTube

Нет комментариев

Подписаться на комментарииОтписаться от комментариев Комментарии могут оставлять только пользователи с подтвержденными аккаунтами.

Подписаться на комментарии