ФОПи можуть лишати відгуки про взаємодію з державою. В Україні запустили онлайн-платформу «Пульс»

Міністерство економіки запустило онлайн-платформу «Пульс», на якій збиратиме фідбек від власників бізнесу й ФОП про взаємодію з державою. На етапі бета-тестування підприємці можуть оцінити 22 держоргани, поступово ця кількість збільшуватиметься.

📌 Деталі

Платформу «Пульс» створили як єдиний цифровий інструмент для взаємодії держави й бізнесу. Тепер кожен підприємець може поставити оцінку послугам, які надає держава. У Мінекономіки зазначають, що на відгуки оперативно реагуватимуть та покращуватимуть якість послуг.

«Наприклад, звернулися у податкову, ЦНАП чи інші органи і не задоволені — тоді можна залишити відгук на „Пульсі“. Заявку візьмуть у роботу, щоб виправити проблему, а підприємець отримає відповідь щодо свого запиту в онлайн-кабінеті.

Можна залишати й позитивний відгук, щоб масштабувати позитивні практики. Відгуки від бізнесу ми оцифровуємо й формуємо Entrepreneur Satisfaction Score (Індекс задоволеності підприємців). У планах — інтегрувати „Пульс“ до більшості державних послуг, щоб була можливість надавати миттєву оцінку держсервісам», — прокоментувала міністерка економіки Юлія Свириденко.

Система складатиметься з трьох компонентів — дашборду, інформаційного вікна та особистого кабінету. Підприємцям пропонуватимуть заповнити дві форми для оцінювання державних послуг (на вибір):

• коротка — для оцінки базових критеріїв (умови відкриття / закриття бізнесу, відсутність незаконних перевірок тощо) й оцінювання державного органу, з яким мали справу;
• довга — передбачає можливість більш конкретно поділитися досвідом і вказати, який орган влади та особа(и) перешкоджали підприємницькій діяльності.

«Дані з коротких форм використають для подальшого узагальнення проблем. Дані з довгих форм опрацьовуватимуть інакше. Ці відгуки можуть спрямувати до Урядового контактного центру або до Ради бізнес-омбудсмена.

Після заповнення форми підприємець зможе відстежувати статус розгляду заявки онлайн в особистому кабінеті. Коли отримає відповідь, буде можливість оцінити увесь процес опрацювання звернення від 1 до 10», — додали в Мінекономіки.

Нагадаємо, на порталі «Дія» запрацювало електронне бронювання. Тепер керівники критично важливих підприємств і тих, які забезпечують потреби Сил оборони, можуть забронювати співробітників онлайн.

Все про українське ІТ в телеграмі — підписуйтеся на канал DOU