Українцям відрізали доступ до Capterra. Компанія пояснює це війною

Онлайн-платформа Capterra заблокувала доступ для українців. Вона допомагає користувачам знаходити, порівнювати й оцінювати програмне забезпечення для бізнесу. Платформа належить компанії Gartner — одному з найбільших консалтингових агентств у сфері ІТ.

Про блокування платформи для DOU розповів CEO однієї з українських IT-компаній, яка користується Capterra вже 9 років. Співрозмовник забажав зберегти анонімність, допоки не отримає офіційну позицію Gartner. Він поділився, що зараз до платформи немає доступу з українських IP-адрес, а блокування відбувається на рівні Cloudflare.

«Цією платформою я користуюся вже дев’ять років. У нас там близько 200 позитивних відгуків — це важливе джерело підтвердження для клієнтів, що наш продукт викликає довіру. І ситуація насправді неприємна», — каже співрозмовник.

Після блокування його команда звернулася в службу підтримки, де отримала відповідь, що обмеження доступу пов’язане з війною в Україні.

«Ми розуміємо ваше занепокоєння, проте через поточну геополітичну ситуацію в Україні ми прийняли складне рішення утриматися від надання українським компаніям доступу до нашої платформи на цей час. Це рішення є частиною нашої ширшої політики відповідального подолання складнощів сучасного міжнародного ландшафту. Ми хочемо наголосити, що це рішення не відображає наших стосунків з компаніями чи якості ваших послуг», — йдеться у відповіді.

Скриншот наданий співрозмовником DOU

Після цього наш співрозмовник попросив офіційну позицію компанії, однак досі її не отримав. Ми також звернулися по коментарі в команду підтримки Gartner і чекаємо на відповідь.

Наразі точно невідомо, чи заблокувала Capterra доступ для росіян, однак нашій редакції з російським VPN вдалося відкрити сайт.

Чому Capterra важлива для українців

Платформа дозволяє шукати програмне забезпечення за категоріями (наприклад, CRM, проєктний менеджмент, ERP, HRMS), читати відгуки від реальних користувачів з усього світу, порівнювати функціонал і ціни різних продуктів за допомогою фільтрів.

Якщо українські користувачі втрачають доступ до Capterra, це означає обмеження в прийнятті рішень, просуванні власних продуктів і вивченні новинок у галузі.

Українські компанії використовують Capterra як інструмент для підтвердження якості та працездатності свого продукту. За словами нашого співрозмовника, таким обмеженням Gartner фактично відрізав цілий сегмент користувачів, бо цим сервісом активно користуються в Україні.

«Ми також не знаємо, як це вплине на пошукову видачу. Результати Capterra добре індексуються в Google, і ми не розуміємо, чи вплине це блокування лише на доступ, чи ще й на ранжування. Цілком можливо, що нас вже не показують у внутрішньому пошуку на платформі або наші сторінки гірше індексуються», — пояснює фахівець.

Він додає, що таке блокування стало «тривожним дзвінком». Оскільки одну платформу вже відключили, то ймовірно, що інші (наприклад, G2 або подібні сервіси) теж підуть тим самим шляхом.

Все про українське ІТ в телеграмі — підписуйтеся на канал DOU