«Протягом пів року „Дія“ стане AI-чатом». Головне з виступу Михайла Федорова на DOU Day 2025

Застосунок «Дія» може стати технологічною платформою з комерційною моделлю, а також виокремитися в державну компанію, яка запускатиме послуги від бізнесу. Про це розповів міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров на DOU Day 2025.

Також він розповів про плани розвитку Мінцифри та впровадження ШІ в «Дію». DOU зібрав головне з виступу.

«Дія» перетворюється на повноцінного AI-агента

За його словами, «Дія» має перетворитися на повноцінного AI-агента. Замість кліків і класичних форм користувачі отримають можливість взаємодіяти з державою через живий діалог, як із чат-ботом на базі великої мовної моделі.

«Ми переосмислили взагалі, що ми робимо з Дією. Якщо у 2019–2020 роках держава вперше створила сексуальний мобільний застосунок, то зараз ми маємо зробити ще один стрибок. Все, що не схоже на ChatGPT, уже не відповідає очікуванням людей. „Дія“ повинна трансформуватись у „Дію AI“», — пояснив міністр.

Перший крок — запуск бета-версії на порталі у червні 2025 року. Користувачі зможуть не лише ставити запитання, як знайти ЦНАП чи яка довідка потрібна для перетину кордону, а й оформити послугу за допомогою текстової команди.

«Наприклад, можна буде просто написати: „Надішли мені довідку про доходи за 2023 рік“. І система автоматично згенерує та відправить документ», — каже Федоров.

Особливий акцент він зробив на послугах, які складні з точки зору бекенду. Один із прикладів — система отримання компенсацій за зруйноване майно внаслідок обстрілів — «єВідновлення». За словами міністра, це одна з найтехнічніших послуг в світі, адже вона включає інтеграцію з комісіями, оцінку фото, реєстри нерухомості та багато офлайн-етапів. Саме через AI ця складність має стати непомітною для користувача.

«У майбутньому ви зможете сказати голосом: „У мій будинок потрапила ракета, я хочу отримати компенсацію“, — і система поведе вас крок за кроком: попросить фото, сформує заявку, відправить її в комісію», — пояснив міністр цифрової трансформації.

Зараз міністерство тестує технічні параметри запуску: витрати токенів, навантаження на інфраструктуру, інтеграцію з бекендом. За словами міністра, ведуться перемовини з великою міжнародною компанією для створення національної AI-інфраструктури — повністю всередині країни, із врахуванням воєнних та безпекових ризиків.

«Протягом пів року „Дія“ стане чатом. Так, не всі послуги одразу, але перші з’являться вже влітку», — зазначив Федоров.

У майбутньому, за його словами, голосовий доступ до держпослуг стане нормою, а класичні інтерфейси відійдуть у минуле.

«Дія» перетвориться на окрему компанію

На заході Михайло Федоров повідомив про плани відокремити «Дію» в державну компанію.

«„Дія“ почала певну монетизацію в травні. В червні, напевно, заробимо перші гроші і ми будемо поступово „Дію“ відокремлювати в самостійну компанію. Тобто „Дія“ стане маркетплейсом, де бізнес зможе запускати певні сервіси і використовувати її внутрішню інфраструктуру. Можливо, потім акції цієї компанії будуть продаватися», — каже Федоров.

Тут, у нагоді стане штучний інтелект. За словами Федорова, користувачі можуть не знати і половини послуг, які є в «Дії», а через інтеграцію з бізнесом їх стане набагато більше.

Також він розкрив джерело монетизації — шеринг документів.

«Через „Дію“ десятки тисяч рахунків відкривається онлайн в місяць. В нас був кейс з monobank, коли відкрилося 22 000 рахунків за день, використовуючи шеринг в „Дії“. Тобто за можливість відкрити рахунок онлайн за кілька хвилин, фінансовий сектор готовий платити», — сказав Федоров.

Про впровадження OKR і прозорість

Мінцифри першими серед міністерств повністю перейшли на OKR — систему цілей і ключових результатів. За словами Федорова команди відомства отримали прозору структуру, синхронізацію між собою та фокус на реальних результатах.

«Ми відкрили код Мінцифри. Кожна команда бачить, що роблять інші, прибрали дублювання функцій і це зробило нас ефективнішими», — пояснив Михайло Федоров.

Після успішного запуску підхід почали впроваджувати інші органи, як-то служба статистики, Мінекономіки, Мінветеранів, Мінмолодьспорту.

Наступний крок, за словами Федорова — зробити OKR усіх міністерств публічними просто в застосунку «Дія». Користувачі зможуть бачити, скільки податків сплачено, на що йдуть кошти, хто відповідає за вирішення проблем і яких результатів досягнуто.

«Це змінить громадянську свідомість. Ви побачите: я плачу податки — а що отримую у відповідь», — підсумував він.

Все про українське ІТ в телеграмі — підписуйтеся на канал DOU