JavaScript fwdays conference: performance, Node.js, animations, DevTools and more
×Закрыть

Материалы по теме «Support Engineer»

RSS

Организация рабочего графика техподдержки: плюсы и минусы 8 и 12-часовой смены Организация рабочего графика техподдержки: плюсы и минусы 8 и <nobr>12-часовой</nobr> смены

Victor Karabedyants 18497

В этой статье я рассмотрю выбор организации рабочего графика для специалистов техподдержки. Учитывая то обстоятельство, что успех компании, обеспечивающей техподдержку, целиком зависит от клиентов, график работы может стать одним из важнейших конкурентных преимуществ. 7

10 проблем на первой линии поддержки и пути их решения 10 проблем на первой линии поддержки и пути их решения

Victor Karabedyants 8819

Решение использовать систему Service Desk связано с довольно типичными ожиданиями от пользователей системы, специалистов, обеспечивающих техподдержку, а также владельцев бизнеса. Рассмотрим систему, где доступ от заказчика к специалистам второй линии возможен только через специалистов первой линии. 13

Карьера в IT: должность Support Engineer Карьера в IT: должность Support Engineer

Валентина Шимкович 46725

Представляем новую статью из цикла «Карьера в IT». Она посвящена должности Support Engineer — такие специалисты обрабатывают заявки от пользователей или других инженеров техподдержки, решая проблемы самостоятельно или передавая их на рассмотрение коллегам. 29

Комментарии

Один и тот же человек дает более точную оценку, если во время нее использует грамотно составленный список формальных критериев чем просто интуитивно Да кто ж спорит?
Метрик много Когда метрик много ничего толкового вычислить из них не удается. Все адвокаты внедрения метрик уже сошлись на том что надо выбрать несколько, но не много метрик (среди прочего еще и потому что вычислять все эти цифры бывает очень накладно).
Оценка 360 это и есть метрики Нет, оценка 360 это фидбек от всех „контрагентов” с которыми работает сотрудник. Например фидбек по форме „что начать делать, что продолжать делать, что перестать делать”.
Eberhard Wolff „Continuous delivery. Практика непрерывных апдейтов”.
А вот чп можно стать за месяц
Ну что, он уже небось уже в фаанг на 300К? Как у знакомого дела?
Было тестовое задание, а на собесе нужно было все рассказать и по их требованию написать при них фичу. Процесс вообще-то не легкий и длился 4 месяца.
Вот где реально можно было кони откинуть, так это в кино. 37 часов нон стопа, как вам такая переработка ... На съемках Джейса Бонда каждый раз умирает человек.
Ага с 1200 заявок, взяли 17 человек. 70 человек на место...
Налоги, отсутствие запретов и делается это не секундно.
Снова врете =) У нас есть ваше фото.
Почему нельзя? Раз и стал, нет?
Потому, что поднимаю тяжести и ем много мяса
Владимир, а почему вы так агрессивны?
В том то же и суть, деньги !== ресурсы