У цьому блозі Юлія Матвійчук, Chief Customer Success Officer в appflame, ділиться досвідом впровадження ШІ в роботу команди підтримки, а також розповідає, як це вплинуло на процеси та які кроки варто враховувати під час інтеграції. 7
Работа в техподдержке — отличный трамплин для карьеры в IT, уверена Анна Лебедева, тимлид команды техподдержки SE Ranking. В этой статье она развенчивает мифы о саппорте и на примерах показывает, что он может быть комфортной и перспективной работой. 54
Команда Support в Plarium рассказывает о новых инструментах для автоматизации ежедневных задач агентов, которые она создала без помощи разработчиков. 18
В этой статье я рассмотрю выбор организации рабочего графика для специалистов техподдержки. Учитывая то обстоятельство, что успех компании, обеспечивающей техподдержку, целиком зависит от клиентов, график работы может стать одним из важнейших конкурентных преимуществ. 7
Решение использовать систему Service Desk связано с довольно типичными ожиданиями от пользователей системы, специалистов, обеспечивающих техподдержку, а также владельцев бизнеса. Рассмотрим систему, где доступ от заказчика к специалистам второй линии возможен только через специалистов первой линии. 13
Представляем новую статью из цикла «Карьера в IT». Она посвящена должности Support Engineer — такие специалисты обрабатывают заявки от пользователей или других инженеров техподдержки, решая проблемы самостоятельно или передавая их на рассмотрение коллегам. 29
Коментарі