Команда Support в Plarium рассказывает о новых инструментах для автоматизации ежедневных задач агентов, которые она создала без помощи разработчиков. 18
В этой статье я рассмотрю выбор организации рабочего графика для специалистов техподдержки. Учитывая то обстоятельство, что успех компании, обеспечивающей техподдержку, целиком зависит от клиентов, график работы может стать одним из важнейших конкурентных преимуществ. 7
Решение использовать систему Service Desk связано с довольно типичными ожиданиями от пользователей системы, специалистов, обеспечивающих техподдержку, а также владельцев бизнеса. Рассмотрим систему, где доступ от заказчика к специалистам второй линии возможен только через специалистов первой линии. 13
Представляем новую статью из цикла «Карьера в IT». Она посвящена должности Support Engineer — такие специалисты обрабатывают заявки от пользователей или других инженеров техподдержки, решая проблемы самостоятельно или передавая их на рассмотрение коллегам. 29
Коментарі