Так все возбудились :)
В то же время, ни одного проф. комментария.
Даже Алексей Пение ушел в чистые эмоции и домыслы...

Общая консолидированная база данных.
Ничего не смущает с технической точки зрения?

Я бы логически разделил разработку и поддержку.
Исходя из принципиального отсутствия гарантий поддержки на постоянной основе той команды, которая делал проект.

Исходя из ограничения в средствах, между конторой, индивидуалом (с помощниками) и фрилансером, с учетом покрытия рисков я бы выбрал фрилансера, нанятого через, например, Upwork с пакетом гарантий со стороны Upwork. Т.е. риски перевел бы в деньги (абонплата бирже) и операционное управление рисками отдал бы Upwork в рамках их стандартного предложения.

Поддержку может выполнять тот же разработчик, но в рамках отдельного договора на Upwork (конкретная биржа — только для примера).

Качество лида не зависит от канала.
Качество лида зависит от характера, если это физ. лицо или небольшая компания, либо от культуры работы с подрядчиками.
Сейлзы занимаются еще и фильтрацией потенциальных клиентов. Для этого даже есть ряд очевидных показателей.

украинская ИТ компани, со штатом 10-20 чел, предлагающая свои услуги, с точки зрения клиента на этапе выбора поставщика услуг ничем не отличается, наверное, от каких-нибудь индусов или даже китайцев

В таком описании — да, ничем не отличается.
Клиент ищет компетенции или дешевизны.
Если есть финансовая подушка, можно позиционировать себя как эксперта и не гоняться за количеством дешевых заказов (где рулит Индия). Понимая, что поиск клиента займет больше времени и компетенцию нужно будет показать.
Иначе — да, конкурировать с индусами, бить ценой. Тут тоже есть свои риски, но это вопрос отдельный.

Публичный договор-оферта.
Акт не нужен. Достаточно акцепта (фактической оплаты).

Здесь:
zakon1.rada.gov.ua/laws/show/435-15/page11
обратите внимание на статью 642.

Почитайте инструкцию о безнальных платежах.
zakon1.rada.gov.ua/...-04/print1155153218231268

Дополнительно я бы прямо в обслуживающем вас банке спросил какие им (читай, проверяющим органам) нужны и нужны ли документы в случае публичного договора-оферты.

Виходячи з B2B схеми стартапу, пропоную отримати підтвердження ідеї у декількох майбутніх партнерів.
Якщо вони будуть заціквалені і потенційно готові використовувати сервіс, якби він був готовий — можна лабати бізнес-план і думати над прототипом.

До речі, маючи через деякий час базу покупців, автоматична реєстрація нового клієнта магазину шляхом підтягування його вже збережених даних — зручно і для магазину, і для клієнта. Ви, як сервіс, знімаєте психологічно негативний момент заповнення анкети.

«Картки» можна розділяти між магазинами, тому описаного Олексієм Пєніє недоліку саме для конкуруючих мереж магазинів, немає.

Єдина фізична карта на додаток до електронної — гут. Кінестетиків та неприйняття нових технологій теж треба враховувати.
Карта (і аплікація на телефоні) має містити обидва коди, звичайний ШК EAN-13 та QR. Цим ви спростите перехід на нову систему для магазинів без зміни існуючих сканерів.

Защита — через модель монетизации, которая учитывает открытость исходников (например, зарабатывать на обслуживании), и через формирование собственной экосистемы (разработчики, обслуживание, клиенты), которую вы возглавите и, возможно, сделаете закрытой.

Вознаграждение — через опционы, реализуемые только внутри вашей экосистемы.