Вже кілька місяців майже щоденно спостерігається відсутність послуг компанії Воля протягом багатьох годин. Одного разу послуга була відсутня півтори доби. Під час збоїв компанія майже завжди відключає можливість зв’язатися з оператором по телефону. А в разі, якщо зв’язатися вдається, телефонні оператори висловлюють відверту зневагу до клієнтів, хамлять і дають зрозуміти, що Воля нікому нічим не зобов’язана, а клієнт — завжди лох. Щодо причин збоїв, то, зазвичай, дають одну з трьох версій: 1. Ми не знаємо поки, що відбувається. Наша команда перевірить протягом доби. 2. Технічна несправність, наша команда працює над її усуненням. 3. Відсутність живлення на головній станції. Генератора немає і не буде, бо він коштує грошей. Встановимо, якщо держава дасть. Перерахунок здійснювати не будемо, бо немає підстав. Іноді версії можуть змінюватися протягом розмови. Найцинічніша відповідь оператора: «Воля — це як маршрутка Бориспіль-Київ. Водій має повне право не вийти в рейс, і він не несе відповідальність за те, що когось звільнять з роботи через запізнення».