Абсолютно погоджуюсь, що робота з конфліктами цікава і потрібна. Самі ж конфлікти як в межах команди, так і зі замовником потребують окремого аналізу, тому й згадала про них побіжно.

Мала на увазі, що коли я читаю повідомлення, яке мені видається різким, то домальовую смайлик в уяві щоб зрозуміти, чи зміниться моя реакція на текст. Це мій підхід, якщо когось таке збиває і ще більше заплутує — не варто використовувати.

Дякую за відгук і коментар. Дійсно, до багатьох принципів етичного спілкування можна прийти інтуїтивно. Важливо бути уважним до людей, з якими маєш справу.

Нагадайте, про що забула написати і обговоримо це в коментарях