Всего их намного больше. Но у каждого отдела свои обученные операторы. Вплоть до того, что в зависимости от того, на какой странице Вы вызвали подключение оператора — подключается разный пул операторов.

А вообще, Вы же не думаете, что Банк платит сотне операторов, кот. сидят и отвечают на десяток диалогов в день в ожидании форсмажора. Это дорого и экономически не целесообразно. В моменты таких паник с улицы левых не возьмешь, а по другим направлениям завалы не меньше.

Для всех новость с ПБ стала неожиданностью. Но поверьте все сотрудники стараются, чтобы обеспечить стабильную работу всех систем. А нагрузка была очень большой.

Многие сторонние ресурсы в этот период просто падали или грузились более минуты. Сервисы и сайты ПриватБанка продолжали работать и справляться с этим колоссальным трафиком.