Пан Микита, дякую за цікаву статтю, скажіть, де ті вузькі кола суперечок про кращу організацію сапорту ?)

Хороша стаття, дякую за внесок у розвиток сфери підтримки клієнтів. Маю таке питання до Вас і до всіх читачів — як ви вважаєте, наскільки важливо мати виділену команду чи роль імплементації ШІ помічників у процеси ? У вашому досвіді, чи було це основним напрямком роботи в період імплементації, чи були виділені окремі людські ресурси ?