Low-code і власна ШІ-платформа: як ми у Київстар змінюємо чат-бот «Зоряну»
Viktor Yatskin
1528
У Київстарі один з найбільших контакт-центрів в Україні — щомісяця він обробляє понад 1,5 мільйона звернень. Значну частину цього навантаження бере на себе чат-бот «Зоряна». У статті Віктор Яцкін розповідає, як він пройшов шлях від Waterfall-проєкту на аутсорсі до власної платформи з ШІ-функціями. 14