Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
Mazda CX 5
×
  • «Нова пошта» знову технічно кидає клієнтів

    Доброго дня! Проблема з АРI так і не вирішена, при вигрузці по ньому стаються помилки, як зазначено в шапці. Кабінет вони вже «підлатали», тому вручну вигружатись можна. Питання з АРІ до цих пір в повітрі і залишається відкритим, тех.підтримка розводить руками.

  • «Нова пошта» знову технічно кидає клієнтів

    ні, не писали. Тільки показали підтримці цей топік, ну і як мінімум ті, хто ним поділився в соц.мережах тегали «НП», я думаю, що це і послужило пусковим механізмом до вирішення проблеми

    Підтримав: Ирина Вуличная
  • «Нова пошта» знову технічно кидає клієнтів

    Доброго ранку. І справді після цього топіку співробітники «Нової пошти» більш об’єктивно взялись за проблему і хоча б уточнили дані по проблемним ТТН (чого не зробила тех.підтримка, на яку нас посилали) та в принципі хоч якось цікавились проблемою, але і то тільки з додатковим натиском. Надіюсь, що все і справді добре, як пише нижче співробітник «Нової пошти». Вигрузка посилок у нас в другій половині дня — після неї і відпишу по результату. Всім дякуємо за підтримку!

    Підтримав: De Money
  • «Нова пошта» знову технічно кидає клієнтів

    так. Зрозумівши, що з АРІ вони відповіді не дадуть, то вже акцентували на цій проблемі, але відповідь на диво універсальна виявилась. Генерували ТТН, спочатку згенерувались правильно, а потім понаставило там незрозумілих адресатів з довідника, при цьому видаливши попередні, які були введені нами

  • «Нова пошта» знову технічно кидає клієнтів

    Доброго всім дня. Оператори «Нової пошти» зв’язались з нами, помилки на своєму бекенді не визнають, кажуть, що це все винні розробники «стороннього ПЗ». По логіці «НП», обробка, яку вони надали — це обробка сторонніх розробників і те що помилки з’являються шляхом використання їхнього ж кабінету в ручному режимі — це також помилка не на їхній стороні. «Шукайте помилку у себе». Круто! Я використовую кабінет «НП» (знаходиться за адресою: my.novaposhta.ua ) і в помилках, які виникають там винні також ми, хоча тут про спілкування з їхнім сервером посередньо через АРІ мова взагалі не йде.

    Підтримав: Олексій Пєніє
  • «Нова пошта» знову технічно кидає клієнтів

    реалії такі, що наразі НП, як не крути, є найбільш актуальним та зручним способом доставки для покупців

  • «Нова пошта» знову технічно кидає клієнтів

    а у нас в половині ТТН-ок (роздрукованих уже) отримувачів несанціоновано змінило, підтримка розводить руками, обіцяє колись відписати, коли в них «буде інформація по цьому питанні»

  • «Нова пошта» знову технічно кидає клієнтів

    UPD: В ТТН. які були створені раніше також внеслись несанкціоновані нами зміни по отримувачам. Був Вася Пупкін став Михайло Боярський. Тепер доведеться робити переадресації через кол-центр по кожному отримувачу

  • «Нова пошта» знову технічно кидає клієнтів

    І як реагувала на це підтримка? Вдалось хоч щось вирішити?

  • «Нова пошта» знову технічно кидає клієнтів

    Звичайно платимо. Ми надіємось на врегулювання цієї проблеми якнайшвидше, саме тому і написали сюди пост аби звернути увагу співробітників, які «підзабили» на проблему. До слова, представники підтримки зв’язались все-таки з нами після цього топіку, тому по результату буду сюди відписувати.

    Дякуємо за пораду, теж думаємо тепер над впровадженням якихось альтернативних рішень, тільки тут проблема в тому, що левова частина покупців вибирає саме Нову пошту і ми по-просту можемо втратити клієнта тільки через те, що його не влаштує служба доставки. А НП має нести відповідальність за свій продукт і якщо є проблема, то хоча б повідомити на запит клієнта про неї і хоча б приблизні строки вирішення.

  • «Нова пошта» знову технічно кидає клієнтів

    В них є центр підтримки клієнтів, з нього посилають на тех.підтримку, яка нічого не приймає задля вирішення проблеми. Тобто якийсь замкнутий цикл, хочеш отримати інформацію — не отримаєш. Поняття «прямого зв’язку з керівництвом» у них немає. Всі такі проблеми по їхній логіці має вирішувати підтримка АРІ 2.0, яка у них щось накшталт окремого підрозділу. Останні або годують якимись неоднозначними відмовками або «проблема непоодинока...».

  • «Нова пошта» знову технічно кидає клієнтів

    ми працювали до цього виключно через сервіс НП і відповідно всі посилки, які на простої оформлені попередньо з клієнтами на відповідні відділення Нової пошти, тому зараз доводиться кожну посилку оформляти вручну на «Новій пошті», а це забирає по кілька годин часу. Та й в 90% випадків клієнт хоче отримати посилку саме в відділенні НП. Це не забаганка, що сьогодні хочу відправляти одною службою, а завтра буду відправляти іншою, це реальна проблема, яка впирається в те, що НП не хоче реагувати ніяким чином на помилку. Одне діло мати 10-15 замовлень в день і якимось чином спробувати вирішити альтернативним способом проблему, а інше діло, коли в системі обліку йде підв’язка до АРІ НП, ще й з офіційною обробкою. Компанія (читайте, розробник рішення) несе відповідальність за обслуговування свого ж сервісу, тим паче ним користуються десятки тисяч клієнтів, які платять їм гроші, то чому навіть, якщо це проблема з вибірки «act of god», відповіді внятної ніхто не дає? Ось власне і все, в чому причина цього посту.

  • «Нова пошта» знову технічно кидає клієнтів

    ну, коли у Вас простій на складі на 50-60 посилок в день, то це трохи б’є по бюджету і клієнти жалітись будуть не на НП, а на компанію, відповідно ми несемо через це збитки. А коли ще тобі не відповідають на твої запитання, а роблять дурня, то логічно, що це кидок і нелюдське відношення.